Hola,
Sí, yo soy cliente de Revolut desde hace 6 años (primero UK, luego Holanda y ahora España) y a mi me parecen serios y responsive ... vamos q responden bien y rápido, claro, en inglés (q para mi es la lengua en la q más discuto (la voy a empezar a odiar)). De hecho el objetivo principal de esta semana haber cerrado la cuenta en Revolut Holanda y haberla abierto en Revolut España, es traspasar los saldos de Norwegian, que baja el interés el 10 de Septiembre, y en la q no quiero tener más de 50K en tercer trimestre del año (para evitar el 720).
He vuelto a leer temores, en mi opinión exagerados respecto a los bloqueos. Mi mujer y yo le damos mucho movimiento a la cuenta, y todos los años nos hacen un bloqueo parcial (de la operativa en la cuenta) por ejemplo esta misma mañana. Se ha resuelto en menos de media hora, le han pedido q suba una foto Selfie como en la autenticación, y una foto o extracto de la tarjeta de crédito q ha utilizado para añadir saldo a la cuenta por un importe elevado (1500€).
Para mi estos bloqueos son normales, pq por ejemplo tengo la cuenta de mi mujer en 2 teléfonos diferentes, uno el suyo, otro en mi segundo móvil. A veces nos conectamos a la vez o con escasos minutos de diferencia. A veces yo estoy en España y ella está en Holanda, o a veces ambos estamos juntos pero resulta q un móvil está saliendo a Internet por la VPN (de salida España) y otro móvil está conectado por el router directamente q sale por Holanda... Vamos q me parece q demasiado poco nos bloquean las cuentas para las cosas que hacemos. ... y como ya dije en mi largo post anterior, cada vez q bloquean se resuelve todo en medio o 1 día .. en el peor de los casos.
Ahora os voy a contar mi experiencia para aquellos q están pensando en cerrar la cuenta y volverla a abrir para beneficiarse del 3,56%, q ha sido el motivo principal de mi hard-migration:
El Lunes 26 empiezo a cerrar mi cuenta en Revolut Holanda:
Primero cierro las cuentas flexibles (basadas en fondos de inversión) en diferentes monedas. Luego cierro la cuenta todas las subcuentas (corrientes) en las diferentes monedas.
Luego ya voy a cerrar la cuenta principal en Euros, y me dice q no puede, porque tengo Vault. Me sonaba ese nombre y veo q en principio es algo q está de-comisionado, pero en su día abrí para lanzar las inversiones desde allí. Total que lo cierro desde el segundo botón de la barra de botones de abajo (Invest).
Pero ya al cerrar las cuentas de fondos de inversión y tb al cerrar el Vault me dice q hay q vender mis posiciones y todavía podría haber saldos a mi favor. Los ignoro, serán céntimos ... pero no me deja. Contacto a soporte y me dicen q tardará 2 días en poderse cerrar.
Por supuesto el Lunes había vaciado mis posiciones en Revolut, si no, no podría haber intentado el cierre. El martes veo q efectivamente hay unos céntimos en la cuenta en EUR y en la cuenta en USD. Las vuelvo a vaciar, e intentar el cierre, no puedo, no me deja, dice q aun tengo Vaults. Demasiado impaciente.
El Miércoles 28 lo intento, y ya me deja cerrar todo. Se cumple el pronóstico del servicio de soporte y aunq yo ya me había generado extractos de cada una de las cuentas el Lunes, se generan automáticamente nuevos extractos el miércoles q me envían por email, con todos los movimientos hasta el Miércoles en un ZIP. Esto, me parece de 10: Los product Manager de estos productos han incluido funcionalidad para q esta correspondencia se genere y se envíe de forma automática en el acto al cerrar la cuenta. No he visto nunca un banco q se preocupe tanto por un cliente q acaba de perder ... porque luego pedir extractos de movimientos cuando ya no eres cliente puede tener telita ...
El Jueves 29 intento abrir la nueva cuenta en Revolut España. No me deja, me dice q ya soy cliente. A pesar de esto, puedo entrar en la zona de ayuda, e invocar al chat de soporte. En él tarda en atenderme un humano pero me dice q tengo otra cuenta. Y me dá otro número de teléfono, q utilicé la semana pasada para intentar abrir la cuenta en Revolut España sin cerrar la de Revolut Holanda. Eso no coló, me dijeron q ya tenía cuenta, pero dejó registros q había de borrar. En unos minutos me borran esos registros del intento de apertura de cuenta de la semana anterior y se confirma la apertura con de esta semana (me dan a elegir cual de las 2 quiero que se complete y con que número de teléfono) y finalmente todo está operativo ayer Jueves por la tarde para mi nueva cuenta en Revolut España.
Abro las sub-cuentas en otras divisas, y tras añadir saldo con otra tarjeta, me ofrece la cuenta de Ahorro pura, en modo boost, es decir del 2% pasa al 3,56% ... q ha sido la razón principal de embarcarme en esta pesadilla de hard-migration.
He aceptado el Plan Premium q lo ofrecen gratis por 1 mes, y pedido la tarjeta física q en principio parece q gratis. Luego si cancelo en 30 días, creo q van a cobrarme el coste del envío de ese plástico. Quizás me compense, por que cambie USD a EUR, y en ese plan tengo más margen gratuito. Por otro lado, igual le dan a mi mujer esos 10€ (o más, sí eso de la lotería del valor del obsequio está feo) por referirme, q compensen el coste del envío del plástico. De otra forma si no pides plástico físico, según las condiciones, no dan nada al referido.
Para concluir vuelvo a repetir las conclusiones de mi primer Post en este hilo, aquel ladrillo de la semana pasada:
Revolut funciona muy bien y lo considero bastante fiable.
Obviamente nunca sería mi único banco, y tampoco creo q sea la mejor opción para personas q vendan muchas cosas por ebay y otras plataformas y no les resulte muy fácil demostrar que todo en su actividad comercial está regularizado e informado a las autoridades fiscales.
Para el resto, creo q es el banco del momento.
Por cierto, no hay cosa q odie más q un chat en el móvil para explicar problemas complicados. Solución, entrar por la web, q de lo poco q sirve, es para entrar en la zona de soporte y teclear con tu PC.... En la web, te vas a ayuda, allí los FAQ no serán muy útiles, consigues entrar en el ChatBot .... el cual suele dar buenas respuestas ... si no lo consigue pides q te pase con un agente y ya discutes de persona a persona con tu teclado grande, como el agente q tb estará utilizando un teclado ... no obstante las respuestas de los humanos son a veces más inconsistentes q la respuesta del Chatbot.
