Trabajo en grandes almacenes y...

Buenas a todos.

 

Nueva opinión sobre el tema del estimado usuario Madoz: la ponemos para analizarla y debatir sobre ella:

 

"Buenas a todos (¿necesito una re PUTAción falsa para vender más?):"

 

Se puede decir que el uso de las mayúsculas es de una exquisitez máxima; no obstante no me siento capacitado para replicar argumentos de tal calibre.

 

 

Sobre la venta de medicamentos online sí es posible debatir; como siempre lo voy a hacer acudiendo a las fuentes adecuadas y en este caso incluso al mismísimo Ministerio de Sanidad (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios-distafarma) para aportar la legislación vigente y las farmacias autorizadas en la venta de medicamentos online.

 

La venta de medicamentos a través de Internet no es peligrosa por el hecho de realizarse a través del canal online sino por el desconocimiento de los consumidores de las farmacias autorizadas para su comercialización; si los consumidores conocen las farmacias autorizadas pero aún así acuden a webs ilegales o particulares que venden medicamentos ilegalmente,pueden poner en grave riesgo su salud por querer ahorrar unos euros.

 

Os dejo la legislación:

Legislación aplicable

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• LEY 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios. (BOE 178, de 27 de julio)

• Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica. (BOE núm. 269, de 9 de noviembre).

• Reglamento de Ejecución (UE) Nº 699/2014 , de 24 de junio de 2014 sobre el diseño del logotipo común para identificar a las personas que ofrecen al público medicamentos por venta a distancia y los criterios técnicos, electrónicos y criptográficos a efectos de la verificación de la autenticidad de dicho logotipo.

Dados los grandes cambios en los medios de comunicación y en especial de Internet como vehículo de transmisión e intercambio de todo tipo de información así como medio a través del cual se efectúa la compraventa de todo tipo de productos, ha sido preciso establecer un marco legislativo, tanto europeo como nacional, donde se recogen los requisitos para la venta a distancia de medicamentos en el que se han tenido en cuenta las especiales características de los mismos y las posibles repercusiones de este tipo de venta en la salud de los ciudadanos.

Ya en el año 2006, la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios en su artículo 2, limitó la venta a través de medios telemáticos a los medicamentos no sujetos a prescripción médica y dejó pendiente el desarrollo de los detalles de esta modalidad de venta.

Posteriormente, la Directiva 2011/62/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 8 de junio de 2011, que modifica la Directiva 2001/83/CE por la que se establece un código comunitario sobre medicamentos de uso humano, en lo relativo a la prevención de la entrada de medicamentos falsificados en la cadena de suministro legal, reguló a nivel europeo los requisitos para este tipo de ventas a distancia incluyendo la creación de un logotipo común reconocible en toda la Unión Europea que permita identificar el Estado Miembro en el que está establecida la persona que ofrece medicamentos por venta a distancia al público de una manera legal. Estos requisitos se han transpuesto a la normativa española mediante el Real Decreto 870/2013, de 8 de noviembre, por el que se regula la venta a distancia al público, a través de sitios web, de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica.

Por último en 2014, se reguló el mencionado logotipo común mediante el Reglamento de ejecución (EU) Nº 699/2014 de la Comisión, de 24 de junio de 2014, donde se definen los criterios técnicos, electrónicos y criptográficos a efectos de la verificación de la autenticidad del logotipo común, y, en consecuencia, de verificación de la autenticidad de la farmacia que dispone de dicho logotipo.

La normativa persigue un doble objetivo:

• Proporcionar un marco legal para que la venta de medicamentos de uso humano elaborados industrialmente no sujetos a prescripción médica a través de Internet se realice con las necesarias garantías sanitarias.

• Permitir a los ciudadanos identificar fácilmente los sitios web que venden legalmente medicamentos no sujetos a prescripción médica y distinguirlos de aquellos que los venden ilegalmente .

No obstante, la normativa europea permite a los Estados miembros el establecimiento de requisitos nacionales particulares para la venta a distancia lo que supone que existan algunas diferencias respecto a estas ventas entre unos Estados y otros.

Aspectos destacados de la normativa española

Finalmente cabe destacar los siguientes aspectos, incluidos en la normativa citada, para la venta a distancia de medicamentos no sujetos a prescripción médica a ciudadanos en España:

• Solo está permitida la venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica

• La venta de medicamentos no sujetos a prescripción médica a través de Internet únicamente la pueden realizar farmacias abiertas al público, legalmente autorizadas y que figuren en el listado publicado por la autoridad competente

• La venta debe ser directa desde la farmacia, con intervención de un farmacéutico responsable de la dispensación y sin intermediarios

• La actuación profesional del farmacéutico es requisito inexcusable para la dispensación al público de medicamentos también a través de sitios web

• No se podrán realizar regalos, premios, obsequios, concursos, bonificaciones…como medios vinculados a la promoción o venta al público de medicamentos mediante sitios web

• Los pedidos se realizarán directamente a la oficina de farmacia, a través del sitio web habilitado al efecto por ésta. Además, para ser válido el pedido deberá incluir los siguientes datos del comprador: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y dirección postal, para permitir que el farmacéutico contacte con el comprador si fuera necesario

• El farmacéutico deberá valorar la pertinencia o no de la dispensación, especialmente ante solicitudes de cantidades que excedan las empleadas en los tratamientos habituales, peticiones frecuentes o reiteradas, que indiquen la posibilidad de que se realice un mal uso o abuso de los medicamentos objeto de venta.

