Pues pienso lo mismo que te han respondido. El banco no tiene por qué responder a los herederos ni por carta ni verbalmente. Sólo tiene obligación de entregar los bienes a los herederos cuando éstos cumplan la normativa.Certificado de defunción, de voluntades, testamento e impuesto de sucesiones. Hasta que no llevéis copia de eso al banco, no conseguiréis los fondos. Si no lo hacen, al abogado.
Acabas de descubrir que el banco no es tu amigo y que no vela por tí, sino por sus beneficios. Enhorabuena.No sé porqué se piensa en los bancos como si fueran "instituciones de ayuda y buenismo inmenso" cual centro médico. Imagino que es algo subconsciente al ver que el banco nos da dinero por el cajero, nos paga las facturas y por eso es bueno. Me pasa hasta a mí pero vuelvo a la realidad cuando veo en mi móvil que tengo bloqueado a mi "gestor" de Caixa.