Para que cómo consumidores vayamos aprendiendo y ejerciendo nuestros derechos, os comento el pleito que ha sido sentenciado con Leroy Merlin con la contratación de unos toldos previa visita del instalador.
Aquí el presupuesto aceptado por mí.
En mano de obra instalación carptintero tenemos refernecia 49009572 ctd 22,11 tipo iva 21, precio unitario 38, importe con iva 840,18.
Motivo del pleito. Comoquiera que estuvieron 6 horas y no 22,11 horas como creía que había contratado reclame la diferencia de 47O euros.
La parte demandada se opone a mi pretensión alegando que la cantidad reclamada no responde a una facturación por hora sino al precio de la instalación y de los conceptos adicionales contratados conforme al presupuesto aceptado por el cliente, además que la forma en que tales conceptos quedaron reflejados en la documentación obedeció al sistema interno de código utilizado en ese momento.
SENTENCIA.
La sentencia da la razón a Leroy Merlin estableciendo que no puede probar en la documental obrante que la instalación se fijara por referencia a las horas efectivamente trabajadas, ni por tanto que la demandada repercutiera al demandante un número de horas superior al realmente invertido a la ejecución del trabajo.
La prueba practicada establece que el demandante aceptó el presupuesto y al coste de la instalación aceptada la tesis de Leroy de que en el proceso de venta se presentó al cliente el correspondiente presupuesto y que al formalizar la operación surgió una incidencia con determinados códigos de servicio, por lo que tuvieron que emplearse códigos genéricos o "códigos colchón" para poder completar la venta en ese momento.
Da por válida la explicación de Leroy al establecer que la referencia a "mano de obra" no equivalía a una facturación por horas sino a una forma interna de recoger el importe global correspondiente a la instalación y a los conceptos adicionales contratados.
La sentencia recoge además que la instalación fue ejecutada y el trabajo quedó firmado de conformidad y que puede admitirse que la expresión empleada en algunos documentos no fuera la más precisa, ahora bien esa sola circunstancias no basta para concluir que hubiera existido un cobreo indebido, pues no se ha acreditado que la parte actora abonara cantidad distinta de la previamente aceptada ni que el precio respondiera a un cálculo horario susceptible de rectificación en función del tiempo finalmente invertido.
No hace un pronunciamiento especial en costas ya que la expresión genérica de "mano de obra" que no se correspondía exactamente con la explicación ofrecida en juicio, podría generar en el cliente una duda razonable acerca del alcance de los importes repercutido.
La sentencia únicamente menciona como legislación aplicable la L.E.C., ninguna otra referencia legal a los derechos del consumidor.
CONCLUSIONES PARA EL FUTURO.
Presupuesto lo más detallado posible indicando la palabra en mano de obra horas.
Si te parecen excesivas no basta que el empleado diga que te lo devolverán, si no que conste por escrito.
Si difiere el número de horas contratadas con las realizadas firmar y alegar en el momento de la realización del trabajo el número de horas realizadas aunque tengas que discutir con la subcontrata.
De todas formas he ¿sido un pardillo, estafado o sentencia discutible?
Gracias a todos y cada uno de los comentarios recibido. Con que uno de los lectores haya aprendido más que yo me doy por satisfecho. Obviamente estoy disconforme con la sentencia por los siguientes motivos que pude probar. a) Visita previa del instalador,especialista en la materia que pudo calcular el numero de horas necesaria. b)La interpretación por horas es para mí lógica y nadie me advirtió posteriormente del mal funcionamiento del sistema interno.Fueron dos operarios dos horas y bien contadas. c) El diferente nivel de conocimiento de instalación entre los profesionales y el consumidor final. d) La sentencia no menciona precepto legal alguno sobre los derechos y deberes del consumidor.
Lo que no quedó escrito y no pude probar.y aquí la Fe de cada uno.
La afirmación de un operario de la tienda diciendo que si eran menos horas me devolverían el dinero. El intercambio de pareceres con los operarios del instalador sobre el número de horas en el presupuesto y las reales.
Antes de contratar bucee por internet y mire las opiniones positivas y negativas de la otra parte contratante.
#11
15/03/26 08:03
Estimado Enrique:
La cuestión es si la oferta que pediste a Leroy Merlin fue a precio cerrado o por administración. Lo que das a intuir es que fue por administración. Lo que he visto en internet (en una búsqueda rápida) es que los precios que normalmente oferta Leroy son a precio cerrado (ver recorte de abajo). Es más seguro contratar a precio cerrado.
A modo de curiosidad, tampoco indicas cuantos operarios estuvieron, supongo que una pareja, luego ya no son 6 horas sino 12. Y tienes que tener en cuenta el tiempo de traslado desde su centro de trabajo hasta tu vivienda y a Leroy Merlin a recoger el material (ida y vuelta x nº operarios), ya podemos estar en 15 horas efectivas.
No se trata de cuantas horas se emplearon en hacer el trabajo sino de si la oferta era a precio cerrado o por administración (por medición).