• El transporte de los medicamentos desde la farmacia dispensadora hasta el domicilio indicado por el usuario será responsabilidad de la farmacia

• La farmacia podrá aceptar devoluciones solo en los casos en los que se haya suministrado el medicamento por error, no se correspondan con el pedido o hayan sido dañados durante el transporte. Los medicamentos devueltos irán siempre destinados a su destrucción

Cuando el comprador se encuentre en otro Estado Miembro, la venta a distancia mediante sitios web deberá realizarse de acuerdo con los requisitos establecidos en la normativa española, así como los exigibles en el país de destino desde donde el comprador realiza su pedido, tanto respecto a los medicamentos, incluyendo etiquetado y prospecto y clasificación, como a las condiciones de su dispensación.

https://distafarma.aemps.es/farmacom/faces/templates/estaticas/legislacion.xhtml

 

Farmacias autorizadas para la venta a distancia:

https://distafarma.aemps.es/farmacom/faces/inicio.xhtml

 

Riesgo de la compra de medicamentos en webs ilegales:

https://distafarma.aemps.es/farmacom/faces/templates/estaticas/riesgos.xhtml

 

FAQs sobre venta a distancia de medicamentos de uso humano no sujetos a prescripción médica

https://distafarma.aemps.es/farmacom/faces/templates/estaticas/faq.xhtml

 

El vídeo de la campaña del COFM, es corto, sólo 58 segundos:

https://vimeo.com/237562428

 

Al final, con educación y esfuerzo es fácil comunicarse y colaborar en la adaptación de todos  a los nuevos tiempos, a las nuevas formas de comunicarse, de comprar, de trabajar, de vivir.

 

 

Saludos con respeto y con información útil para todos.

 

Buenas, Madoz.

 

Un placer debatir contigo.

 

La verdad es que estamos casi totalmente de acuerdo en lo que expones con gran acierto.

 

La salud es uno de los derechos fundamentales del ser humano y que debemos preservar; hemos logrado en España una sanidad pública de gran calidad desarrollada por profesionales de una inmensa valía  profesional y debemos defenderla a capa y espada.

Cada uno de los colegios profesionales sanitarios (medicina, enfermería, farmacia, fisioterapia,...) poseen comités de ética que velan por el cumplimiento de dichas normas por parte de los profesionales de su gremio. 

Los profesionales sanitarios evidentemente deben estar en posesión del título oficial que les habilite para ejercer; unos lo lograron por oposición realmente complicadísima, otros sólo mediante cuestionarios... y yo tuve la tremenda suerte de que me lo regalaran en la feria junto con el perrito piloto y la muñeca chochona, jejejejeje...,,pero lo tengo y es válido, jejejejeje.

 

Sobre si éste, el menda que les escribe, ha pretendido llevar el tema que nos ocupa (centros comerciales y adaptación a los cambios) siento decirte que estás totalmente equivocado; el único momento en  el que he hecho referencia a la sanidad es en mi respuesta #61 (sólo hay que comprobarlo leyendo) y fue unicamente como contestación al tema de la venta de medicamentos online que TÚ sacaste a la palestra; referencias personales mías cero patatero,  pues única y exclusivamente aporté la legislación al respecto, las farmacias online autorizadas ...; sólo hay que leer, todos pueden comprobarlo fehacientemente y sin lugar a dudas.

La venta de medicamentos online no tenía nada que ver con  el hilo de centros comerciales y retail que nos ocupa, pero ya que TÚ  mismo y libremente decidiste introducir la cuestión, me parece de buena  educación responder a las dudas de quien desconoce el tema y ayudar a todos a poder comprar medicamentos con total seguridad a través de Internet, acción avalada por una legislación muy clara.

 

Sobre las horas extras, también estamos de acuerdo totalmente; lo que se trabaja se paga y se deben respetar los derechos de los trabajadores; el empresario que se salta la ley, al trullo sin compasión.

 

Una vez aclarados los puntos y dejado a cada uno en su sitio correspondiente, procedemos como

 siempre a retomar el tema el hilo acudiendo a los profesionales que tienen la capacidad y conocimientos necesarios para ofrecernos una información veraz, interesante y sin referencias personales :

Gran artículo de Marc Vidal:

 

El fin de los Influencers? La transformación digital del retail y su futuro inminente

En apenas unos años no te vestirás tú. Te va a vestir tu teléfono. Las compras ‘inteligentes’ partirán de un análisis de variedad y condicionantes que tu asistente virtual establecerá por ti. A mi personalmente me agobia seleccionar lo que me voy a poner cada día. Eso es algo que pronto podremos dejar de hacer. Despertarás y en base al calendario, tus actividades del día, tus reuniones, viajes o eventos, tu asistente virtual elegirá tu atuendo ideal y, sino lo tienes, te lo comprará el día antes. De hecho, eso es algo que ya puedes hacer  en mayor o  menor medida. En apenas un lustro, estará normalizado. Las y los influencers tienen los días contados. O mejor dicho,  los influencers del futuro inmediato serán una sucesión de algoritmos.

