Sí, completamente.
Es que fue muy parecido a mi caso, por eso sé cómo va (a no ser que lo hayan cambiado).
Yo tenía cuenta online y además la cuenta va contigo (creo que este era el nombre).
Llamé para ver si podían o bien aplicarme la promo 720 a mi cuenta online o bien cerrar la online y la "va contigo" cambiarla a una online nueva o lo que fuese.
Me dijeron que no, que no se podía, que la única solución era cerrar todas las cuentas, esperar el tiempo a ser considerado nuevo cliente (no recuerdo si me dijo 6 meses o no me dijo nada) y volver a registrarme cuenta online.