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W. Petersen 24/02/26 17:22
Ha respondido al tema LÍNEA DIRECTA: La trampa legal para desvalijar al cliente
Tal como acabo de escribir en el hilo https://www.rankia.com/foros/seguros/temas/6855100-localizar-contacto-servicio-atencion-cliente-aseguradoras  y creo que nos hemos cruzado incluso casi a la misma hora de tu respuesta, lamentablemente y cada dia más se pone el precio como primera premisa, y dudo que nuestras aportaciones vayan a cambiar eso ... porque no es solo en seguros, es en todos lo términos de la vida, este es el camino que nos depara el futuro.A nivel de empresa a mis colaboradores/as, a mi equipo siempre les pongo el mismo ejemplo, podemos decidir por precio a quien compramos la Coca Cola, la Fanta, la cerveza Estrella Damm. pero no podemos utilizar el mismo parametro cuando contratamos a un/a abogado/a, por si uno/aa factura a 85 la hora y otro a 95 € ..... los servicios tienen otras consideraciones, casi todas mas relevantes que el precio, pero a pesar de ello el mercado va por ahí, precio primero, precio segundo y precio tercero, a partir del cuarto parámetro a lo mejor ¿Qué nos cubre?Hace unos pocos días en una oficina bancaria, han puesto una maquinita que da número, pero esta es "super modenna" si tienes cita, pones el DNI y tu gestor/a recibe un mensaje de que ya has llegado ¿Ves que cosa mas inovadora? Pues que bien no ...... acabamos de convertir a la oficina del banco en una simple "commodity" cuya definición va por ahí:Un commodity es un material tangible que se puede comerciar, comprar o vender. Al encontrarse sin procesar, no posee ningún valor añadido o diferencial más allá de su proveniencia ...Con "la maravillosa" maquinita ¿Cuál es la diferencia de tener la cuenta en BBVA, Santander, Bankinter, Caixa Bank, Unicaja, Ibercaja  o CajaMar? Probablemente ninguna,  cero ..... eso si, a la empresa, no al cliente, le permite una mejor organización, menores cargas de trabajo y posibilidad de tratamiento de mayor número de clientes, pero de diferenciarse de la competencia, pues no, cero diferencias. 
W. Petersen 24/02/26 16:42
Ha respondido al tema Localizar contacto del Servicio de Atención al Cliente de las aseguradoras
 Subo el hilo porque ya hace mas o menos un año que detallé donde conseguir los datos de los servicios de atención al cliente.  Además siguiendo los hilos, y sin ser nada experto en seguros, pero si leyendo muchos de los comentarios y consultas, observo que muchas de las reclamaciones son por haber leído exactamente lo que contratamos, cosa que, dicho sea de paso, no siempre es fácil de entender, porque hay cierto lenguaje técnico-jurídico que lo dificulta. No descubro nada si uno de los problemas habituales es que se ha contratado determinado seguro básicamente por precio, y son mayoría las ocasiones en las que precio mas competitivo puede significar menores coberturas, si a ello le sumamos formas de comercialización de no expertos, a través de webs tipo Rastreator, o intermediarios como correos, IKEA, etc., nos “están vendiendo la moto” por precio como única base de tal comercialización. O reiterados anuncios por TV como Línea Directa o Mutua Madrileña, dónde también lo que prima es el precio, de coberturas poco o nada. Caso aparte merece el tema bancario, que se comercializa aprovechando la amplia base de clientes que tienen o a la obligatoriedad real de contratación combinada a una hipoteca, entonces nos están vendiendo un producto muy similar al que se vendería por precio, es decir, también con coberturas limitadas, pero por la comisión que el banco les exige a las aseguradoras, sean o no de su grupo empresarial, el precio es alto. En estos hilos se habla mucho de la figura del/de la mediador/a que probablemente nos va a comercializar un producto que responde a nuestras necesidades, explicando sus coberturas y sus limitaciones, sin embargo y lamentablemente, esta figura me temo que tiene los días contados en lo que respecta a seguros particulares como el coche, la vivienda y probablemente los de vida, el mercado, o sea nosotros los/las ciudadanos/as, tendemos en exceso a mi entender, a considerar el precio como la primera prioridad, y algunas cuestiones como los servicios profesionales y también los seguros, no debería constituir la primera, ni tampoco la segunda premisa. Sé perfectamente que estas reflexiones van a caer en saco roto, las cosas son como son, pero a pesar de ello me pareció interesante recordarlo. 
W. Petersen 24/02/26 12:57
Ha respondido al tema Opiniones para nueva contratacón de seguro de salud
En Girona tienes como poco un par de hospitales privados, uno en Banyoles, Clínica Salus (salvo error) y el otro es Clínica Girona, en ambos atienden Mútuas. Además tienes a la Bonfil, en Girona, en Olot, y también en Figueres ...... además de algunos centros privados que son de visitas externas ......Si eres de la comarca de La Selva (Santa Coloma de Farners, Blanes, Lloret, Anglès, Amer ...) esto lo tengo "poco controlado" .....  Asimismo en Ripoll o Puigcerdà hzay muy poca cobertura en privados, supongo que los del Ripollés se van a Vic que está relativamente cerca y los de Puigcerdà a La Seu d'Urgell. Entonces, tal vez sea bueno que veas el cuadro médico de cada aseguradora.Yo por trabajo me muevo por estas comarcas, además del Pla de Bages, en muchos casos intento ir la Clínica Sant Josep que tienen un montón de especialidades, pero claro Manresa no cae cerca de algiunas comarcas de Girona. 