Hace unas semanas  estuve en la sede central de Bestseller en Málaga ofreciendo una  conferencia y un  workshop sobre la Transformación Digital en el negocio B2B de la moda y de cómo la tecnología afecta y afectará al mundo del retail en general. Las grandes empresas con intereses minoristas están afrontando esa mutación en varios sentidos: la automatización de procesos, la integración de la inteligencia artificial, estimular el talento existente y la de incorporar elementos que pongan  al cliente en el centro de la cadena de valor.

Y es normal que así sea. 2017 ha sido un año trascendental para la industria minorista.  En Estados Unidos que, nos guste o no, suele adelantar algunas tendencias económicas, se cerraron más de 8.000 tiendas, de las cuales 6.700 estaban vinculadas a la moda. Por primera vez se superaron las 6.163 que bajaron la persiana durante la crisis financiera de 2008. En aquella ocasión el problema era del capital, ahora está motivado por un cambio notable en el comportamiento de un consumidor tecnológico y digitalizado. Las noticias que indican este cambio se suceden.  C&A cerrará 23 tiendas en España.  Mango entra en pérdidas por primera vez en su historia.  Grupo Vips cerrará la mitad de su red de tiendas.  DIA se descalabra con 271 tiendas quebradas en un año.  Topshop cierra definitivamente todas sus tiendas en España.  Descenso de visitas a centros comerciales al inicio del año.  Inditex en problemas: el comercio digital limita su rentabilidad.

El ejemplo de cómo las grandes marcas piensan afrontar la siguiente fase de la Cuarta Revolución Industrial que les ha explotado en la cara es  la apertura que el grupo Inditex piensa hacer en Londres. Su marca insignia, Zara, inauguró hace pocos días una tienda en las afueras de la capital británica donde solo se podrá comprar online. Un paso hacia lo que se ha denominado ‘hibridación’ entre el mundo digital y el convencional. El local, situado en el centro comercial Westfield en Stratford, expone una pequeña parte de la colección de Zara y permite al cliente ver esos productos físicamente y comprarlos a través de su web oficial. Una vez tramitado el pedido, el comprador puede recoger su pedido en esa misma tienda. Un espacio sin probadores ni cajas de cobro.

A partir de anécdotas como la de sus espejos pantalla, en los que se muestran cómo quedan las prendas expuestas en la tienda y maneras de combinar dichos artículos,  se esconde una prueba piloto que persigue obtener datos masivos de cada una de las acciones y gestos que hacen los potenciales clientes. El conocimiento de esto va a ser fundamental en los próximos años. Es obvio que este es el primero de muchos espacios similares que seguirán mezclando ambas realidades, la analógica y la digital. Algo que, por otro lado, harán el resto de marcas y minoristas a medio plazo.

Si bien ha habido mucha innovación en el comercio minorista, algunas tendencias de tecnología de consumo se destacan el aumento de la  demanda de productos en tiempo real, las compras en línea altamente personalizadas a través de suscripciones y servicios y  el incremento de las interfaces conversacionales basadas en inteligencia artificial. Este último punto va a ser trascendental para colocar al cliente en el centro de la cadena de valor y para ejercer una oportunidad de mejora en todos los sentidos. Imagina que estás entrando en una tienda, ¿qué pasaría si pudieras simplemente usar tu voz para preguntar a la aplicación de esa tienda dónde se encuentra el producto que deseas y mostrarle exactamente dónde está en un mapa por la misma tienda? ¿Y si ni tan siquiera tuvieras que ir pero mantuvieras esa conversación? ¿Y si el sistema en lugar de mostrarte a tu inflluencer favorita en Instagram te expone en pantalla como te quedaría a ti directamente cualquier prenda que el sistema interpreta que te va a gustar antes de que ni tan siquiera sepas que lo quieres?

Sin embargo hay mucho más. Las compra online personalizadas permite experiencias mucho más rentables. La empresa  Stitchfix utiliza algoritmos sofisticados para preparar cajas de artículos personalmente seleccionados. Los clientes ya no necesitan pensar en la ropa que compran porque la relación comercial se vuelve más inteligente en función de lo que el cliente mantiene o retorna. Algoritmos que ya trabajan en una nueva manera de servir productos mucho más compleja y preocupante sino se afronta estratégicamente. Estoy hablando de la impresión 3D.  La tendencia de los consumidores de hoy es impulsar la tecnología del mañana. La demanda actual en tiempo real se verá sustituida por los avances en la tecnología textil de fabricación 3D ofreciendo compras personalizadas en destino.

Este tricotado en 3D permitirá realizar compras personalizadas en tiempo real que se podrá recoger en tiendas parecidas a la que comentábamos de Zara.  Los datos, la inteligencia artificial, la impresión 3D, la personalización y la integración de la físico y lo digital van a revolucionar, de nuevo, todo el modelo productivo y económico del retail. La primera disrupción en el sector fue la venta online. Recuerdo cuando se decía, no hace mucho, que la gente no compraría ropa por Internet porque la ropa se debe tocar, ver, probar, oler y sentir. Hoy la venta online de ropa es algo irrenunciable.

