Seguimiento y opiniones de Trade Republic (158/209)

#2351

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

M0nic

07/10/24 08:40

Pido disculpas si alguien ha pasado ya este tipo de información, no recuerdo haber visto ningún enlace en este hilo, quizá se me haya pasado, pero abajo tienen esto >>>> Reclamaciones a Trade Republic resueltas a través de la OCU (en España).
∆∆∆∆ https://www.ocu.org/reclamar/empresas/trade-republic/52C5892F-3468282C5?sStatus=Solved

#2352

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

M0nic

07/10/24 09:26

He estado mirando si se pueden utilizar los correos electrónicos certificados con Trade Republic y aquí veo dos barbaridades que limitan la posibilidad de los clientes de aportar pruebas fehacientes sin tener que gastar mucho dinero, en caso de tener que reclamar "en serio".

Observando ciertos procedimientos las llamadas telefónicas, aunque se impugnan a menudo, tienen valor ante un tribunal, la OCU, aunque sea complementario, pero sirven. Quitar el teléfono es algo más que un ahorro, es dejar más indefenso al cliente que reclama, privarle de una prueba. Debería estar prohibido.
El SAC de cierta compañía de seguros no abría mis emails certificados so pretexto de que no habían sido enviados desde mi dirección de correo habitual. Por si alguien no lo sabe, algunos servicios de comunicaciones electrónicas certificadas envían los correos desde su dirección de correo, no desde la del cliente.
- Me mintieron, abrieron el correo, pero evitaron descargarlo.
- No abrir los correos de este tipo de servicios, cuyas direcciones son bien conocidas por todas las empresas, es una táctica repugnante para no permitir a los clientes aportar pruebas escritas de sus reclamaciones, máxime cuando se trata de una compañía extranjera y el burofax resultaría ruinoso.
  - Tiene solución > en mi caso utilicé un correo normal al SAC y otro certificado simultáneo al servicio de reclamaciones. Ahí no les sirve de nada no abrirlo, pues el cometido de ese correo es cumplir con un trámite indispensable para poder reclamar ante instancias superiores.
    - Además, si la comunicación electrónica certificada va firmada de forma digital con un certificado como, por ejemplo, el de la FNMT, ahí no tienen pretexto alguno para no aceptar el correo y decir que no pueden estar seguros del remitente.

Acabo de comprobar en la OCU que esto mismo es lo que hace Trade Republic, le suelta a todo el mundo el mismo sermón.

He revisado tu solicitud y me gustaría ayudarte a encontrar una solución.Sin embargo, parece que te has puesto en contacto desde una dirección de correo electrónico que no está asociada a tu cuenta de Trade Republic.Por razones de protección de datos y seguridad, debo pedirte que vuelvas a enviar tu solicitud desde una dirección de correo electrónico verificada y vinculada a tu cuenta. Sólo así podré acceder a la misma y encontrar una solución.

Hay más modalidades de obtención de pruebas con valor legal para presentar en caso de reclamación ante organizaciones de consumidores, BdE o donde se pueda y quiera. No quiero extenderme sobre el tema, pero ya que lo he introducido en la conversación, me parece correcto aclarar esto antes de que alguien tropiece con el problema.

Muy buen día.

#2353

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

07/10/24 10:53

Buenos días,

Hace 2 semanas Trade republic me bloqueó una transferencia que me hice desde una de mis cuentas justificando que no aceptan transferencias de terceros, pero era yo mismo. Hace 1 semana me pidieron que justificara esa transferencia, así lo hice y ya no han vuelto a responder. Tras muchos e-mails nadie me ayuda a aclararlo ni me desbloquean ni me devuelven el montante de ésta. Ruego vuestra ayuda. Gracias de antemano

#2354

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

M0nic

07/10/24 11:55

Buenos días.

Yo no tengo ni he tenido cuenta en TR, pero te dejo un post de alguien que sí conoce y ha padecido un problema con su transferencia. El forero recomienda pedir la retrocesión de la transferencia, quizá en tu caso se pueda y sea lo más recomendable, pues no hace tanto que la hiciste. En todo caso, no soy yo la persona adecuada para hablar sobre el tema. Espero que pronto aparezca alguien más cualificado.

https://www.rankia.com/foros/bolsa/temas/5135420-seguimiento-opiniones-trade-republic?page=151#respuesta_6547733

Si quieres reclamar ante organismos oficiales te comento algunas cosas.

