Juanka99
21/02/09 12:45
Ha respondido al tema
¿Uno-e me ha estafado con el seguro de la hipoteca?
Hoy, misteriosamente, me ha llegado a casa una carta de uno-e con una copia del contrato de la PUF con todos los datos correctos pero SIN MI FIRMA. No me adjuntan ninguna carta típica explicando de qué se trata el envío, sólo la copia del contrato.
He vuelto a llamar a BBVA Seguros y han vuelto a ratificarme que no existe ningún seguro a mi nombre. Me parece a mi que "alguien" se ha visto descubierto en su metedura de pata y me ha hecho este envío como último intento de que deje de investigar.
Bueno, como la reclamación en el Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA está en marcha esperaré su respuesta a ver por dónde salen. De esta reclamación ya tengo nº de referencia gracias al Defensor del Cliente del mismo grupo, al que acudí ante la falta de respuesta de uno-e a mis peticiones. El Defensor del Cliente, siguiendo el Reglamento para la Defensa del Cliente de BBVA, aprobado por el Consejo de Administración del citado grupo el 23 de julio de 2004, ha dejado en manos del Servicio de Atención al Cliente del Grupo BBVA mi reclamación ya que son ellos los que deben atenderla en primera instancia y, por ley, deben responder en un plazo máximo de dos meses.
Así que quedo a la espera de que tomen una resolución para actuar en consecuencia.
Seguiremos informando...