El futuro de la moda, el retail, el comercio minorista pasa por la digestión tecnológica. Productos personalizados, recomendados por inteligencia artificial, con automatizaciones en la compra y la entrega, con datos masivos trabajando por y para nosotros y, por supuesto, con espacios físicos cada vez menos convencionales.  De la experiencia de cliente pasaremos al cliente con experiencia, una experiencia, por cierto, tremendamente digital y automatizada. Se acabó eso de pasear con bolsas por los centros 

https://www.marcvidal.net/blog/el-fin-de-los-influencers-la-transformacion-digital-del-retail-y-su-futuro-inminente

 

Centros comerciales en transformación por las nuevas tecnologías, los cambios de hábitos de consumidores y colocando a éstos en el centro de todo.

 

 

Saludos evolucionando y adaptándose  los cambios del futuro presente.

 

 

 

 

Buenas , Madoz.

 

Sin duda un placer charlar contigo.

 

Excelente artículo del blog que dejas; precisamente en aportes como el que haces se puede encontrar el debate, pues el autor del artículo apoya sus puntos de vista con razonamientos lógicos y datos sin entrar en descalificaciones personales que enturbian el diálogo. 

Se puede analizar ambos artículos y discutir sobre ellos para llegar a un consenso y mejorar el sistema para automatizar la ley, pues creo que estarás de acuerdo en que no es de recibo seguir trabajando en los juzgados con legajos amontonados en habitaciones sucias y que una causa procesal de un juzgado determinado no sea conocida hasta el último detalle por el juzgado de enfrente porque no haya un sistema informático útil ini una interconexión eficaz.

 

Te dejo un artículo de la revista de la Abogacía española:

 

La Abogacía reitera su apuesta por la digitalización de la Justicia con plenas garantías de seguridad

• La presidenta del Consejo General de la Abogacía Española, Victoria Ortega, ha inaugurado las II Jornadas Tecnológicas de la Abogacía Española que tienen lugar los días 14 y 15 de septiembre en el Palacio de Congresos de Gijón

La presidenta del Consejo General de la Abogacía, Victoria Ortega, señaló durante la inauguración de las II Jornadas Tecnológicas de la Abogacía Española en Gijón que la clave de este encuentro “es que aborda los temas con un enfoque totalmente práctico: qué problemas surgen y qué soluciones se están adoptando para solucionarlos”, recordando que “quienes trabajamos en el ámbito de la Justicia llevamos décadas exigiendo la modernización de esta administración. Y como actores imprescindibles de la Justicia tenemos la obligación de contribuir a su transformación”.

Por ello, recalcó que en un mundo donde imperan las leyes de mercado y de la libre competencia “la mejor manera de avanzar, de innovar, de contribuir al desarrollo de la sociedad es compartir las buenas prácticas para reforzar un sistema centrado en las personas y en la defensa de sus derechos”, ya que “solo desde el compromiso, la coherencia, el trabajo conjunto y la exigencia crítica pero fundamentada podremos realmente avanzar”.

Puesto que la Abogacía ha demostrado su compromiso sin escatimar esfuerzo personal ni material, “exigimos también a las administraciones públicas unas herramientas tecnológicas adecuadas y seguras que hagan más ágil y eficiente la tarea que tenemos encomendada sin mermar un ápice los derechos de la ciudadanía”, declaró.

Por su parte, Carmen Pérez Andújar, vicesecretaria de Medios Tecnológicos del Consejo General de la Abogacía, también presente en la inauguración, destacó que “existe una revolución tecnológica en la realidad de los Colegios de Abogados y el objetivo de estas jornadas es compartir experiencias y buscar soluciones para conseguir cubrir todas las necesidades de los profesionales en este ámbito”.

Por último, el decano del Colegio de Abogados de Gijón, Sergio Herrero, agradeció el enorme esfuerzo de su Colegio por desarrollar estas Jornadas, que además constituyen por segundo año un éxito. “La tecnología es un medio con el que la Administración de Justicia debe contar, y debe desarrollarla para que funcione correctamente”, concluyó.

En estas jornadas, más de 180 asistentes de 62 Colegios de Abogados analizarán temas como los expedientes de nacionalidad, el expediente electrónico colegial, el Reglamento Europeo de Protección de Datos, la situación de Lexnet, las comunicaciones Colegio-juzgado, la Asistencia Jurídica Gratuita, la ciberseguridad, las comunicaciones certificadas y la mejor forma de sacar partido al servicio de Correo Electrónico Office 365.

http://www.abogacia.es/2017/09/14/la-abogacia-reitera-su-apuesta-por-la-digitalizacion-de-la-justicia-pero-exige-plenas-garantias-de-seguridad-de-los-derechos-de-la-ciudadania-y-facilitar-el-ejercicio-profesional/

 

Te dejo otro articulo de Jorge  Fernández Punset, Magistrado Juzgado de lo Contencioso-Administrativo nº 5 de Oviedo en la revista de la Asociación Profesional de la Magistratura donde se abordan los múltiples problemas para la instauración del,programa LexNet y pero inciden asimismo que desde la carrera judicial apuestan por la digitalizacion de la justicia.

