Cierto, no avisan. A las 48 horas pregunté por el chat y me dijeron que el DNI no se veía bien, que lo resubiera, que lo procesan en 72h.
Lo hago y al día siguiente chateo y me dicen que falta una transferencia que tampoco me dijeron antes de hacerla. Por 2 veces ya si no preguntas, se queda ahí indefinidamente.
Lo bueno es que en el chat, preguntas, el bot te responde cualquier cosa y entonces pides habalr con agente que en 2-3 minutos entra y ni pide que te identifiques porque ya abriste chat desde el área del cliente. Es cómodo pero los del chat tienen menos idea que el bot.
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Problema de que tras 48h no recibes el email de cuenta activa:
- Uno de los motivos es porque las fotos del DNI no han salido bien. Durante el alta se activa el flash incomprensiblemente y la foto del DNI a 4 cm puede salir con reflejos.
- Habría que pensar en tapar el flash con un trozo de papel grueso de tipo caja de medicamentos usando cinta adhesiva durante las fotos del DNI.
- ING no te avisa del problema ni en el alta ni después. Tienes que contactar para solicitar el estado de la cuenta. Te dicen que las fotos del DNI no se ven bien y que las subas por Ayuda, Subir documentación. Se pueden subir en 2 fotos de anverso y reverso o en 1 las 2 caras. Tienen 72h máximo para revisar el DNI.
- Al día siguiente compruebas que en Inicio, Cuenta, Extractos y certificados, el mensaje de "Producto pendiente de formalización" y en Pagos, Nacional, el mensaje "El estado actual del producto no permite mover tu dinero", ambos han desaparecido. Has avanzado algo.
- 08:00 Chateas de nuevo pidiendo el estado de la cuenta, te confirman que el DNI está bien y entonces te enteras que tienes que hacer una transferencia de identificación que dicen que puede ser ordinaria o inmediata. No lo dijeron antes, más tiempo perdido. Hay que ir tirándoles de la lengua y porque algo había oído buscando en Google y pregunté.
- Me pongo a hacer transferencias inmediatas desde diversos bancos:
- Inmediatas desde Pibank y N26 se rechazan.
- Desde Revolut no se emite como inmediata sino como intradía (se rechaza inmediata también). Tras unas horas se rechaza también la intradía.
- Desde N25 también ordeno intradía pero tardan horas.
- 10:00: Vuelvo al chat.
- 1º: Indico que me han dicho que para terminar la identificación haga una transferencia, que lo he intentado y todas las inmediatas me dan error. Me dicen que sigo apareciendo sin identificar hasta que llegue una transferencia. Le digo que es un círculo vicioso. Para identificarme necesito hacer una transferencia pero hasta que no esté identificado me las rechazan todas. ¿Qué protocolo es éste?
- 2º: Indica entonces que llame a un número que me da y un mensajero pasará gratis a recoger la documentación para identificarme. ¿Pero qué documentación entrego? ¿El DNI original? Dice ah, claro, no sirve. ¿Será lela?
- 3º: Tras las 2 cagadas anteriores de ING en sus procedimientos, me dice que sólo me queda ir a una oficina de ING con el DNI para que me identifiquen. ¿En serio? Es el primer banco al que he tenido que ir a la oficina para el alta de los 22 que tengo.
- 11:00: Aprovechando que todos los viernes voy a Carrefus, decido adelantar el día al jueves aunque el viernes 15ago25 festivo mi amado Carrefus sí abría. He perdido la cuña de queso gratis de unos 3€ del viernes. ¡Rrrrg! Me cojo el coche y me planto en la oficina de mi capital de provincia a 40 km.
- Allí todo muy bien. Se coje número incluso sin cita y a esperar sentado que una de las 10-12 mesas te llamen por el código en la pantalla. No parece un banco sino una oficina de la Seguridad Social o algo así. Había guardia jurado por si alguno se cabrea y pide de mala ostia que le desbloqueen la cuenta para acceder a su dinero. Jeje.
- Mientras esperas como a los 3 minutos, un chico con tablet dice mi número de turno, me acerco y le cuento el caso. Me dice que ok, que me llamarán.
- En 5 minutos me llaman no de una mesa sino de un puesto individual sin sillas en que ni el agente la tiene, cuento el caso. Me pide el DNI, consulta el ordenador y mientras escanea el DNI me dice que haga una transferencia desde el móvil y me la rechaza. Vuelve, hace algo en pantalla, me dice que repita y ya funciona. ¿Para qué me pide que transfiera antes de escanear el DNI si sabe que no funcionará o es que prueba cosas a ver si funcionan?
- Le digo que quiero el depo 4% y que si lo puedo abrir en finde o festivo. Responde que sí. Bueno pues me fui contento con la cuenta activa y ya con dinero dentro.
Problema de que la app y la web dicen que active las notificaciones en el móvil pero en Ajustes, Aplicaciones, ING, Notificaciones, están todas activadas:
- Las noticiaciones push de la app no suenan ni tampoco aparecen en la barra de notificaciones del móvil. Notificaciones al email sí llegan si se activaron también.
- Cuando realizas una operación que necesita validación por el móvil, ni suena ni llegan notificaciones aunque si se accede a la app, pregunta para validar la operación pendiente.
- Solución: Revincular el móvil.
- Dejas pulsado el icono de la app ING, Info de app, Forzar detención, en esa misma pantalla Almacenamiento, Borrar datos.
- Abrir la app ING, preguntará el usuario que es tu DNI, la fecha de nacimiento, luego la clave de siempre de 6 dígitos de los que pregunta 3 salteados, luego se activa de nuevo la validación móvil mediante un SMS que se autoescribe y finalmente se define la contraseña de validación que puede ser la misma o nueva.
- Probar en la app a entrar en el icono de la campanita para ver si salta todavía el mensaje de que las notificaciones no están activadas.
- Forzar una notificación de validación al móvil: Desde PC dar a Perfil, Datos personales.
Tabla completa Depósitos Monillo https://acortar.link/CvLJ4L
