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Participaciones del usuario Electroduende - ADSL

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Electroduende 03/09/14 12:24
Ha respondido al tema Consulta sobre cambio compañía ADSL y Móvil
¿El truco?, pues que la ley en "Ejpaña", a diferencia de otros países en Europa ("semos oropeos"), no obliga a que en la publicidad se pongan todos los gastos adicionales. Vamos, que se han guardado debajo de la manga los 15 euros+IVA de la cuota de línea. En Jazztel si se da la vara, en muchas ocasiones, se pueden conseguir buenos descuentos cuando se te acaba la oferta o la permanencia. Prueba dejando un mensaje privado en el Facebook de Jazztel con tu nombre, DNI y nº de teléfono diciendo que no estás contento con el precio y que te vas a llevar el fijo y ADSL a Ono y el móvil a Simyo. Si no te funciona, prueba aquí también: [email protected] Llamando al 1565 y diciendo que te pasen con bajas, en ese departamento, a veces, también suena la flauta. Si no se consigue a la primera, es cuestión de insistir. Yo creo que por cuarenta y pocos euros se podría conseguir lo que buscas aunque te pongan una permanencia de 12 meses.
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Electroduende 22/08/14 18:01
Ha respondido al tema Ojo con los descuentos de jazztel, son estafadores
Si lo has hecho telemáticamente, te llegará en unos días una notificación a tu correo diciendo que ha tenido entrada tu reclamación y que solicitan informe a la compañía. En una 3 semanas o un mes, te llegará otra notificación con el informe de Jazztel. Si Jazztel te da la razón y dice que te quita la permanencia, aquí acaba la cosa. Si dice que no te la quita, tienes un plazo de 15 días para presentar alegaciones a lo que dice el informe. Usuarios Teleco tiene un plazo de 6 meses para dictar resolución. Si en 6 meses no contesta, se considera que tu solicitud ha sido desestimada, aunque habría un último recurso antes de acudir a los Tribunales, el recurso de reposición, que es un escrito dirigido directamente al Secretario de Estado de Telecomunicaciones y puede tardar como un año. Para cualquier duda con el proceso, Usuarios Teleco dispone de 2 teléfonos: uno es un 901, pero el otro es un fijo nacional (968.010.362), que si tienes ADSL con llamadas nacionales o un móvil con minutos, te sale gratis. Usuarios Teleco debe ser el último recurso porque tardan más (aunque son muy efectivos). Como te dije, antes es interesante probar a través del Facebook o en el e-mail que te puse porque a lo mejor suena la flauta.
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Electroduende 20/08/14 22:03
Ha respondido al tema Ojo con los descuentos de jazztel, son estafadores
Si el descuento te lo ofrecieron a través del teléfono, tienen que informar con toda claridad y previamente a la celebración del contrato de voz, que la oferta lleva asociada una permanencia y la penalización que aplicarán por incumplimiento. Si reclamas, tienes bastantes probabilidades de ganar. A mí, en su día, también me ofrecieron un descuento y me dijeron que tenía una permanencia de 12 meses. Lo que no me comentaron es que era incompatible con un "descuento permanente" que ya tenía. En la siguiente factura me desactivaron el descuento permanente; fui reclamando hasta llegar a Usuarios Teleco y me dieron la razón, volviéndome a activar dicho descuento.
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Electroduende 20/08/14 18:02
Ha respondido al tema Ojo con los descuentos de jazztel, son estafadores
¿Has puesto una reclamación en el Servicio de Atención al Cliente? Si no lo has hecho, hazlo; no te olvides de pedirles el número de referencia de la reclamación y guardarlo (es la prueba de que has reclamado). Si la respuesta es negativa o en el plazo de un mes no te contestan, inténtalo a través de un mensaje privado en el Facebook de Jazztel. Si la respuesta sigue siendo desfavorable, manda un e-mail contando tu caso a: [email protected] Si la respuesta cotinúa siendo negativa, puedes poner una reclamación en: http://www.usuariosteleco.es/Paginas/index.aspx El plazo para reclamar en Usuarios Teleco es de 3 meses desde que recibimos una respuesta negativa del SAC o pasa un mes y no contestan (como prueba hay que aportar el número de referencia de la reclamación hecha en el SAC de Jazztel). Si se tiene certificado digital o DNI electrónico con lector de tarjetas, se puede tramitar la reclamación telemáticamente. Más del 70% de las resoluciones de este organismo son favorables a los clientes.
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Electroduende 12/08/14 22:11
Ha respondido al tema Firmado contrato, posibilidad de reclamar las mejores condiciones? - Telefonía
Lo hacen así porque en las compras a distancia el consumidor no ve lo que compra y lo pueden engañar enviándole otra cosa, pero en una tienda física sí lo ve y sale con el artículo en la mano. Hay establecimientos que te dicen "si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero" ,por ejemplo, en los 15 ó 30 días siguientes a la fecha de la compra, pero lo hacen voluntariamente como una atención comercial, no están obligados por ley. Otra cosa ya es la garantía si el producto no funciona.
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Electroduende 12/08/14 18:21
Ha respondido al tema Firmado contrato, posibilidad de reclamar las mejores condiciones? - Telefonía
Pues me parece que poco vas a poder hacer. En las compras a distancia (a través de Internet o teléfono) hay un plazo de desistimiento de 14 días (para asegurar que no engañen al consumidor y le envíen otra cosa), pero en las presenciales, no. Aunque sea la misma compañía, una tienda física y la web son canales diferentes y las ofertas también lo pueden ser, no siendo intercambiables. Un lado bueno de la compra presencial: cuando tengas un problema puedes ir a la tienda; el que compra a distancia cuando surge algún problema, lo tiene que resolver a través de un call center al otro lado del Atlántico (un laberinto infernal).
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Electroduende 12/08/14 18:03
Ha respondido al tema Factura "finiquito" de movistar
Díles que se dejen de cuentos chinos. En el Real Decreto 899/2009, de 22 de mayo, por el que se aprueba la Carta de Derechos del Usuario de los Servicios de Comunicaciones Electrónicas, en el párrafo 2 del artículo 7, relativo a la extinción de los contratos, dice: "El operador se abstendrá de facturar y cobrar cualquier cantidad que se haya podido devengar, por causa no imputable al usuario final, con posterioridad al plazo de dos días en que debió surtir efectos la baja". Cuando pongas una reclamación, solicita siempre el número de referencia de la misma (están obligados a darlo), ya que te servirá para poder poner la reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (dependiente del Ministerio de Industria), en caso de que la respuesta de la operadora sea negativa o pase un mes y no conteste. Yo por 1.21 euros puse una reclamación. No es por el dinero, lo que me molesta es que me quieran tomar por tonto.
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