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Insurance 07/10/25 08:22

Ha respondido al tema Inundacion por culpa del vecino

Lo primero, es que si vas a una oficina de mapfre y no es una sucursal, será una agencia (ellos le llaman delegación porque deben tener un problema de autoestima y les parece poco tener agentes como dice la ley). Pues además de hacer la póliza en una de esas, agencias, esa agencia tiene que parecerlo. O sea, te tienen que dar el servicio... entre ellos el de la atención en el momento del siniestro.Así que has hablado con un agente, o un empleado de un agente, o estabas en la propia compañía y te ha atendido un empleado de la compañía. Da igual, cualquiera de esas figuras tiene que resolverte.Lo que dice tu compañía ahora, de que ellos no van a enviar a nadie, pues es una actitud de servicio. Acuerdate en la renovación.Como intuyes bien, existe el mismo acuerdo de reparación en seguros de hogar, que en los coches. Exactamente igual, cada compañía repara a su cliente y después se compensan entre ellas. Es un acuerdo entre aseguradoras, lleva años funcionando, pero no tan bien como el de autos, como ves. Mapfre está en el convenio desde el día 1, por supuesto. Pero no puedes obligarles a que lo usen.Pero es que da igual, porque tu tienes unas garantías en tu póliza que cubrirán la reparación de los daños provocados por el vecino de arriba. Y mapfre no puede decidir esperar a ver, tiene que pagarte los daños (en los plazos, previstos en la ley), incluso, sin reparar el vecino de arriba (cuestión que te generaría más problema).Así que te vas a tu agencia de seguros, (sucursal, delegación, o como quieran llamarlo). Sí, nada de app. Saliendo a la calle como en el siglo pasado. Es una aventura, pero es como se solucionan las cosas. Y en tu agencia de seguros le dices que el vecino reparó, que tu no quieres saber nada de su mi3$%4 de aseguradora, porque no te hacen ni caso, y que te envíen reparadores de mapfre que para eso contrataste con ellos, para tener los servicios de mapfre, no los que paga el cutre de arriba, que claramente no funcionan.Si con el que hablas no teclea y te dice "ya está, te van a llamar" pide hablar con alguien que sepa...

Insurance 05/10/25 09:55

Ha respondido al tema Inundacion por culpa del vecino

Tu compañía, bueno, tu agente de seguros (o el corredor en su defecto) debería haberte explicado el proceso cuando has abierto el parte.Pero básicamente, cuando el de arriba arregle la causa que te ha generado el daño, tu compañía puede, pintarte, cambiarte la puerta y lo que necesites (con su servicio de asistencia).Aunque es recomendable esperar a que seque todo y ver que más cosas se hinchan además de la puerta... y tu desesperación...Vuelve a tu agente cuando creas que está seco, como para que no aparezcan más daños y cuando sepas que el de arriba resolvió tu avería. Y le dices que te envíen los reparadores. Bueno... esto último cuanto antes, porque si solo interviene el perito, cobrarás y tendrás que buscarte tu los reparadores...

Insurance 29/09/25 08:54

Ha respondido al tema Generali y un peritaje que pone en riesgo la seguridad de mi Yamaha MT-09

El papel del mediador, es ese de mediar, de buscar la razón y hacer entender a las partes. Y sobre todas las cosas el asesoramiento al cliente.También hay diferencias interpretativas sobre qué tipo de mediador te está atendiendo y el alcance de su asesoramiento. Aunque en todo caso ha de comportarse de una manera honorable.Para mí, un buen asesoramiento hubiera partido de recordarte, o explicarte, la posibilidad de nombrar un perito de parte (art. 38 LCS). E internamente, tratar de explicar la posición de la marca y de convencer al tramitador de que la sustitución tiene que hacerse.Casi seguro que la segunda cuestión la ha tratado, y que la aseguradora se habrá decantado por la experiencia de su perito, en vez de la opinión probablemente interesada de la marca.Y llegado el caso, explicarte el por qué de la resolución definitiva, y las opciones siguientes: desde el defensor del asegurado a la que has tomado en vía judicial.Demandar al perito que dice haber actuado bajo su mejor criterio, se me hace complejo de demostrar esa mala fe. En una cuestión que, probablemente, demuestre que es la forma en que lleva haciéndolo años. Mentir en una peritación es un delito. Ningún perito, en su sano juicio, lo hace.Y con meter a Generali, pues solo te posiciona contra dos aseguradoras en vez de contra una. Con dos abogados hiper especializados, en vez de contra uno.Ojalá tengas suerte.