LA DIGITALIZACIÓN DE LA JUSTICIA

http://enjusticia.es/?p=29

 

Pero el debate del tema legal es para otro hilo; ėste es de centros comerciales y retail.

 

 

Sobre el copia y pega relativo a temas médicos no hay nada que opinar porque sencillamente no viene a cuento para nada.

 

Saludos digitalizando y adaptándose o anquilosándose e involucionando.

 

 

Buenas, Madoz.

 

Es una pena que no prosigas por la buena senda de tu anterior respuesta donde aportabas un articulo interesante para intentar rebatir el que yo dejé anteriormente.

Dejo de nuevo para todos tu opinión para que podamos analizarla:

 

" En la droga y en la prostitución prefiero aficionados y no envidio a las "buenos/as profesionales" que saben vender o venderse o prostituirse.Dan pena y a mi atraen (me excitan) tanto perdedor lobotomizado,

 

Que no me citen si en ese contexto de mierda, si es posible y no es mucho pedir para seguir provocanme por quién se rie de todos los valores humanos porque les ha mercantilizado, como buen y "educado" delincuente "profesional" de guante blanco."

 

Me parece que no hay nada que analizar, ¿verdad?.

 

 

Pues como siempre, como contrapunto a la opinión anterior os dejo a todos un articulo referente al tema que nos ocupa, la adaptación de las empresas (sean del retail, sanitarias, legales,...) a las nuevas tecnologías y las nuevas formas de comportamiento de los consumidores:

 

La digitalización, asignatura  pendiente de las empresas españolas

Internet ha supuesto la aparición de nuevas oportunidades y horizontes para el comercio. Las grandes multinacionales cuentan con un creciente servicio online que amplía y refuerza sus ofertas en establecimientos físicos. Sin embargo, aunque el comercio electrónico ha crecido notablemente en los últimos años, la realidad es muy diferente entre las empresas españolas.

Según el Estudio Cualitativo  “Índice de Expectativas de los Directores de Marketing para el primer semestre de 2018”, realizado por la Asociación de Marketing de España (MKT) y la compañía de investigación de mercados GfK, no todas las empresas nacionales han adoptado la digitalización de la misma manera. El 61% de más de cien directores de marketing de grandes empresas españolas entrevistados declararon en noviembre de 2017 que sus  ventas online no representan ni el 5% del total.

En función de los diferentes sectores, el documento revela que la banca es el área con más peso de e-commerce, llegando a representar el 40% del total de las ventas en algunas entidades financieras. En el sector del equipamiento tecnológico, por contra, dos tercios de las compañías revelan que el e-commerce supone menos del 20% de sus ventas.  A la cola se encuentran el sector seguros y gran consumo y salud, donde las ventas online no llegan al 5% del total.

En lo relativo a la transformación digital, menos de la mitad de encuestados considera que el nivel de transformación digital de sus empresas es alto o muy alto. Al respecto, Fernando Rivero, consejero de MKT, considera que “los directores de marketing creen que seguimos en valores bastante bajos en esta materia. Sin duda, es una asignatura pendiente de nuestras empresas”. Sobretodo en pequeñas y medianas empresas, donde, dice,  “la gestión no está tan profesionalizada y arrastran un retraso todavía mayor”.

En este sentido, Rivero recuerda iniciativas como OMExpo, feria de referencia del negocio digital cuya 14ª edición tendrá lugar en Madrid el 25 y 26 de abril, “dirigida a dar a conocer nuevos productos y servicios y a ayudarnos a ponernos al día sobre las últimas tendencias en el sector”. Su directora, Laura Dávila, avisa a las PYMES que “las que no sean capaces de adaptarse a las nuevas tecnologías se van a encontrar en situación de clara desventaja.  La transformación digital no es una opción, es una tarea inexcusable”.

http://www.todostartups.com/nuevas-tecnologias/la-digitalizacion-asignatura-pendiente-de-las-empresas-espanolas

 

Me quedo con la frase final del articulo:

“las PYMES que no sean capaces de adaptarse a las nuevas tecnologías se van a encontrar en situación de clara desventaja.  La transformación digital no es una opción, es una tarea inexcusable”.

 

 

Saludos adaptándose o muriendo de inanición.

 
•  

 

 

 

 

Estupenda informacion sobre venta medicamentos on line muchas gracias Alcalde
Los artículos que has puesto en todo el hilo muy buenos y lo demas no interesa ni tiene que ver con el tema asi que pasa del todo
Muy bueno tambien el post del futuro automatizado

Buenas, Incorregible.

 

Gracias por tus palabras y un placer poder echar una mano.

 

No cabe duda de que la digitalización y los cambios de hábitos de los consumidores son un tremendo desafío, no sólo para el sector del retail sino también para todos los sectores productivos y la sociedad en su conjunto.

 

Os dejo un par de artículos para comprender lo que está ocurriendo en este sector concretamente, pero podemos ampliarlo a toda la sociedad, empresas, trabajadores y ciudadanos.

