Participaciones del usuario W. Petersen - Consumo

Foro:

W. Petersen 15/11/24 08:30

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Si... eran detalles que permitían utilizar totalmente las cocinas, pero si de adquiere nueva en finca totalmente reformada, uno no debería aceptar un golpe accidental de taladro en una puerta, que falte un panel lateral en una vitrina, que coloquen unos tiradores mal nivelados o que uno de los zócalos esté torcido. Al margen de que al caer el taladro rompieron una baldosa en lugar que hacía necesario desmontar una columna de muebles de la cocina para cambiarla. Yo soy un caso especial en términos de reclamaciones, entre mis muchos defectos está el de no pasar por el aro ni a la de tres ... entonces he reclamado, siempre de forma fundada y respetuosa a varias empresas de distintos sectores, y solo perdí una vez y tenían razón por lo pude verificar que luego (un documento firmado que no recordaba) . Entonces hay algunas colo por ejemplo Naturgy que ya están adheridas y por tanto, su aceptación del sistema es previa.Las no adheridas normalmente no aceptan el sistema, pero cursar la reclamación no es inútil, al contrario es extremadamente importante, porque suelen responden a Consumo con su versión, motivos y el porqué de la negativa, cuando no, sirve para que solucionen el problema como ha ocurrido esta vez con Leroy, y no es la primera vez que me ocurre. Y si no aceptan, el escrito de respuesta deja sobre un papel su versión y argumentos, que podrás utilizar (incluir) en la reclamación judicial a través de un juicio verbal, habitualmente de baja cuantía.Lo que no te recomendaría es ir a Consumo para temas bancarios, de valores, seguros, navegación aérea o telecomunicaciones, porque tienen sus propia reglamentación de reclamaciones y el ir a Consumo solo sirve para añadir un paso más, ya que aquellos recibirán tubqueja y la remitirán al organismo que corresponde.

W. Petersen 30/10/24 22:28

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Hoy se han personado a reparar y sustituir... ya nos propusieron venir la pasada semana, todo resuelto.Ciertamente ha sido necesario ser perseverante, supongo que ellos opinaran que lo de pesado es ser generoso, un plasta deben considerar !!!!! Pero al final y con bastante retraso, todo listo y con calidad.

W. Petersen 11/10/24 20:21

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

No creo que yo sea alguien especial, para ellos supongo que somos unos del montón de clientes que tienen y nos van a tratar como a todos, ahora bien lo que ya no debe ser tan normal, es la perseverancia que creo es la única forma de hacer reaccionar a estas grandes empresas, bueno en realidad el ser muy perseverante no garantiza nada, entiendo que solo mejora las posibilidades de que te hagan caso.Equivocado o acertado tengo varias normas que me autoimpongo1 - Mientras el tratamiento de las reclamaciones sea más barato que cambiar los sistemas, estos no cambiaran, por tanto, aportemos nuestro granito de arena en encarecer el tratamiento de tales reclamaciones.2 - Llega un momento en que hay que dejar de hablar y empezar a escribir.3 - Si se dice "lobo" no es que pensemos en llamarle, es que lo llamamos ya mismo.Me explico sobre esto último, si decimos que vamos a acudir a "Consumo" o al Juzgado, hay que estar absolutamente dispuesto a cumplirlo, si no se está convencido/a , no se utiliza el argumento. Ir a la Administración de Consumo o a un Juzgado no es ninguna amenaza, es un derecho que tenemos, igual que nuestro contrario tiene el de defenderse.Bueno, hoy nos han confirmado por escrito que las deficiencias detectadas en la visita son las detalladas en el acta y proceden a solicitar reposición de los materiales y orden a los montadores para su instalación.

W. Petersen 11/10/24 10:13

Ha respondido al tema Transportistas y ventas a distancia

Y en mío, se puede hacer carga y descarga si se comunica 24 horas antes y si es ocupación de aparcamientos de zona azul, hay que apgar las horas, si en lugar donde no hay tal zona, es gratuito.

W. Petersen 10/10/24 22:33

Ha respondido al tema Transportistas y ventas a distancia

Entonces debo consultar al ayuntamiento si hay impedimento con el "a pie de calle" .....estoy hasta el gorro !!!! Es una planta baja en obras de reforma, no pretendo que lo suban a ningún piso, pero me niego a aceptar que les parezca adecuado dejarlo en la calle, en la acera !!! Y anda y que te den.Pero es que ya el recochineo es la empresa donde trabajo, entre otras actividades tenemos una gasolinera urbana, me niego a ser el depósito de todo el vecindario, si el transpor no les localiza, caray es que hasta Correos Express .....cooooño, que lo depositen en la oficina de su matriz la Sociedad Estatal de Correos.Seguramente no les pagan lo suficiente, y les exigen más entregas de lo materialmente posible, pero la solución no es repartir de pena y "colocar" el reparto al primer vecino que esté cerca.