Insurance 27/09/25 10:57

Ha respondido al tema Motor de persiana y mapfre

Pues a esto me refería.Exactamente a esto.Tu valoras un servicio.Los seguros no son servicios.De hecho, todo ese valor que le das a la aseguradora, no es suyo. Es de una empresa de servicios ( a veces propiedad de la aseguradora, a veces subcontratada sin más).Una aseguradora no está constituida para prestar servicios, esta constituida para pagar indemnizaciones (o prestaciones).Y esta parte, que es la importante, ha desaparecido del radar de muchos consumidores (no personalizo, en general). Solo les preocupa que la aseguradora sea capaz de enviarte un tipo a colgar un cuadro.Y que no soy idiota, que se que es algo útil, eso de comprar la lámpara sin pensar como se instalará nos da tranquilidad. El servicio de bricolaje cumple un objetivo. Y un objetivo tan claro, y práctico, que hace olvidarse de lo que realmente importa.

Insurance 25/09/25 08:13

Ha respondido al tema Motor de persiana y mapfre

A todo, sí.Al coste del profesional que suele tener una cobertura de 2 o 3 horas en tu casa, hay que pensar en desplazamientos, etc... ni idea lo que cobrarán si es solo 40€? 40xhora? un par de servicios y tienes 100€ con el Iva, de gasto garantizado por póliza porque no es cuestión de probabilidad, es cuestión de que el asegurado elige cuando. No hay cálculo actuarial de una probabilidad, es compromiso de servicio. Solo suma el coste al precio de la póliza.Vale que después calcularán el uso real, y ajustarán un poco porque tienen datos para hacerlo. Pero el año que le de a todo el mundo por hacer uso de su servicio de manitas les va a costar más que en siniestros.Y el manitas es el culmen de un camino que van recorriendo de cubrir hechos cada vez más usuales y pequeños. Lo que no tiene sentido. Lo que el cliente quiere... porque no entiende que es un seguro.Y en vez de explicarle que es un escudo para grandes problemas, le damos lo que quiere que no le sirve para nada más que para pagar más en la póliza, por algo que podría pagar de su bolsillo, si le ocurriera, sin despeinarse.Todo es un sinsentido.

Insurance 25/09/25 08:02

Ha respondido al tema Motor de persiana y mapfre

¡Exacto!Muchas de esas alarmas están colocadas a la fuerza por el banco. Y muchas alarmas están colocadas por un miedo exagerado por la opinión publicada (no pública) del problema de la ocupación.15.000 viviendas ocupadas en España. ( no tengo un dato, pero la inmensa mayoría de grandes tenedores ).De un total de 26.000.000.un 0.57%Los robos en viviendas, están sobre los 18.000.El seguro de hogar atendió 8.600.000 siniestros (datos oficiales de UNESPA).No me preguntes a mi dónde hay que poner 500€ para protección.Si la gente es idiota, es otro tema.

Insurance 24/09/25 08:52

Ha respondido al tema Motor de persiana y mapfre

Para mi la culpa de Mapfre en todo esto es inventarse el manitas.Es la desintegración del sentido de un seguro.Un seguro debe entrar en vigor cuando hay probabilidad, cambiar la grifería, poner una lámpara, etc... no hay probabilidad, hay decisión del "asegurado". Eso no tiene que ver un con seguro.Hoy ya están todas las compañías arrepentidas del invento.Yo entiendo que es más fácil lanzarse a dar servicios, que explicar lo que es un seguro.Al final el encarecimiento de las pólizas de hogar va a llevar a tener que explicar lo que es un seguro, cuando todas tengan franquicias. Va a ser la única solución para poder mantener precios que se puedan pagar por el seguro de casa.Pronostico una de las dos opciones: desaparecen los servicios o aparecen las franquicias.La tercera opción no la contemplo, que una familia normal acabe pagando 500€ de seguro por un pisito para poder tener un manitas, que además, como vemos en este thread genera cada vez más conflictos.

