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Joaquim 22/08/15 19:21
Ha respondido al tema Problemas con Orange Delfín 12 SIM
Hace un par de semanas empecé a recibir facturas rectificativas de Orange. Una semana más tarde recibí la carta con la resolución del arbitraje. Básicamente, me dan a razón e instan a Orange a restituirme en los cargos indebidos y a proporcionarme los minutos y datos que me ofertaron. De momento, accediendo a mis datos de contrato veo unos megas de más, pero no minutos, que era el mayor incumplimiento. Contento por una parte. Aunque por otra, no creo que me den los minutos ofertados. Y considerando el tiempo transcurrido, no tengo claro que sea buena idea seguir reclamando. Ya veremos, igual si es habitual que me facturen tiempo de más debo buscar otra línea y dejar esta para un uso concreto. Ya sabéis, reclamar sirve, pero armaos de paciencia. Salu2
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Joaquim 22/07/13 21:22
Ha respondido al tema Problemas con Orange Delfín 12 SIM
Gracias. Contactaré con Consumo para ver si me aclaran el particular. A la fecha, Orange ni siquiera ha proporcionado un nº de incidencia, ni respuesta tipo "hemos recibido...". Salu2
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Joaquim 20/07/13 19:55
Ha respondido al tema Problemas con Orange Delfín 12 SIM
Petersen, encontré un documento con las condiciones generales de contratación de Orange donde se indica que sí están adheridos al arbitraje de consumo. El documento se llama ccgg_contratacion_postpago.pdf y en el apartado 8.- Reclamaciones dice: “El Cliente podrá dirigirse a ORANGE, previa su identificación y acreditación de circunstancias personales, a través de su Servicio de Atención al Cliente mediante llamada al número 470, si llama desde un número de Orange, al (+34) 656 001 470 si llama desde un número de otro operador o desde el extranjero, al correo electrónico: [email protected], a través de correo postal con la Referencia Reclamaciones al domicilio más abajo indicado o, en su caso, sus oficinas comerciales, para presentar reclamaciones sobre el funcionamiento, precio, facturación, responsabilidad por daños o cualquier otra cuestión que pudiera plantearse en relación con la prestación del Servicio, en el plazo de un mes desde que tenga conocimiento del hecho que las motive. En caso de reclamación formulada telefónicamente a través de su Servicio de Atención al Cliente, se informa a éste último de que podrá solicitar un documento acreditativo de la presentación y contenido de la queja o reclamación. Formulada la reclamación expresa dirigida a ORANGE, si el Cliente no hubiera obtenido respuesta satisfactoria de ORANGE en el plazo de un mes podrá dirigir su reclamación a las Juntas Arbitrales de Consumo a las que ORANGE esté adherida. ORANGE le informa que en la actualidad está adherida al arbitraje de consumo de las Comunidades Autónomas bajo el distintivo oficial 270 del Instituto Nacional de Consumo. En caso de que la reclamación exceda del ámbito de sumisión al sistema de arbitraje de consumo adherido, el Cliente, en el plazo de tres meses desde la respuesta de ORANGE o la finalización del plazo para responder, podrá dirigir su reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. El plazo para resolver y notificarla resolución será de seis meses. Las reclamaciones derivadas de la adecuación, corrección o calidad de los bienes o servicios solicitados a través del Servicio Pago ORANGE deberán ser dirigidas contra los proveedores respectivos, toda vez que la intervención de ORANGE se limita única y exclusivamente al pago de los mismos por su cuenta e interés.” Me escama el comentario de "En caso de que la reclamación exceda del ámbito de sumisión al sistema de arbitraje de consumo adherido,..." dado que desconozco cuál es ese ámbito de sumisión. ¿Directamente a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones como me has indicado anteriormente o al estar adheridos al arbitraje debo pasar por esa etapa? No fuese que por saltarme algún paso comprometiese la reclamación. Tampoco me queda claro que sea obligatorio pasar por consumo. Muchas gracias y salu2
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Joaquim 03/07/13 23:56
Ha respondido al tema Problemas con Orange Delfín 12 SIM
Todavía no, Petersen. Entre el 15 y el 20 lo envié. Tardó unos días en entregarlo Correos. Tal vez apuren al máximo. Visto como fueron las gestiones telefónicas anteriores, espero respuesta por escrito. Y a los dos meses de la fecha en que Correos entrega, proceder como indicas. Muchas gracias y salu2
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Joaquim 03/07/13 23:45
Ha respondido al tema Problemas con Orange Delfín 12 SIM
Llega otra factura.Esta vez por 2€+IVA. De momento, ni respuesta a mi carta, ni grabación, ni retrocesión de los cargos que reclamo como indebidos. Salu2
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Joaquim 21/05/13 15:28
Ha respondido al tema Problemas con Orange Delfín 12 SIM
Lo de la solicitud de la grabación, en marcha. Sobre las comunicaciones por web, recibes un email con tu texto al enviarlo. Y cuando te responden, con el tuyo y el suyo. Esto está bien. A la última reclamación han contestado indicando que hay 7 días para las devoluciones gestionadas por web o teléfono, aunque como yo tengo una permanencia... Hoy, otra deferencia de Orange, recibo la factura de 4€ de cuota (supongo que la parte proporcional) y de regalo 15€ de cuota de alta de línea, un concepto que en ningún momento se comentó. Algo que no te pregunté es si era aconsejable ir pagando a la espera del desenlace o si por el contrario devuelvo los recibos y anulo la domiciliacion. La pega es que este ha venido por la Caja de Ahorros, donde hay que pagar 3€, ya que no tenía a mano la cuenta de ING, donde pago el ADSL y donde creo recordar que no tiene cargo por devolución. Salu2
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