Como siempre los artículos son de revistas especializadas en el sector económico al que se refiere el hilo en el que debatimos para poder extraer datos veraces y opiniones cualificadas.

 

Compradores cada vez más exigentes con la industria del Retail

Las expectativas de los compradores están siendo transformadas por altos requerimientos en cumplimiento, ya que actualmente prefieren la entrega de su pedido el mismo día o máximo al día siguiente.

Zebra reveló los resultados de su Estudio Global del Consumidor 2017, en su décima versión, encuesta anual que analiza la satisfacción de los consumidores y las tendencias tecnológicas en Retail. La investigación reveló que mientras el 44% de los consumidores encuestados todavía no está satisfecho con la disponibilidad del personal y el servicio al cliente, la satisfacción general si ha mejorado con respecto a una década atrás, cuando comenzó el estudio.

Mientras que cuatro de cada diez compradores encuestados en el estudio realizado por Zebra, expresaron estar mejor conectados que el personal de las tiendas con la información del consumidor. Más de la mitad cree que las tiendas que dotan al personal con tecnología, mejoran la experiencia general de compra. Y aunque el 44%de los compradores en tiendas y el 53% de los compradores online, no están satisfechos con el proceso de devolución / cambio, el 62% de los encuestados apreciaron el uso de dispositivos portátiles por parte de los empleados de la tienda.

HALLAZGOS CLAVE DE LA DÉCIMA ENCUESTA ANUAL DE RETAIL

• Las crecientes expectativas de los compradores continúan superando las inversiones en tecnología del retail, ya que la mayoría de los compradores milenarios perciben que están mejor conectados que el personal de las tiendas. Cuando se les pregunta qué tan conectados están con la información del consumidor, el 53% de los compradores millennials cree estar mejor conectado que las personas de las tiendas, en comparación con un 32% de compradores de la generación X y un 15% de compradores baby boomers.
• Los compradores quieren entregas más rápidas, pero no están dispuestos a pagar por ello.Las altas expectativas de los clientes con respecto a las entregas, están transformando el panorama de la industria minorista. Mientras que el 66% de los compradores quiere la entrega al día siguiente y el 37% prefiere el mismo día, un 27% no quiere pagar por un envío rápido.

• Los clientes del comercio minorista desean variedad de opciones de cumplimiento. El 80% de los encuestados compra artículos en la tienda y los lleva a la casa o solicita el envío desde la tienda. De la misma manera, los compradores están aprovechando otras opciones, como comprar en línea con el envío incluido (64%), comprar en línea recogiendo su pedido en la tienda (34%) y comprar en línea con envío a una dirección alternativa (15%).
• El uso de tabletas en las tiendas está mejorando la experiencia del comprador. Más de la mitad de los compradores encuestados cree que la tecnología está mejorando la experiencia de compra y específicamente un 57% se refiere al uso de las tabletas por parte del personal de la tienda.
• La falta de stock o productos agotados, sigue afectando a los minoristas. El 70% de los compradores termina abandonando la tienda sin comprar lo que estaba buscando por falta productos. Sin embargo, cuando se trata de problemas de stock, los minoristas pueden recuperar seis de cada 10 incidentes con descuentos u opciones alternas de cumplimiento, como lo es la posibilidad de enviarlo a casa.

HALLAZGOS REGIONALES

• El 58% de los compradores norteamericanos dijo haber visto artículos en la tienda para luego comprarlos online.
• En Europa y Medio Oriente, el 64% de los compradores estaría dispuesto a comprar más productos si recibieran un mejor servicio al cliente y el 52% valora a los minoristas que usan tecnología para hacer más eficiente la experiencia de compra.
• Casi la mitad de los compradores latinoamericanos (48%) confía en compartir sus datos personales con el comercio minorista. Sin embargo, los minoristas aún ocupan una baja posición en el ranking de instituciones en las que los compradores confían para entregar su información personal.
• En Asia – Pacífico, 32% de los compradores preferiría ir a la tienda a recoger los artículos comprados en línea o a través de canales móviles.
• Más de la mitad de los consumidores, tanto en Asia – Pacífico como en Europa, están interesados en tener WiFi y servicios en tienda como cupones móviles.

Para Jeff Schmitz, Vice Presidente y Gerente de Mercadeo de Zebra Technologies, “los resultados del Estudio del Consumidor 2017 indican que los compradores de todo el mundo creen que el comercio minorista ha recorrido un largo camino durante la última década para mejorar la experiencia de compra en la tienda, pero sus expectativas siguen aumentando exponencialmente. Los minoristas siguen invirtiendo en sus comercios físicos; vemos esto como una tendencia general en las tiendas de conveniencia y mercados masivos. El personal de ventas, dotado con las adecuadas herramientas tecnológicas está mejor equipado para atender a sus clientes e incrementar los ingresos, proporcionando visibilidad e información práctica sobre los productos, el inventario y las distintas posibilidades de cumplimiento, que traen la experiencia online a la tienda física”.

http://www.enretail.com/2018/01/18/compradores-cada-vez-mas-exigentes-para-la-industria-del-retail/

 

El desafío de la transformación digital en el sector retail

Por Andrés de España, CEO de  3dids.com

Cuando hablamos de transformación digital, seguramente se nos vienen a la cabeza multitud de definiciones técnicas y complicadas, cuando no es otra cosa que la utilización de la tecnología para optimizar el rendimiento y los resultados de nuestros procesos de trabajo en la empresa. Como concepto parece claro, pero ¿por dónde empezar en el sector retail?

