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$FB: Así es nuestro modelo de negocio
El fundador y consejero delegado de Facebook, Mark Zuckerberg.
- MARK ZUCKERBERG
25/01/2019 09:58
El mes que viene, Facebook cumple 15 años. Cuando lancé Facebook, mi intención no era crear una compañía global. Entonces, me di cuenta de que podías encontrar casi cualquier cosa en internet -música, libros, información-, excepto lo más importante: personas. Por eso creé un servicio que la gente pudiera usar para conectar y aprender más los unos de los otros. Con los años, miles de millones de personas han encontrado esto útil, y hemos ido creando más servicios que gustan a gente en todo el mundo y utilizan todos los días.
Recientemente he oído muchas preguntas acerca de nuestro modelo de negocio, por eso me gustaría explicar los principios que guían el funcionamiento de nuestra plataforma.
Creo que todo el mundo debería tener voz y poder estar conectado. Si nuestro compromiso es servir a todo el mundo, entonces necesitamos un servicio disponible para todos. La mejor manera de hacer esto realidad es ofrecer servicios gratuitos, y los anuncios nos permiten hacerlo.
Las personas siempre nos dicen que, si van a ver anuncios, prefieren que sean relevantes
Las personas siempre nos dicen que, si van a ver anuncios, prefieren que sean relevantes. Esto significa que tenemos que entender lo que les interesa. De modo que, partiendo de las páginas que les gustan y los contenidos en los que hacen clic, además de otras señales, creamos categorías -por ejemplo, gente que vive en España y a la que le gusta las páginas sobre jardinería-, y los anunciantes pagan por mostrar su publicidad a esa categoría de personas. Si bien la publicidad dirigida a grupos específicos existía mucho antes de Internet, la publicidad on line permite una segmentación mucho más precisa y, por lo tanto, anuncios más relevantes.
Internet también nos permite ofrecer una mayor transparencia y control sobre sobre los anuncios que ves, respecto a la televisión, la radio o los medios impresos. En nuestros servicios, tienes el control sobre qué información utilizamos para mostrarte anuncios, y puedes bloquear a cualquier anunciante. Puedes saber por qué estás viendo un anuncio en concreto y cambiar tus preferencias para que veas los que de verdad te interesan. Y puedes usar nuestras herramientas de transparencia para ver todos los anuncios que un anunciante está mostrando a los demás.
Aun así, algunas personas están preocupadas por la complejidad de este modelo. En una transacción normal, pagas a una empresa por el producto o servicio que ofrece. Es sencillo. Sin embargo, con nosotros recibes los servicios gratis, y trabajamos con los anunciantes por separado para que te muestren anuncios relevantes. Este modelo puede parecer opaco, y todos desconfiamos de los sistemas que no entendemos.
En ocasiones esto lleva a la gente a suponer que hacemos cosas que no hacemos. Por ejemplo, no vendemos los datos de los usuarios, aunque a menudo se dice que sí lo hacemos. De hecho, vender los datos de las personas iría contra nuestros intereses empresariales, porque reduciría el valor único de nuestros servicios para los anunciantes. Por lo tanto, tenemos un gran incentivo para proteger esos datos y evitar que nadie acceda a esa información.
Quiero ser claro: nuestro objetivo es ayudar a la gente a compartir y conectarse más
A algunas personas también les preocupa que los anuncios creen un desajuste de intereses entre nosotros y quienes usan nuestros productos. Muchas veces me preguntan si buscamos incrementar las interacciones de las personas con Facebook porque esto genera más valor para la publicidad, aunque no sea acorde a los intereses de las personas.
Quiero ser claro: nuestro objetivo es ayudar a la gente a compartir y conectarse más, porque el propósito de nuestro servicio es ayudar a las personas a que mantengan el contacto con sus familias, amigos y comunidades. Pero desde la perspectiva de negocio, es importante que las personas hagan un buen uso de su tiempo, o no utilizarán nuestros servicios a largo plazo. Los enlaces engañosos (clickbait) y otros contenidos basura pueden mejorar la interacción con la plataforma a corto plazo, pero sería una estupidez por nuestra parte mostrar estos contenidos de forma intencionada porque no es lo que quieren las personas.
Otra pregunta es si dejamos que se muestre contenido dañino o polarizador porque genera un aumento de la interacción. No lo hacemos. La gente nos dice constantemente que no quiere ver este tipo de contenido. Los anunciantes tampoco quieren que se asocie a sus marcas. La única razón por la que sigue viendo este tipo de contenido es porque los equipos de personas y los sistemas de inteligencia artificial que utilizamos para revisarlo no son perfectos. No es porque lo ignoremos de forma intencionada. Nuestros sistemas aún están evolucionando y mejorando.
Por último, otra pregunta importante es si el modelo publicitario anima a que las empresas como la nuestra utilicen y almacenen más información y datos de los que necesitaríamos para ofrecer servicios a los consumidores.
Debemos ser claros sobre cómo usamos la información y las personas deben tener opciones claras para elegir cómo quieren que se use
En este caso, no hay duda de que recogemos cierto tipo de información para mostrar anuncios, pero esa información en general, es también importante para la seguridad y para el funcionamiento de nuestros servicios. Por ejemplo, las empresas a menudo introducen un código en sus aplicaciones y sitios web para que, cuando alguien busca un artículo en particular, le puedan mostrar anuncios más adelante para animarle a completar la compra. Pero este tipo de señal también es importante para detectar fraudes o cuentas falsas. Damos el control total a las personas para que decidan si usamos esta información para los anuncios, pero no permitimos que controlen cómo usamos esta información para la seguridad o para operar nuestros servicios. Como parte de nuestro cumplimiento con el nuevo Reglamento General de Protección de Datos, cuando pedimos permiso a las personas para utilizar esta información y así mejorar sus anuncios, la gran mayoría nos dio su consentimiento, porque prefieren anuncios más relevantes.
Por último, creo que los principios más importantes en cuanto a los datos son transparencia, opciones para poder elegir y control. Tenemos que ser claros sobre cómo usamos la información, y las personas tienen que tener opciones claras para elegir cómo quieren que se use. Una regulación que codifique estos principios para todo Internet sería beneficiosa para todo el mundo.
Es importante que esto se haga bien, porque hay claros beneficios en este modelo de negocio. Miles de millones de personas disponen de un servicio gratuito para conectarse con la gente que les importa y para expresarse. Pequeñas empresas de todo el mundo acceden a herramientas para crecer y crear empleo.
Hay más de 90 millones de pequeñas empresas en Facebook, y conforman una gran parte de nuestro negocio. La mayoría no podrían costearse anuncios en televisión o en vallas publicitarias, pero ahora tienen acceso a las mismas herramientas que antes sólo podían permitirse las grandes empresas.
Esto ofrece grandes oportunidades, ya que la pequeña empresa crea la mayoría de los empleos y el crecimiento económico. En una encuesta mundial, la mitad de los negocios presentes en Facebook indicaron que habían contratado a más gente desde que se unieron a la plataforma. Esto significa que están usando nuestros servicios para crear millones de puestos de trabajo.
Para nosotros, la tecnología siempre ha sido una forma de dar poder a la mayor cantidad de gente posible. Si crees en un mundo en el que todas las personas pueden usar su voz y tienen las mismas oportunidades de ser escuchadas, un mundo en el que cualquiera puede crear una empresa desde cero, entonces es fundamental crear tecnologías al alcance de todos. Ese es el mundo que estamos construyendo día a día, y nuestro modelo de negocio lo hace posible