Acabo de pasar un enlace de personas que han reclamado a Trade Republic a través de la OCU. Te dejo el enlace.
- https://www.ocu.org/reclamar/empresas/trade-republic/52C5892F-3468282C5?sStatus=Solved
Acabo de hablar con Conducta de Entidades del Banco de España.
- Dirección postal: Banco de España
  Departamento de Conducta de Entidades
  c/ Alcalá 48
  28014 Madrid
- Tlfno.900 54 54 54
  91 338 8830
- Horario: De lunes a viernes (excepto festivos en Madrid capital), atención telefónica de 8.30 a 17.00 h
  - En el Banco de España, en el teléfono 91 338 8830, me han dicho que ellos no se ocupan de los asuntos relacionados con valores, que eso es la CNMV, pero que sí se ocupan de las transferencias extraviadas.
  - Ahora bien, el forero @susoj no parece estar muy satisfecho con esta vía.
Tienes este otro recurso de abajo, el Centro Europeo del Consumidor en España.
- https://cec.consumo.gob.es/CEC/conocenos/contacto/home.htm

[][][][] Pero para reclamar ante un organismo oficial es preciso que demuestres haber presentado antes una queja ante el servicio de reclamaciones de la entidad, TR en este caso, abajo. La entidad tiene un tiempo para responder, creo que son 15 días. Además tendrás que aportar la documentación que demuestre que has realizado tu transferencia, capturas donde se vea que no figura en tu saldo, correos de TR, todo lo que puedas.

https://support.traderepublic.com/es-es/606-%C2%BFC%C3%B3mo-puedo-presentar-una-queja

Espero que haga acto de presencia alguien que te pueda ayudar mejor. Además por aquí aparece de cuando en cuando un representante de TR, pero eso mejor que te lo expliquen otros rankianos. Saludos y mucha suerte.

#2355

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

07/10/24 11:58

Solicita cuanto antes la retrocesión a tu banco emisor y que te detalle por escrito fecha en la que ha iniciado esa gestión.

#2356

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Top 100

Sparrow In Jail

07/10/24 12:02

Buenos días,

Muchas gracias M0nic, muy interesante toda tu información, la guardo como oro en paño, lo que veo después de todo es indefensión, sí hay mecanismos pero todos costosos y tediosos, sin contar en el tiempo empleado.

De esto abusan, que yo sepa todos los conflictos con TR se han resuelto pero después de mil procedimentos, reclamaciones, llamadas, correos... pero claro todos los mecanismos de reclamar son lentos, al final TR los resuelve pero tu has estado meses cazando moscas.

Además los organismos reguladores no resuelven nada, en primer lugar sus dictámenes no son de obligado cumplimiento y en segundo lo que pueden hacer es apercibir o sancionar a la entidad pero no resolver tu problema concreto.

#2357

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Top 100

Sparrow In Jail

07/10/24 12:09

Buenos días,

Al mismo tiempo de hacer lo que te recomiendan en los post anteriores trata de ponerte en contacto con @anton-diez por privado aportándole todos los datos, n1 de referencia de la transferencia, fechas, etc.

https://www.rankia.com/usuarios/anton-diez

A ver si te puede echar una mano.

#2358

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

M0nic

07/10/24 12:20

Yo entiendo cada vez menos. Acabo de hablar con Conducta de Entidades, siempre mejor por teléfono que por escrito, aunque responden, al menos a mí me han respondido hasta el momento. Cruzo los dedos.

Me han dicho en el 91 338 8830 (BdE Madrid) que si se trata de transferencias ellos sí se ocupan, pero no de problemas relacionados con la actividad de TR como broker. Me han aclarado algo conocido: primero hay que presentar una reclamación a la entidad, con justificante. Hasta ahí, bien. Y pruebas de lo sucedido, claro, justificantes y demás, peroooo, pero me ha dicho que se puede reclamar a Bafin y no, Bafin no sólo ha rechazado la reclamación de @susoj, es que lo advierte en su web: reclamaciones colectivas.

Encima parece que el BdE tampoco ha aceptado su reclamación, pero yo he dejado claro de qué entidad se trataba, y la persona que me atendió, muy amable, fue a mirar qué tipo de institución era, no recuerdo el nombre exacto .... algo de intermediación. Bueno, pues deberían haber aceptado la reclamación de @susoj, sin molestarle más. Nombró eso de abajo, lo cual, por lo visto, no ha servido de nada.
https://finance.ec.europa.eu/consumer-finance-and-payments/retail-financial-services/financial-dispute-resolution-network-fin-net_es

La UE es un zombie, Bruselas un costoso taller ocupacional para políticos que han alcanzado la fecha de caducidad, una forma de jubilarse de la actividad pública con decoro y remuneración, más lo segundo que lo primero. Tengo que cerrar aquí. Muy buen día a todos.