W. Petersen 10/10/24 10:42

Ha respondido al tema Transportistas y ventas a distancia

Ahi voy @joanbe con el "a pie de calle", la pregunta es precisamente esta, pueden hacerlo ?????? las aceras son públicas, no tendrian obligación de entregar en la entrada de una finca, dento del portal, como poco ????

W. Petersen 10/10/24 10:06

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

Si levantan acta, nos dan copia, revisan todo, ponen en papel los materiales o productos a sustituir con incluso el lugar del proyecto donde hay que instalarlos y lo firman, negar la evidencia luego sería muy complicado para ellos. Nos dan un documdento que lleva aparejado un compromiso firme. Si, supongo que vinieron por mi pesadez .... que insisto, a menudo era meros "pongo en su conocimiento que ...." terminado el escrito con "quedamos a la espera, muchas gracias" Mi planteamiento de "llega un punto enj el que hay que dejar de hablar y empezar a escribir", a menudo funciona, pero como bien dices hay que ser muy perserverante. No sé si tiene muchas reclamaciones formales, en general somos muy dados al "pataleo" y poco a reclamar hasta el final. Además, por los número de incidencia es imposible de determinar, o al menos yo no soy capaz, tengo una que tras muchos números es una 34.000 y al poco otra que es 80.000, y si el último dígito es un número de control, tampoco, porque hay igualmente varios miles de diferencia y dudo que en una semana tengan varios miles de reclamaciones

W. Petersen 09/10/24 17:30

Ha respondido al tema - Leroy Merlín

De mismo modo que se critican actuaciones, su una reclamada rectifica entiendo que hay que poner en valor su determinación y del mismo modo publicar las cosas que se solucionan, tarde pero se solucionan.Cuando hay problemas, y mas en el caso de grandes empresas, con multitud de departamentos a veces inconexos, soy un convencido de que llega a un punto que hay que dejar de hablar y empezar a escribir. Así actuamos en el caso de Leroy Merlín, pero no solo para quejas, sino simpliment un "dejo constancia de que ... tal y pascual" de forma que si hay que llegar a "Consumo" aunque no estén adheridos y no acepten su mediación o arbitraje , lo que está escrito es prueba o cuando menos indicio que se podrá acreditar. Pues bien, supongo que alguien de Atención al Cliente obserbó que se estaban produciendo demasiadas digamos "incidencias" o "pongo en conocimiento" de un mismo cliente, pero que a pesar de ello les seguía comprando.Pues bien, nos pidieron cita para revisar las instalaciones que recodemos fueron contratadas también a ellos, pero que lo subcontratan a terceros, por tanto, es su subcontrata e igualmente su responsabilidad, la visitó ya se produjo, hiceron una revisión mu detallada de todo, anotwron, levantaron acta de lo que había que arreglar o sustituir, nos entregaron copia, con lo cual hay un reconocimiento de errores, algunos de muy pequeña relevancia y solo nos queda esperar que lo arreglen pronto, que estoy seguro que harán, porque de otro modo no iban "a escribir" y darnos copia !!!!!

W. Petersen 09/10/24 12:23

Ha publicado el tema Transportistas y ventas a distancia

W. Petersen 03/10/24 17:27

Ha respondido al tema Experiencia de compra de cocina en Ikea

Igual que Leroy no aceptan la mediación o arbitraje ..... de todos modos hacen cosas muy raras, yo tengo un problema con una cocina de Leroy, nada comparable con eso, además en vías de solución y reconocido por escrito, es lo que cuento aquí en segundo párrafo www.rankia.com/foros/consumo/temas/6411978-no-creer-pack-renueva-leroy-merlin?page=1#respuesta_6545051 ..Esa igual, vamos a "las cosas raras" que son dos cocinas, una en un semi subterráneo donde hay un patio ... todo es blanco, pero alguien puso unas puertas de una vitrina azules, el porque lo desconozco, en presupuesto no dice azul, pone una referencia que obviamente yo no puedo saber si se refiere a blanco, azul o color rosa fucsia !!!!, entonces, el montador cuando ve que la puerta no cuadra, que es de color azul, como poco preguntar ¿no? oiga Sr. Cliente, esto va de azul ¿es correcto? pues no, la montan y en paz ..... entonces claro además de cambairla con todo el proceso que supone, hay que desmontarla y además tirarla, porque dudo que se pueda reutilizar, porque incluso ya le hicieron los agujeros de los tiradores y los colacaron, se quedaron como Dios !!!!!!