Participaciones del usuario W. Petersen - Consumo

Foro:

W. Petersen 20/10/25 17:21

Ha respondido al tema Leroy Merlin absolutamente DECEPCIONANTE

Me temo que esto es mas quien te toque en el reparto, lo del transporte ya empieza a ser una jodida loteria !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! me hicieron lo mism o que ati en un de los muchos pedidos, pero agravado con que probablemente "lo dejaron caer", porque el 20% de los azulejos se rompió !!!!!!!!!!!!!!

W. Petersen 20/10/25 17:18

Ha respondido al tema Servicio nefasto Leroy Merlin POBLA DE VALLBONA (VALENCIA)

Reformamos una casa y compramos cocinas (2), armarios, mamparas de ducha, lavabos, wc ..... grifos, azulejos, un montón de pequeño material, etc. y debo decir que, si bien la calidad es buena, en muebles yo diría que es mejor que Ikea, porque estos últimos has sustituidos muchas piezas de metal por plástico, y en consecuencia mucho menos resistente. Lo hemos podido comparar porque una sobrina mía ha comprado una cocina a IKEA y nosotros algún armario y sofás también a IKEA. No obstante, lo de “la organización” estos franceses tendrían “que hacérselo mirar”, en IKEA lo que compras es lo que recibirás, no te faltará o sobrará un tubillon, un tornillo, etc., en Leroy Merlín ya depende, en ocasiones de si como en el caso de Girona disponen de una empresa de instalación que trabaja bastante bien, o en otras zonas no acertaron tanto con ella, aun con ello te puedes encontrar que te manden un par de puertas azules en una cocina que es toda blanca, que te pongan las estanterías de 30 x 60 en módulos de armarios de 60x60, o que cuando acaben de montar las cocinas te encuentres con mucho material sobrante, el cual lógicamente has pagado y no se trata de que hay dos sobres sobrantes con tapones de tornillos o 4 o 5 ganchos para zócalo, una estantería sobrante porque las vendes en paquetes de dos grapas, lo cual seria normal porque es difícil de calcular este pequeño material …..no no … que te sobres 5 paquetes de bisagras (serian 10 unidades), 15 sobres de tapa tornillos, dos botes de barniz a estrenar de tratamiento de madera …. etc. Pero no es menos cierto, tal como aquí indica el amigo @electroduende que si tal como suelo recomendar, hay un momento en el que hay que dejar de hablar y empezar a escribir, al menos a nosotros nos han resuelto todos los problemas y abonado todos los sobrantes, no fue fácil y tuvimos que insistir bastante en escritos, para los que hay un canal en la web, porque además de que su logística es muy mejorable, nos llegó una mampara con un golpe y unos de los soportes abollado, unos azulejos que casi un 20% llegaron rotos. E incluso en una devolución, precisamente de la mampara en lugar de devolverla a Leroy, la volvieron a entregar a nuestra casa, la que tenía la abolladura !!! De todos modos, supongo que salvo en grandes ciudades no mucho donde elegir, para establecimientos de bricolaje, tienes a Leroy Merlín o Merlín Leroy .... no hay más, salvo que vayas a diversas tiendas una de madera, otra de pinturas, un almacén de electricidad y otro de agua. A lo mejor soy yo, que tengo mucha moral y suele ser muy meticuloso, beligerante y persistente con las reclamaciones y mucha gente no va a estar ahí perdiendo el tiempo y más cuando en ocasiones es cuestión de poco dinero. A mi la verdad es que me da igual si hay que reclamar 10 que 500 …. Entre los muchos defectos que tengo, hay uno que hacer todo lo posible para “no pasar por el aro”.

