Por un error técnico perdí dinero (eToro) - forex

Hola buenas noches a todos, escribo por aquí porque no se si alguno de ustedes me puede ayudar. Bien explicó. Operó en la plataforma de Naga Trader, en esa plataforma puedes autocopiar a los traders de dos formas diferentes o con una cifra fija por operación 50, 100, 200€ etc, o con un porcentaje 1% 50% 100% 250% etc.
Bien pues e aquí mi problema, por un fallo de su App puse a autocopiar a un trader con 250€ pues bien la app fallo y sigue fallando y se copiaron las operaciones del trader con un 250% en vez de una cantidad fija se guardaba un porcentaje. En vez de una óperacion de 250€ se habría una operación de 12700€ con la conveniencia de el apalancamiento que trae tal operación y al final se cerró con pérdidas de 6700€. Yates de que se cerrará nada más me percate del error de la aplicación informe a los encargados de ellas con las consiguientes respuestas que es la única que he tenido ( hemos informado a los encargados del tema cuando tengamos respuesta le avisaremos) bien pues se cerró la operación con las pérdidas que he dicho antes y volví a reclamar, todo esto fue el jueves pasado 25/02, escribo en el foro a los demás usuarios pidiendo algo de ayuda y me borran los comentarios, les vuelvo a pedir responsabilidades  (porque si la app no hubiese fallado solo habría tenido las pérdidas equivalentes a 250€ que las habría podido soportar) y solo me dicen que tenga paciencia que ya han informado del error pero me da a mí que me están dando largas. Alguno de ustedes saben dónde empiezo reclamar el fallo. Lo tengo grabado en video la App sigue fallando. 
Perdón por el tocho. Gracias de antemano por las posibles respuestas.

Hola, muy triste escuchar eso. Pero ya que estamos hablando de errores técnicos, no financieros, ¿quizás sea posible devolver este dinero? ¿Has escrito al soporte técnico? Por el momento, también puedes leer sobre el préstamos urgentes si necesitas dinero con urgencia. Esto te protegerá de cualquier daño financiero adicional.