Lo cierto es que es de traca.
Por ejemplo, en algunos casos como consultas sobre fechas de abono de incentivos, en lugar de tirar de las experiencias que habrán tenido con otros clientes se limitan a cacarear las bases legales. En otras ocasiones directamente contradicen las bases legales.
Omisiones, cambios, generar dudas... hay de todo como en botica.
Yo entiendo que será una combinación de no tener ningún aliciente por hacer bien el trabajo (algo habitual en servicios de asistencia), falta de formación y una incapacidad absoluta. Especialmente apuntaría a esto último, ya que yo mismo he experimentado situaciones inverosímiles que no se explican con otro razonamiento.