W. Petersen 20/10/25 17:17

Ha respondido al tema Leroy Merlín Marbella

Reformamos una casa y compramos cocinas (2), armarios, mamparas de ducha, lavabos, wc ..... grifos, azulejos, un montón de pequeño material, etc. y debo decir que, si bien la calidad es buena, en muebles yo diría que es mejor que Ikea, porque estos últimos han sustituido muchas piezas de metal por plástico, y en consecuencia mucho menos resistente. Lo hemos podido comparar porque una sobrina mía ha comprado una cocina a IKEA y nosotros algún armario y sofás también a IKEA. No obstante, lo de “la organización” estos franceses tendrían “que hacérselo mirar”, en IKEA lo que compras es lo que recibirás, no te faltará o sobrará un tubillon, un tornillo, etc., en Leroy Merlín ya depende, en ocasiones de si como en el caso de Girona disponen de una empresa de instalación que trabaja bastante bien, o en otras zonas no acertaron tanto con ella, aun con ello te puedes encontrar que te manden un par de puertas azules en una cocina que es toda blanca, que te pongan las estanterías de 30 x 60 en módulos de armarios de 60 x 60, o que cuando acaben de montar las cocinas te encuentres con mucho material sobrante, el cual lógicamente has pagado y no se trata de que hay dos sobres sobrantes con tapones de tornillos o 4 o 5 ganchos para zócalo, una estantería sobrante porque las venden en paquetes de dos, lo cual seria normal porque es difícil de calcular este pequeño material …..no no … que te sobres 5 paquetes de bisagras (serian 10 unidades), 15 sobres de tapa tornillos, dos botes de barniz a estrenar de tratamiento de madera …. etc. Pero no es menos cierto, tal como aquí indica el amigo @electroduende que si tal como suelo recomendar, hay un momento en el que hay que dejar de hablar y empezar a escribir, al menos a nosotros nos han resuelto todos los problemas y abonado todos los sobrantes, no fue fácil y tuvimos que insistir bastante en escritos, para los que hay un canal en la web, porque además de que su logística es muy mejorable, nos llegó una mampara con un golpe y unos de los soportes abollado, unos azulejos que casi un 20% llegaron rotos. E incluso en una devolución, precisamente de la mampara en lugar de devolverla a Leroy, la volvieron a entregar a nuestra casa, la que tenía la abolladura !!! De todos modos, supongo que salvo en grandes ciudades no mucho donde elegir, para establecimientos de bricolaje, tienes a Leroy Merlín o Merlín Leroy .... no hay más, salvo que vayas a diversas tiendas una de madera, otra de pinturas, un almacén de electricidad y otro de agua. A lo mejor soy yo, que tengo mucha moral y suelo ser muy meticuloso, beligerante y persistente con las reclamaciones, mucha gente no va a estar ahí perdiendo el tiempo y más cuando en ocasiones es cuestión de poco dinero. A mi la verdad es que me da igual si hay que reclamar 10 que 500 …. Entre los muchos defectos que tengo, hay uno que es hacer todo lo posible para “no pasar por el aro”.

W. Petersen 10/04/25 17:49

Ha respondido al tema Reclamación contra casino ilegal en España y solicitud de reembolso con Mastercard

Me parece que un foro no es el lugar ideal para un tema de este calado, a mi entender es tema de profesionales del derecho, creo que deberias acudir a un despacho de abogados para que te asesoren.

