Lamar, explicar tu caso y ellos te dirán como proceder, supongo que te dirán que te envían la tarjeta o que te pases por una oficina.
A mi se me bloqueo cuando abrí la cuenta hace unos 6 meses y por tlf. me dijeron que necesitaba la tarjeta de coordenadas y como no la tenia creo recordar que me hizo desinstalar la aplicación y volver a instalarla, pero no recuerdo muy bien como fue.