Os pongo un copy del último mail de mi relación de amor/odio con el Santander.
Solo he quitado un par de nombre por pura precaución.
Cualculo que la broma que nos ha costado 17.000 con el Santander a ellos les va a costar unos 40-50.000 que van a dejar de ingresar en los próximos 12 meses.
Estimado Sr Robles
Dudo de la utilidad de mandar este mail dado que supongo que Ud ni siquiera se va a dignar en perder su valioso tiempo en leerlo.
Asumo que dado que es materialmente imposible hablar con Ud, será alguno de sus empleados el que finalmente lo lea pero he preferido escribirlo para que se hagan a la idea de cuanto puede costar perder un solo cliente.
Por parte de nuestro grupo de empresas dado que consideramos la actitud de su banco lesiva para nuestro intereses hemos procedido a realizar las siguientes acciones:
1) Hemos explicado a nuestros empleados lo sucedido con su banco y las quince personas de nuestra empresa que trabajan con Uds se han comprometido a cerrar las cuentas que tienen en su banco en el plazo máximo de dos meses.
2) Nos hemos puesto en contacto con nuestras filiales en U.K, USA y Suecia para rogarles que eviten cualquier operativa con bancos de su grupo dados los múltiples de seguridad que Uds tienen.
3) Todas las sociedades del grupo que tienen cuenta con Uds dejaran de operar en el menor plazo de tiempo posible , las nueve empresas que actualmente tienen cuenta corriente con Uds en España dejaran de trabajar con el Banco Santander en cuanto sea posible a nivel operativo
4) Nos hemos puesto en contacto con todos nuestros proveedores para comenzar a domiciliar los pagos en otros bancos y les hemos explicado mediante una circular los motivos del cambio solicitandoles que para cualquier operativa con nuestro grupo no se use el Banco Santander
5) Tenemos preparada una queja a Consumo que será presentada el viernes 18/09/2009
6) Tenemos preparada una reclamación al Banco de España que será presentada el viernes 18/09/2009
7) Hemos puesto el asunto en manos de nuestro gabinete jurídico que procederá a presentar la oportuna demanda antes de fin de mes.
Como puede UD entender como clientes no nos vamos a hacer responsables de sus problemas de seguridad, ya sean por problemas de seguridad interna o por lo endeble de su sistema informático. Es un asunto público y notorio la cantidad de problemas que el Banco Santander ha tenido con su plataforma operativa y el gran número de “fallos” que ha habido en sus sistemas, así nos lo ha confirmado la policía judicial de diversos puntos geográficos así como diversos foros financieros.
A nivel personal y dado que suelo trabajar con su banco he cursado la subrogación de mi hipoteca en otra entidad, he pedido a mi mujer que liquide sus posiciones con Uds y preveo que un mes estaré en condiciones de cerrar también las posiciones de mis familiares en el Banco.
Todo lo anterior creo que se debería transmitir a su departamento interno de calidad dado que el comportamiento de sus empleados de atención al cliente y del jefe de zona ha sido vergonzoso, de una incompetencia total difícilmente explicable en una misiva.
Si desean ampliar información sobre como funciona su banco, sus sistemas operativos y el total desconocimiento que tienen sus propios empleados de las herramientas a su alcance quedo a su disposición para ampliársela , por lo demás dado que no ha sido posible llegar a ningún acuerdo dejemos que sea el organo competente quien decida sobre este asunto.
Atentamente