Insurance 19/09/25 08:23

Ha respondido al tema No contrateis con Genesis Auto.

El plazo legal lo marca la Ley de Contrato de Seguro:Artículo dieciocho.El asegurador está obligado a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo. En cualquier supuesto, el asegurador deberá efectuar, dentro de los cuarenta días, a partir de la recepción de la declaración del siniestro, el pago del importe mínimo de lo que el asegurador pueda deber, según las circunstancias por él conocidas. Pero, claro, tiene que haber consciencia de que tienen que pagar, tienen que estar de acuerdo la compañía contraria.Es más, la compañía contraria podría tenerlo claro, o haber "pagado", y la tuya seguir esperando ese noseque. (Fíjate lo que le preocupa a las compañías si los conductores estáis de acuerdo en la culpabilidad.)En algún sitio, en un recóndito lugar de un edificio lleno de teléfonos y fotos de Snoopy hay alguien esperando algo... es solo eso.Ese algo que esperan puede ser que no lo puedan conseguir, o que sea innecesario.En otro lugar, en una bandeja de entrada, de tareas, sin abrir y con una banderita roja, alguien tiene que liberar y acabar una tarea. Las líneas de tareas con banderas rojas, son cientos. No le va a tocar nunca.En algún momento, algo pasará, para que a ese alguien le de por abrir esa tarea y se dará cuenta que el solito, puede hacer algo más por ti.Y como no hay agente de seguros que intervenga, la otra opción, será alguien haga algo de casualidad para que acaben revisando ese expediente: que el perito quiera cobrar su trabajo, que un telefonista tras una nueva reclamación tuya le de por hacer algo además de contestarte preguntas incorrectas con la amabilidad de cajera del DIA.Es un problema de costes.De automatización del sistema.De que lo sencillo se resuelve solo. Y como eso es el 85%, no hay que preocuparse de más. Ni siquiera ocuparse. Y así, consiguen lo que quieren sus clientes. Primas baratas.Todo esto, para que entiendas que yo estoy seguro que no hay nada importante detrás. Que se resolverá solo, o por insistencia ( y solo puedes insistir tu), porque decidiste contratar por teléfono. Y que en el pecado llevas la penitencia.

Insurance 18/09/25 08:39

Ha respondido al tema No contrateis con Genesis Auto.

El problema que tienes es de información.Que con una aseguradora, de estas directa, nunca la vas a tener.Te falta el profesional que te interpreta, y ayuda. Sin agente o corredor es habitual esta falta de información.Como no tengo acceso al siniestro, no se qué pasa realmente, pero ahí van mis tres apuestas:1º Se discute por la versión, se avisa a la policía. Uno de los conductores pone en el parte que acude la policía. Las compañías están buscando un atestado. Porque en el atestado habría información importante sobre lo ocurrido, sobre la culpabilidad, o si hay alcoholemia...2º Los daños no se explican con la declaración del siniestro. Buscan un fraude.3º Se está valorando declarar siniestro total.

Insurance 14/09/25 11:05

Ha respondido al tema Multa por no llevar seguro no siendo el propietario

Sí, hace 30 años, el nivel de profesionalización de la mediación de seguros, y las vías de control de detección de fraude (en todos los sentidos y por todos los canales) era mínimos.Eso hoy es imposible.Si alguien te lo propone te está engañando. Y aumenta el problema en el grado de fraude, y además, tratando de modificar un registro público, que usa la Dirección General de Tráfico.Mala idea.