W. Petersen 20/11/24 19:00

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Bueno, se acaba lo de las cocinas y empiza el tema armarios, si, debo ser algo "masoquista" porque se los compré a ellos, claro cuando las cocina ya les había compra un armario y ahora me toca seguir para que sean "a juego" .... no obstante tengo a un amigo que hizo lo propio en IKEA, que yo creia que ahí no ocurrian estas cosas, y no es ir de Guatemala a Guatepeor, pero si a Guateigual. Al parecer y erroneamente creí que como Leroy vende productos por modulos combinables e IKEA tiene a vender productos cerrados, las posibilidades de errores o "desajustes" eran más difíciles en IKEA, aunque resulta que no ... que la cosa va parecida. Del primer armario mandaron estanterias de 60 x 30, cuando el armario son modulos de 60 x 60, de un armario de 180 de ancho remiten 3 barras de colgar de 2 metros cada una, es decir 6 metros, pero ni un solo soporte para tales barras. En el segundo armario nos mandaron las estanterias correctas del primero, pedimos que no mandasen mas barras, nos sobran ... per para recoger y abonar las estanterias de 60 x 30 que era solo 50 y pocos euros, un via crucis ... mas de 40 días para conseguirlo.Del segundo armario que son 6 puertas, cada puerta son 4 bisagras, mandan 8 paquetes, es decir 16 bisagras que se agotan en 4 puertas, las otras dos puertas, pues sin bisagras. Reclamas y te dicen que las vayas a recoger .... coooooño y pagué transporte a mi casa, llevenlas ahí ... ah no ... si las quiere en casa, pague portes ¿Cómo? ya pague portes, son ustedes que no mandaron las unidades correctas ... pues nada, reclamación, escribir ... apra que al final si accedan a no corar los portes. Este fin de semana voy a montar el tercer armario !!! a ver que me depara el asunto, que le falta o que le sobra !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! :-) Por cierto, un consejo para estos asuntos, da igual que IKEA Jysk, Leroy, Bauhaus .... ahora está muy de moda poner baldosas de 80, 100 o 120 céntimetros de largo, aunque el albañil nivele perfectamente las 4 esquinas de cada basolsa, tales baldosas tan largas son algo concavas, ni que sean de las mas caras son planas al 100%, con lo cual cuando pones un armario encima y más si son varios módulos, es muy dificil nivelarlo con aquellos tornillos que llevan abajo para que enrosques o desenrosques y alcances el nivel exacto de cada módulo, y con las bisagras el margen de movimiento es bastante poco, entonces en mi caso lo que hicimos fue comprar una tabla de contrachapado del mismo largo que el armario y un fondo de unos 10 cm. menos .... entonces tabla a suelo nivelar tal tabla perfectamente, los 10 cm. faltantes se dejan por atras para poner falcas de nivel si hace falta (poder pasar la mano) ... una vez con el nivel perfecto, 4 o 6 puntas de silicona, un dia para que se seque, y al siguente ponemos lo módulos encima y queda todo perfectamente nivelado sin tener que estar con los tornillos ajusgtable, que ni los pongo. Por el canto visto de la tabla, o se cantea con tira de melamina o con alguna tira de PVC de la misma medida.

W. Petersen 20/11/24 11:36

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Con los abonos del 10% de sus campañas "pack renueva" les hemos adquirido varios armarios, en el primero de ellos se equivocaron con las medidas de las baldas, entonces se devolvieron y en su sustitución en el siguiente articulo y previo pago, nos mandaron las correctas.Pero siguen siendo bastante desastre organizativo, primero una vez mandado el paquete de devolución, nos vuelven a traer a nosotros, estaba correctamente etiquetado y no había ninguna parte vista del paquete anterior que pudiera prestarse a confusión, fue necesario volver a pedir que lo recogieran ... una vez hecho, el abono no llegaba, que si un certificado de cuenta que si copia del DNI; pero ni con ello abonaron, fue necesario otra reclamación al Servicio de Atención al Cliente para ello.Del tema de la "resolución" de las cocinas que fue con lo que abrí el hilo, otro desastre organizativo (para ellos, porque a mi no afecta mucho), porque nos fue llegando por su transporte algun material para sustitir a lo mal instalado o con defectos, pero cuando vinieron a montar lo trajeron todo de nuevo !!!! en estos momentos si queremos ampliar los armarios de de cocina, creo que podríamos hacerlo !!!!! porque de lo que llegó es que no se llevaron nada, y eso que ahí estaba a su disposición !!!!!