Debe quedar claro que para una empresa de retail, enfrentarnos a la transformación digital es una tarea completamente obligatoria.  Nuestros públicos cambian, se digitalizan y, por tanto, evolucionan sus hábitos de consumo. Esa persona que sueles ver en la calle mirando el móvil puede ser una compradora, pero, ¿puede comprarte a ti en ese preciso momento? Esto es tan solo la punta del iceberg que nos obliga a optimizar nuestros recursos.

Y con transformación digital no solo me refiero al paso al online, algo que a estas alturas se convierte en indispensable, sino al uso de otras dinámicas como  el Cloud Computing, el Mobile, el Internet de las Cosas y el Social (redes sociales y economía colaborativa). Pilares fundamentales sobre los que se basa una transformación completa.

5 motivos por los que es necesaria la transformación digital en el sector retail

• Debemos ser multicanal: como decía, nos dirigimos a un público digital que suele navegar en tres pantallas mínimo (ordenador, tablet y smartphone). Debemos ser capaces de  adaptarnos a cualquier dispositivo  para que nuestros clientes potenciales sean capaces de comprar. Y ya no solo esto, debemos también adaptar nuestro punto de venta físico a estas tecnologías. Existen elementos como los beacons, que son capaces de detectar nuestra presencia en un punto del local, ¿y si aprovecháramos esta tecnología abriendo una ventana en nuestro móvil con las características del producto que estás mirando en la tienda optando a promociones?  Estamos ante un escenario de convergencia entre el off y el online.

• Debemos analizar: todos hemos oído hoy en día los términos big data o fast data. Son sus técnicas las que nos permiten conocer todo lo necesario de nuestros clientes y adelantarnos a sus compras. ¿Ha visitado 5 veces esas botas que tanto te gustan? Un indicador claro de su interés, ¿y si, sabiendo esto, se las mostramos en un e-mail? Es tan solo un ejemplo de lo que los datos pueden hacer aplicando  técnicas de marketing predictivo.

• Debemos estar en los canales sociales: relacionado con la transformación de nuestros clientes, debemos tener en cuenta que, día a día, se suben millones de fotografías y selfies relacionadas con productos a redes sociales como Instagram. ¿Crees que una marca puede dejar pasar esta oportunidad? Debemos estar ahí y codearnos con nuestros clientes, ser uno más, pero  guiándoles paso a paso a través de un funnel de conversión que les lleve hacia donde realmente queremos. Las redes sociales pasan de ser un canal de comunicación más a participar activamente en el proceso de compra desde el principio.

• Debemos vencer la resistencia al cambio ya: según  el estudio “La transformación digital en el sector retail” en 2016 de la Fundación Orange, la resistencia a cualquier cambio (22%) es un motivo superior a los costes (21%) para no comenzar  un verdadero proceso de transformación digital en nuestra empresa. Tenemos que ser capaces de vencer el miedo; Accenture indica que el aumento del  uso de tecnologías digitales podría incrementar en más de 1.250 billones(millones de millones) de euros el PIB de las 10 principales economías del mundo lo que representa un incremento del 2,3% respecto a las actuales estimaciones. Cifras así hacen indiscutible la necesidad de la transformación digital. Por otra parte, la falta de competencia es otro de los motivos que conecta directamente con el siguiente punto.

• Debemos tener en cuenta a nuestros empleados: es indispensable que nuestro equipo forme parte de la transformación digital de la empresa. Al igual que los clientes, ellos también mutan y se convierten en personas digitalizadas que deben tener nuevas competencias acordes con los cambios. Con el paso de tiempo, l as nuevas generaciones serán cada vez más y más tecnológicas, lo que nos obligará, paulatinamente, a ir adaptando todos los procesos de nuestro trabajo en algo válido a las capacidades de nuestros empleados. Ellos deben ser parte activa de esta transformación.

En definitiva, una vez más, todo gira alrededor de nuestros clientes, a quiénes debemos conocer para adaptarnos a lo que realmente desean.  Se trata de crear experiencias alrededor de toda nuestra marca y, en eso, la transformación digital tiene mucho que decir.

http://profesionalretail.com/el-desafio-de-la-transformacion-digital-en-el-sector-retail/

 

 

Saludos adaptándose y reciclandose para mejorar y evolucionar y nunca anquilosarse en el pasado.

 

Buenas a todos.

 

Como siempre os dejo artículos referidos a la problemática del sector retail-grandes almacenes, que es de lo que va el hilo.

 

La lucha por vender dilapida el 15% del beneficio de las compañías textiles

• Las ventas 'online' fueron un séptimo del total en 2016
• Los márgenes del sector sufren recortes para mantener cuota de mercado

 

En noviembre la alemana Zalando anunció una rebaja de sus perspectivas para 2017. Un mes más tarde fue H&M la que reconoció que sus ventas habían estado muy por debajo de sus expectativas. Y es que tanto las firmas textiles tradicionales como las online están en aprietos para cumplir con las previsiones. Con la amenaza de Amazon de fondo, la lucha por aumentar las ventas y quedarse con cuota de mercado está derrumbando las expectativas de beneficio y de márgenes del sector.