W. Petersen 23/02/26 17:50
Ha respondido al tema Opiniones para nueva contratacón de seguro de salud
En Catalunya, por ejemplo, funciona muy bien Adeslas, imagino que la extraordinaria implantación de Caixa Bank tiene bastante que ver ... poraue tiene oficinas en casi todos los puebles de m,ás de 2.000 habitantes y además delegaciones de la propia aseguradora en poblaciones de 35 o 40.000 habitantes.
W. Petersen 23/02/26 17:41
Ha respondido al tema Solo se preocupan por cobrar no por sus clientes - Sanitas
 La Ley del Seguro es la 50/1980, es decir, a pesar de algunas modificaciones lo que sigue vigente, que es buena parte, tiene 46 años, Francamente me parece poco,  el Código de Comercio vigente deriva de 1885 https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-1885-6627,  o la Ley Azcarete de Represión de la Usura de 1908,  con lo cual esto de la Ley de Seguro, habría que considerarlo "nuevo". Yo creo que esto es mas bien la aplicación de "La teoría del agotamiento al reclamante"   que incluso la estoy viendo aplicar en el sector público, ya tiene narices la cosa, por ejemplo comprobaciones fiscales de "gestión tributaria", inadmitiendo ciertos gastos aplicables a declaraciones, que al final son unos eurillos y con bastante seguridad se iba a ganar en un tribunal, no obstante, los costes van a ser muy superiores a las cantidades consideradas como no deducibles. O empresas con bastante volumen y notoriedad que no aceptan las reclamaciones a través de “Consumo”, no están adheridas al arbitraje o no lo admiten si reclamas por ahí entonces te obligan a acudir a los tribunales ordinarios qué, si bien es cierto que uno pude reclamar si el problema no alcanza los 2.000 €, sin la concurrencia de abogado/a y procurador/a, no todo/a ciudadano/a sabe como hacerlo por su cuenta. Ciertamente lo que cuentas es del siglo pasado, pero la realidad ciudadana va por un lago y la legislación por otra (muchísimo más lenta).  Tal vez recuerdes que se inició el trámite de un proyecto de Ley para la creación de la Autoridad de Defensa de Usuario Financiero https://www.congreso.es/public_oficiales/L15/CONG/BOCG/A/BOCG-15-A-18-1.PDF  esto se inició en la anterior legislatura, y el proyecto quedó paralizado por las elecciones, pues estamos igual, la cosa sigue “en proyecto”. 
W. Petersen 20/02/26 13:31
Ha respondido al tema Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria
Evidentemente no puede aceptarse una llamada como cancelación, salvo que de forma simultánea te remitan confirmación por correo electrónico. No obstante, lo que yo pretendía con este debate, y se está cumpliendo, es analizar porque quien contrata no puede cancelar o ni siquiera cursar tal cancelación y desde luego las cortapisas que se ponen, que no guardan relación entre formalización y cancelación.
W. Petersen 19/02/26 16:51
Ha respondido al tema Elección de seguros e IA
Lo he vivido y por algo con poca relevancia como un siniestro de agua, en una póliza que no quedó otra que contratar por banco .... y por fortuna con una aseguradora seria como Mapfre .... 
W. Petersen 19/02/26 08:34
Ha respondido al tema Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria
De acuerdo en eso, pero entonces no pueden denominarse Servicio de Atención al Cliente del Grupo CaixaBank .... porque siendo así, son ellos los que al recibir la reclamación deben desviar al "sub-departamento" oportuno.Fíjate que eso incluso lo hace el Banco de España cuando reciben algo de fondos de inversión, porque el/la reclamante considera que es un depósito, lo deriva a la CNMV, no devuelve la reclamación al/a la cuidadano/a.
W. Petersen 18/02/26 15:06
Ha respondido al tema Solo se preocupan por cobrar no por sus clientes - Sanitas
Dices (o mejor dicho, dijíste hace casi un año):........ o bien presentarte personalmente donde te hicieron el seguro con la documentación anteriormente descrita. Me temo que si, salvo en "operador banca-seguros vinculado" ... https://www.rankia.com/foros/seguros/temas/7197748-presuntas-malas-artes-aseguradora-bancaria
W. Petersen 18/02/26 10:26
Ha respondido al tema Elección de seguros e IA
 El mercado va a cambiar de forma radical con estas aplicaciones, provocando probablemente que el negocio de las corredurías vaya decayendo en lo que son los riesgos domésticos, y centrándose en riesgos más complejos como los empresariales, incluso de pequeñas o microempresas, en una función de asesoria pura y dura. De hecho hoy existen ya corredurías o departamentos de las mismas especializados en asesorar en las coberturas necesarias o recomendables. El problema para mí, es si la ciudadanía media estamos preparados para convertirnos en nuestros propios mediadores o agentes de seguros, y no solo para interpretar  los textos de las pólizas, sino para gestionar siniestros, para reclamar a nuestra aseguradora que aquello que entiende que no está cubierto, leyendo el texto de la póliza apunta a que si, que cuando hay contradicción entre las condiciones particulares y las generales, prevalecerán las primeras o que las cláusulas oscuras en un contrato, nunca pueden favorecer a quien las pone.  Sinceramente no creo que el/la ciudadano medio/a esté preparado/a.  Ahora bien, si en el año 2.000 nos dicen que menos de dos décadas el 30 o 40% de la ciudadanía no iba a pisar una oficina bancaria en años, y otro 20%  va a su banco como máximo un par de veces al año, nos hubiera parecido imposible.