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Electroduende

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Electroduende 03/03/26 16:18
Ha recomendado Re: Esto es una deseperacion - Línea Directa de Asesor
Electroduende 27/02/26 16:34
Ha recomendado Re: Reclamación ante la DGSFP de Avril4
Electroduende 26/02/26 09:13
Ha respondido al tema LÍNEA DIRECTA: La trampa legal para desvalijar al cliente
Sin ser experto en la materia, creo que el consejo de Consumo de ir directamente a la vía judicial sin reclamar previamente ante la Dirección General de Seguros (DGSFP) no ha sido el más acertado. Es verdad que la DGSFP no está para reclamarle daños y perjuicios (eso tiene que ser en vía judicial), pero tener un informe favorable de ese organismo en el que diga claramente que ha habido mala práctica por parte de la aseguradora al no actuar con la diligencia y transparencia debidas, ayuda mucho a que la balanza judicial se incline a favor del asegurado.Un saludo y suerte.
Electroduende 26/02/26 09:10
Ha recomendado Re: LÍNEA DIRECTA: La trampa legal para desvalijar al cliente de Danienci
Electroduende 25/02/26 10:36
Ha recomendado Re: Solo se preocupan por cobrar no por sus clientes - Sanitas de Insurance
Electroduende 25/02/26 10:27
Ha respondido al tema LÍNEA DIRECTA: La trampa legal para desvalijar al cliente
Hola, Danienci:En primer lugar, quiero empatizar con tu decepción ante el desenlace del caso. Hablas de denunciar en los organismos supervisores, pero ¿llegaste a presentar reclamación ante la Dirección General de Seguros de forma previa a la vía judicial exponiendo los hechos narrados? Un informe favorable de dicho organismo no es vinculante, pero tiene mucho peso ante un juez porque se podría catalogar, entre comillas, de "informe pericial oficial del Estado".Un saludo. 
Electroduende 24/02/26 10:24
Ha recomendado Re: Solo se preocupan por cobrar no por sus clientes - Sanitas de W. Petersen
Electroduende 20/02/26 17:23
Ha recomendado Re: Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria de W. Petersen
Electroduende 20/02/26 10:01
Ha respondido al tema Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria
Nos hemos centrado básicamente en tres aspectos: en si la oficina bancaria tiene la obligación de hacer la gestión o canalizar la comunicación de cancelación a vencimiento, en si la aseguradora tiene que aceptar dicha solicitud faltando dos meses y medio y en si el SAC del Grupo tiene que aceptar la reclamación.Sin embargo, creo que también se debe destacar el hecho de que la oficina bancaria te derive a un teléfono para cancelar, cuando la normativa habla expresamente de "notificación escrita". Que en ese teléfono no hayan querido tramitar la cancelación por faltar dos meses y medio y se haya tenido que acabar reclamando por escrito hay que mirarlo casi como que te han hecho un favor. Imagínate por un momento que en el teléfono te dicen que de acuerdo, que han tramitado la cancelación, pero pasa la fecha de vencimiento y se cobran de tu cuenta bancaria la nueva anualidad. Ponerte a decir luego que "es que el banco me dijo que llamara a un teléfono" puede ser un argumento complicado de defender cuando la ley habla de "notificación escrita" y el desconocimiento de la misma no exime de su cumplimiento.Un saludo.
Electroduende 18/02/26 18:04
Ha respondido al tema Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria
Pues si actúan como un agente de seguros, supongo que tendrán que estar a las verdes y a las maduras. Dicen que no pueden sellar por duplicado el escrito de cancelación a vencimiento, pero sí podrán sellar por triplicado el formulario oficial de Hoja de Reclamaciones de la comunidad autónoma (ejemplar para la Administración, para la parte reclamada y para la parte reclamante) donde se explique que la oficina bancaria en la que se contrató la póliza se niega a facilitar las gestiones del seguro que ellos mismos comercializaron como es una cancelación a vencimiento, manifestando que no disponen de la aplicación para hacer el trámite y trasladando una cuestión interna al consumidor, lo que provoca una merma en sus derechos. También se niegan a sellar el escrito para canalizar la comunicación del tomador a la aseguradora. Para terminar, se podría poner la coletilla de "sirva este formulario oficial de Hoja de Reclamaciones como justificante fehaciente de haber realizado dicha comunicación ante la oficina de banca-seguros que medió en la  comercialización de la póliza".So pena de incurrir en infracción administrativa en materia de consumo, tendrán que facilitar, sellar y dar respuesta razonada en plazo legal al formulario. Siendo realistas, Consumo te mandará al SAC de la entidad aseguradora, pero no creo que el SAC con el formulario sellado por la oficina bancaria no cancele el seguro. Si no, siempre nos quedará la Dirección General de Seguros. De todas formas, a lo mejor se hace el milagro y al solicitar el formulario oficial de Hoja de Reclamaciones de la comunidad autónoma, el empleado se retira a hablar con un responsable de la oficina y, escaso tiempo después, el empleado o el propio responsable te comenta amablemente que no hace falta el formulario porque, como deferencia comercial y con carácter excepcional, te van a sellar el escrito por duplicado y se van a encargar personalmente de comunicar la cancelación a vencimiento a la aseguradora. Eso sí, no te extrañes de que, por simplemente haber querido ejercitar tus derechos como consumidor, en esa oficina bancaria te coloquen el sambenito de "liante"...Un saludo.
Electroduende 18/02/26 17:57
Ha recomendado Re: Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria de W. Petersen
Electroduende 18/02/26 17:57
Ha recomendado Re: Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria de Marta Lazgra
Electroduende 18/02/26 17:57
Ha recomendado Re: Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria de Insurance
Electroduende 17/02/26 17:36
Ha respondido al tema Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria
La oficina bancaria no es la aseguradora. Es cierto que puede no tener facultades para cancelar el seguro, pero ¿tiene obligación de canalizar a la aseguradora las comunicaciones que le dirija el tomador si fue esa oficina la que comercializó la póliza? Un saludo.  
Electroduende 17/02/26 17:29
Ha recomendado Re: Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria de Carolina Tomás
Electroduende 17/02/26 17:23
Ha recomendado Las presuntas "malas artes" de una aseguradora bancaria de W. Petersen
Electroduende 12/02/26 10:19
Ha recomendado Re: Reclamación ante la DGSFP de Insurance
Electroduende 12/02/26 10:19
Ha recomendado Re: Reclamación ante la DGSFP de Avril4
Electroduende 11/02/26 18:03
Ha recomendado Re: Reclamación ante la DGSFP de Avril4
Electroduende 04/02/26 12:02
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Electroduende 13/01/26 18:07
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Electroduende 12/12/25 17:14
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Electroduende 22/10/25 17:57
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Electroduende 21/10/25 16:30
Ha recomendado Re: Leroy Merlín Marbella de W. Petersen
Electroduende 21/09/25 01:15
Ha respondido al tema Duda sobre cómo poner una reclamación Mediamarkt
Desde el año 2022 en que se amplió la garantía de artículos nuevos a tres años, la carga de la prueba a favor del consumidor es de dos años. Es decir, que si surge un defecto en un producto durante los dos primeros años, salvo prueba en contrario, se asume que el defecto es debido a un problema de fabricación y el vendedor debe reparar. Pasados estos dos años, si surge algún problema con el producto, será el consumidor el que deba demostrar que el defecto ya estaba en el momento de la venta.Si lo de Confianzaonline no funciona, seguramente en tu localidad, provincia o comunidad autónoma dispondrán de una oficina o teléfono de información al consumidor donde te podrán asesorar de los pasos a seguir.Un saludo.