Participaciones del usuario Joaquim - ADSL

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Joaquim 16/05/13 23:42

Ha respondido al tema Problemas con Orange Delfín 12 SIM

La oferta fue telefónica y tras las explicaciones de la misma, me pasaron un grabación que fue la que acepté. Desconozco si fue grabada toda la conversación. Sobre quién puede tener el problema, si no hay grabación, y poniéndome de abogado del diablo, difícilmente podré demostrar que no me detallaron los requisitos de la misma. Aunque de hecho ni debieran haberme ofertado, por lo explicado al inicio del hilo. Posteriormente recibí un email con ..."Hola Joaquin, Ya estamos gestionando tu pedido. queremos recordarte lo que has solicitado tu tarifa: Delfin 12 Con un bono de Combina y Ahorra que incluye la ampliacion a 200min /mes y un descuento sobre cuota de 10euros tu compromiso con nosotros: de 12 meses con Orange una vez tu nueva tarifa esté activada, consulta en área de clientes Mi Orange > mis servicios > compromiso de permanencia las fechas de vigencia de tus compromisos "... Posteriormente recibo un email con un pdf adjunto con el contrato clientes particulares telefonía móvil. En el mismo se especifica tarifa Delfín 12 SIM. Casi una hoja completa dedicada a explicar los compromisos de permanencia y cargos por incumplimiento de los mismos. Aparcaré pues la hoja de Consumo y procederé como indicas, reclamando por carta ¿certificada? la transcripción de la conversación a la sede social. Por web o teléfono se limitan a repetir la cantinela, supongo que esperando que desista. Entiendo que será interesante acompañarlo del relato de lo acaecido hasta ahora. Hasta la resolución del asunto no pensaba hacer uso del teléfono, ya que considero lo más práctico y prudente olvidarme de la oferta y solicitar la resolución del contrato. Aunque mientras deberé ir pagando los recibos. Muchas gracias y salu2

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Joaquim 16/05/13 20:52

Ha respondido al tema Problemas con Orange Delfín 12 SIM

Llegó la respuesta y es del tipo que me temía: "Para poder activar la Promoción Combina y Ahorra las líneas tanto la móvil como la de ADSL, deben cumplir una serie de requisitos. Te adjunto un enlace con información para que lo puedas revisar: pincha aquí Tu línea móvil Nº xxxxxxxxx, cumple las condiciones de activación, pero en sistemas no se puede aplicar la Promoción, por lo que debes ponerte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente de ADSL 900901300, donde te informarán." En vista de lo cual he ido a una tienda Orange de France Telecom, no franquiciada. Me han dado la hoja de reclamación a Consumo, pero advirtiendo que al ser un canal diferente (tienda vs. teléfono/internet) no irá a mas. Anteriormente y aprovechando una gestión con mi hermana, pregunté en otra tienda y me indicaron que el 1414 "no sirve para nada". Caramba. Ahora en la tienda Orange me indican que son canales totalmente separados, cuando en el 1414 me remitían a reclamar en web o tienda. Lo veo todo bastante incoherente. Veremos que me dicen en Consumo. Salu2

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Joaquim 15/05/13 23:15

Ha publicado el tema Problemas con Orange Delfín 12 SIM

Joaquim 10/09/09 22:05

Ha respondido al tema Deflacción y ahorro en tu línea ADSL?

Soy cliente de Ya.com. El servicio bien e incluso en un inicio el soporte telefónico grtuíto funcionó aceptablemente. Aceptablemente digo porque el nivel de los operadores que me atendieron fué muy dispar, aunque siempre muy correctos. Según mi experiencia con los 4Mb, no te hagas ilusiones con los 10Mb. Cuando detecté que la velocidad había dejado de ser ni de muy lejos la esperada, tras varias lamadas en las que me daban la razón e iban a indagar qué sucedía, topé finalmente con alguien que me aclaró que no había problemas, que la velocdad era "hasta" la velocidad contratada y que cumplían con el ¿10%? (no recuerdo exactamente) de esa velocidad. Reclamé/razoné firme y correctamente y conseguí que me cambiasen el contrato a 1Mb sin penalización (tema permanencia). Como lo mío es navegar y no descargar, no tengo problema. En el transcurso de las varias y largas llamadas, al indicarles que tengo una central de Telefónica a 200 o 300 metros, me comentaron que si bien no tenían centralitas de voz propias, sí las tenían de datos. Salu2

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