W. Petersen 15/11/24 18:57

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Como bien sabes el proceso es lento y tedioso, supongo que es por ello que mucha gente desiste

W. Petersen 15/11/24 10:49

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Del tema AESA habría que hablar largo ... tengo una reclamación para un matrimonio amigo, me la he currado yo casi al 80% ...... y tras 9 meses de remitir la reclamación vuelven a solicitar la previa realizada a la compañía, en este caso Vueling y estaba en el primer envio, entonces cuando lo reciben, piden disculpas y dicen que van resolver en tres meses, o sea un total de 12 !!!!!! Luego se extrañan que la gente desista, es que es por agotamiento y porque acaban pensado que no vale la pena y es cierto, en algunas de las reclamaciones sales perdiendo, recuerdo una de Endesa de 80 € que cuando llegó a Consumo acabaron pagando, negaron la evidencia de la avería, tuve que ir al Ayuntamiento a pedir copia del permiso de obras que habian pedido para abrir "un boquete de tres pares" en la calle para que aceptasen que si hubo averia !!!!! La gente "normal" no pierde el tiempo de esta forma !!!!!Yo parto de una base, y la sigo ....Mientras el coste del tratamiento de las reclamaciones sea menor que cambiar los sistemas, éstos no cambiarán. Pues nada, a poner granitos de arena para encarecer el coste !!!!!Tu te puedes imaginar "la cara tonto" que se te queda cuando llamar a una reputada empresa alimentaria en un puente de la Puríssima, no recuerdo si la llamada se produjo el el dia 5, el 7 o el 9 aunque da lo mismo, tal empresa entre otras cosa vende café, quieres comprar 200 unidades y te dicen que con 500 te dan un vale de 15 euros para la próxima compra, y les dice que vale, que aceptas, te llega el producto con el vale y resulta que caduca a 31 de diciembre !!!! (según ellos todos sus vales caducan a 31-12) como quieren que me tome 500 cafés en 2 semanas y media !!!! soy un particular, no es un encargo de empresa !!!! Pues a Consumo por 15 €, no, no aceptaron el arbitraje, pero prorrogaron el vale un año entero ..... pero convendrás que casi nadie se pone a escribir por una reclamación de 15 €, porque no es rentable, a mi me da lo mismo si es rentable o no, no considero aceptables este tipo de actuaciones con independencia de su valor económico.

W. Petersen 15/11/24 08:30

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Si... eran detalles que permitían utilizar totalmente las cocinas, pero si de adquiere nueva en finca totalmente reformada, uno no debería aceptar un golpe accidental de taladro en una puerta, que falte un panel lateral en una vitrina, que coloquen unos tiradores mal nivelados o que uno de los zócalos esté torcido. Al margen de que al caer el taladro rompieron una baldosa en lugar que hacía necesario desmontar una columna de muebles de la cocina para cambiarla. Yo soy un caso especial en términos de reclamaciones, entre mis muchos defectos está el de no pasar por el aro ni a la de tres ... entonces he reclamado, siempre de forma fundada y respetuosa a varias empresas de distintos sectores, y solo perdí una vez y tenían razón por lo pude verificar que luego (un documento firmado que no recordaba) . Entonces hay algunas colo por ejemplo Naturgy que ya están adheridas y por tanto, su aceptación del sistema es previa.Las no adheridas normalmente no aceptan el sistema, pero cursar la reclamación no es inútil, al contrario es extremadamente importante, porque suelen responden a Consumo con su versión, motivos y el porqué de la negativa, cuando no, sirve para que solucionen el problema como ha ocurrido esta vez con Leroy, y no es la primera vez que me ocurre. Y si no aceptan, el escrito de respuesta deja sobre un papel su versión y argumentos, que podrás utilizar (incluir) en la reclamación judicial a través de un juicio verbal, habitualmente de baja cuantía.Lo que no te recomendaría es ir a Consumo para temas bancarios, de valores, seguros, navegación aérea o telecomunicaciones, porque tienen sus propia reglamentación de reclamaciones y el ir a Consumo solo sirve para añadir un paso más, ya que aquellos recibirán tubqueja y la remitirán al organismo que corresponde.

W. Petersen 30/10/24 22:28

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Hoy se han personado a reparar y sustituir... ya nos propusieron venir la pasada semana, todo resuelto.Ciertamente ha sido necesario ser perseverante, supongo que ellos opinaran que lo de pesado es ser generoso, un plasta deben considerar !!!!! Pero al final y con bastante retraso, todo listo y con calidad.