#2359

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

07/10/24 12:30

Muchas gracias. Sí ya le había escrito a Anton Díez y ahora le he pasado todo el detalle. A ver si hay suerte. Gracias de nuevo

#2360

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Top 100

Sparrow In Jail

07/10/24 12:30

Buenos días de nuevo,

Gracias M0nic, lo de los correos electrónicos era que cuando leí tu primer post entendía por correos certificados correos emitidos con la firma digital.

Andé investigando por outlook (anduve jodido un tiempo buscando pero al final andé) y encontré como hacerlo -creo- pero no me dejaba hacerlo importando de -o exportando desde- la firma electrónica que tengo instalada en los navegadores, me pide el archivo original con su correspondiente contraseña, eso no lo tengo aquí pues estoy de viaje, está en mi domicilio.

De todos modos después de leerte veo que no sirve de nada, habrá que usar uno de los servicios que indicas, y aún así...

De todos modos la incertidumbre cuando "envías a" o das orden de "emitir una transferencia desde" TR es muy reconfortante porque luego puedes tener que dedicarle mucho tiempo a un proceso creativo de reclamación aún mas interesante que hacer la declaración de la renta..

La madre que me parió!

#2361

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

M0nic

07/10/24 12:31

TR es muy reconfortante porque luego puedes tener que dedicarle mucho tiempo a un proceso creativo de reclamación aún mas interesante que hacer la declaración de la renta..

Sí, :-)), me estoy poniendo muy creativa ... y mi yo más psicopático empieza a despertarrrr.... grrrr.

Una cosaaaa, se me olvidaba, si envías un correo electrónico certificado es muy importante que pagues el envío con una tarjeta o medio de pago a tu nombre y que guardes los justificantes, facturas, pues, salvo que lo firmes con certificado digital, es un medio más para probar que has sido tú quien ha mandado el mensaje, ya que el medio de pago te identifica de forma inequívoca.

La banca digital moderna parece diseñada por Franz Kafka, el marqués de Sade y el conde de Sacher-Masoch un día de intensa inspiración.
Ahora sí, cierro. Hasta otra ocasión.

#2362

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

07/10/24 13:31

Hola Sergio,

Ya he recibido tu mensaje.

Por visibilidad en el foro, la transferencia se ha rechazado por ser enviada desde Arabia Saudi, algo que avisamos en la aplicación no esta permitido (debe ser una transferencia Sepa). Como nosotros no estamos autorizados a hacer pagos a Arabia Saudi, el dinero se queda bloqueado.

Entiendo la frustración con el proceso pero como entenderás cuando se llevan a cabo operación no autorizadas pues se generan problemas de complicada resolución.

Lo vamos a solucionar, pero vamos a tardar unos días.

Adjunto pantallazo que te aparece en la App en la sección de Ingresos donde se advierte que solo se aceptan transferencias SEPA.

También dejo los enlaces del Centro de Ayuda donde se advierte de esto:
1) https://support.traderepublic.com/es-es/742-%C2%BFC%C3%B3mo-puedo-transferir-dinero-a-mi-cuenta-de-efectivo

2) https://support.traderepublic.com/es-es/638-%C2%BFQu%C3%A9-cuentas-de-referencia-no-se-aceptan

#2363

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

07/10/24 13:52

Muchas gracias Anton por tu respuesta y ayuda.

Pensaba que no se podía de terceros pero sí de mí mismo (que es lo que me puso Trade Republic). Vale ya lo tengo claro y reconozco el error, pero no me respondía nadie a mis emails y por eso me he frustrado y puesto nervioso porque es el sueldo que mi empresa me paga en Arabia. Por favor traspasarlo a mi banco tradicional, ya pasé mi DNI y certificado de cuenta bancaria de Kutxabank (mi cuenta habitual de traspasos a Trade Republic). Mil gracias de nuevo por ayudarme en mi estrés y agobio generado por esta transferencia bloqueada.

#2364

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

07/10/24 13:55

Eso es, aunque sea una cuenta de tu titularidad, si no es SEPA (o lo que es lo mismo, transferencia Europea), nunca se va a aceptar, y lo peor de todo, que nosotros no estamos autorizados a hacer la devolución a ese país.

Ya les he pasado tu solicitud al equipo de operaciones para tratar de devolverla a Kutxabank.

Lamento el incoveniente.

#2365

Re: Seguimiento y opiniones de Trade Republic

07/10/24 14:24

De acuerdo. Muchas gracias por tu apoyo y tus rápidas gestiones. Me mantengo a la espera de la transferencia a mi cuenta tradicional de Kutxabank (como ya solicité en mis e-mails durante estas 2 semanas sin respuesta de [email protected] y [email protected]). Mil gracias de nuevo.