 

Las estimaciones de ganancias de 2018 para la industria han retrocedido un 16,5% en 12 meses -hasta 7.066 millones- y las de 2019 un 14,9% -hasta 7.718 millones-. En términos absolutos, las previsiones han caído en torno a 1.400 millones y el 30 % de este descenso corresponde a Inditex. Mientras, la expectativa de margen neto medio para este año se ha reducido en 0,8 puntos porcentuales -hasta el 6,8%- y las de 2019 en 0,6 puntos porcentuales, al 7%. "El crecimiento a largo plazo está teniendo un coste en el caso de las firmas de retail online, que generalmente están aumentando su capex y bajando márgenes, debido a unos gastos en subida y al incremento de las expectativas del consumidor sobre el cumplimiento de las condiciones", explican en Credit Suisse.

En el caso de los márgenes, han pasado del entorno del 9% en el que se situaban entre 2011 y 2013 a retroceder hasta quedar por debajo del 7%. "Los factores que más están impactando en esta ratio son los descuentos, el nivel de capacidad de la industria, las dinámicas de costes y las estrategias de precios", explican desde Exane BNP Paribas.

Centrarse en las ventas

A nivel de beneficios, las previsiones ahora apuntan a que 2017 fue un año sin aumento de los resultados y que en 2018 se crecerá por debajo del doble dígito. "Lograr cuota de mercado a nivel online requiere inversiones en tecnología y logística que son mayores que la que se necesita en tiendas. Para muchas firmas, la facturación online simplemente canibaliza las generadas previamente en tiendas, por lo que creemos que se requiere una reestructuración significativa", destaca el equipo de análisis de Berenberg.

Por su parte, desde RBC consideran que el modelo de venta online tiene "unas barreras de entradas bajas pero unas muy altas para lograr el éxito".

A pesar de que las firmas retail se están centrando en aumentar su cifra de negocio, tampoco están consiguiendo sostener las expectativas de los expertos. Las previsiones del consenso sobre las ventas de la industria en 2018 ha retrocedido un 6% en los últimos 12 meses y las de 2019 han descendido un 7%.

"En un mercado altamente competitivo, esperamos que las directivas de las empresas prioricen ganar cuota de mercado. Reinvirtiendo para innovar y mejorar sus servicios, lo que implica una expansión de márgenes limitada", señalan en la entidad canadiense. Una de las firmas que más se ha centrado en esta estrategia de vender más es Zalando, que pretende doblar su cifra de negocio en 2020, pero que lo está haciendo a costa de sus beneficios. Las previsiones han retrocedido un 36% para 2018 y un 32% para 2019, si bien las de ventas se han mantenido, lo que le ha valido para revalorizarse un 29% en un año. "Aunque la compañía hace difícil predecir sus ganancias a corto plazo, pensamos que la dirección toma la decisión correcta al reinvertir en mejorar su competitividad", inciden en Macquarie.

La amenaza de Amazon

Los planes de expansión de Amazon no solo están afectando a las compañías de distribución tradicionales, si no que sus tentáculos se han extendido mucho más allá. Según los datos de Euromonitor, las ventas online en el mercado textil supusieron el 15% del total en el año 2016.

Dentro de la facturación total en línea, Amazon fue la segunda empresa que se llevó un mayor porcentaje de las compras, con el 5,6%, solo por detrás de Zalando, con el 7,8%. "Amazon es un competidor peligroso en el sentido de que cambia las expectativas de satisfacción del cliente, especialmente con la opción Prime", explican desde Credit Suisse. Y algunos de los últimos movimientos de la firma de Jeff Bezos están amenazando al sector. La compañía ha lanzado su propia marca de ropa, ha convencido a Nike para vender sus productos y ha desarrollado un sistema llamado Amazon Wardrobe que permite a sus clientes pedir ropa y probársela en casa antes de pagarla, un procedimiento que, de momento, solo funciona en EEUU.

http://www.eleconomista.es/mercados-cotizaciones/noticias/8903909/01/18/La-lucha-por-vender-dilapida-el-15-del-beneficio-de-las-companias-textiles.html#

 

 

A H&M le explota la crisis del retail y se desploma un 10% en bolsa

• La compañía afrontará el mayor cierre de tiendas en más de diez años
• Reconoce que cada vez sus establecimientos reciben menos clientes
• Lanza la marca de low cost Afound para librarse del stock

http://www.eleconomista.es/distribucion/noticias/8904915/01/18/A-HM-le-explota-la-crisis-del-retail-y-se-desploma-mas-de-un-8-en-bolsa.html

 

El cambio de modelo de negocio en el retail por la digitalización junto con las nuevas exigencias y cambio de hábitos de consumo de los consumidores, así como la irrupción de amazon y la venta online están haciendo daño al sector que necesita una reconversión del modelo y adaptación a los cambios.

 

Saludos adaptándose a los nuevos tiempos y las nuevas formas de negocio.