Saludos cordiales.
Nuevo
#10
15/03/26 06:30
Yo diría que es una sentencia discutible pero previsible. Te ha penalizado el vicio de los tribunales de darle validez al presupuesto cerrado por encima de la literalidad de las palabras. Al aceptar un importe total, el juez entiende que compraste un servicio y no tiempo. Lo de los 'códigos colchón' suena a excusa barata de Leroy para tapar una gestión nefasta, pero legalmente se han escudado en que tú sabías lo que ibas a pagar desde el minuto uno. Al menos te has librado de las costas, que ya es algo.
en respuesta a
Elsuperamic
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#9
14/03/26 16:30
Estamos en un estado de derecho y ahí está la sentencia y yo sabré poco de derecho pero hay mucha gente que no sabe nada...
en respuesta a
Juan Menendez
-
#8
14/03/26 14:01
¿Más hábil que la media? Estamos hablando, creo, de montar unos toldos, no de componer una sinfonía o pintar un cuadro. ¿Presupuestan 22 horas y encuentran a uno que lo hace en 6? ¿Era el Usain Bolt de los toldos? Es mcuho menos de la tercera parte del tiempo previsto. No creo que este trabajador sea tan bueno o los demás tan malos ni parece una actividad en la que el talento justifique la discrepancia de tiempos. Parece un timo en toda regla, entendiendo como tal no una estafa tipificada en el Código Penal pero sí en lenguaje coloquial. Si te soplan 10 euros por una caña en un chiringuito de playa cutre, te han timado, con independencia de que te haga caso la justicia o no (que no te lo hará). Legalmente, imagino que la sentencia tendrá base. No pondría la mano en el fuego tampoco. He leído cada una ... Los jueces no son ingenieros, no.
Buenas tardes
#7
14/03/26 09:43
Leroy Merlín hizo el trabajo y tienes q pagar. Si mandaron un operario más hábil q la media y lo hizo en menos horas mejor para ellos
#6
13/03/26 14:49
Diga lo que diga el juez, el presupuesto parece claro y se estipula un número de horas. Si se hace en mucho menos, mejor pare el cliente que tiene menos molestias y para la empresa que podrá dejar a un cliente satisfecho y emplear a los trabajadores en otra faena que quizá esté esperando. Sin conocer el caso en detalle, parece que al juez le molestó que le incomodaran por 470 euros. Estos togadillos puñeteros tienden a olvidar quien les paga el sueldo y en ocasiones muestran una soberbia impropia de su función.
Leroy son bastante chapuzas en general, no se como funciona esa empresa... Tienes errores básicos y ahí siguen..
En mi caso, mis padres pidieron un presupuesto para arreglar el suelo de una terraza de madera y cuando vinieron los empleados de una tercera empresa, les dijeron que se habían equivocado a la baja en el precio del material que eso estaba mal, pero que el problema era de Leroy y que no dijeran nada... Luego Leroy envió un material que no era, imagino que el presupuestado en el precio pero no en el detalle y los operarios tuvieron que ir al almacén de Leroy a buscar el material correcto..
Yo al final al pedir presupuestos, no hago detallar las horas, si no el total de mano de obra y siempre pido más de un presupuesto. Si lo hacen más o menos rápido, no hago caso. Pero tengo claro que que a Leroy solo voy a comprar algún recambio puntual.
Y para pequeñas obras, os recomiendo usar web, en las que describes el trabajo lo más detallado posible y 4 empresas te envían sus presupuestos y tu eliges. Suelen ajustar mucho, ya que saben que ahí hay competencia. Y si no es mucho, busco en google maps, pequeñas empresas por mi ciudad y basado en las reviews que me parecen reales, contacto a 2 ó 3 y pido presupuesto basado en los mismos materiales.
De tu caso, como ya es a toro pasado... a otra cosa y ya sabes a quien no contratar en el futuro..
#4
13/03/26 12:35
Buenos dias, en derecho decimos pacta sunt servanda (lo pactado obliga). Creo que la aceptación del presupuesto, se hizo en función del coste del material y del coste de la mano de obra, lo que da un precio final, iva incluido que entiendo al cliente le pareció correcto y por eso acepta el presupuesto. Si se pudiese probar lo contrario es decir que en algun momento se le hiciese pensar al cliente que el precio de la mano de obra quedaba abierto y seria en funcion de las horas empeñadas ahi ya mi opinion sería otra. Queda en manos del proveedor Leroy Merlin, decidir si manda a 8 operarios y lo terminan todo en media hora ( por decir algo) o manda solo a dos y realizan el trabajo en más tiempo. Si creo, que si por algun motivo el proveedor/ instalador entiende que finalmente tiene que incrementar ese presupuesto, ello sólo sería posible, si el cliente acepta y si el cliente no aceptase, una vez mas, diriamos pacta sunt servanda; pero no creo que se pueda penalizar al instalador, por ser mas rápido instalando de lo esperábamos, y no haber empleado 22,11 horas. Dicho esto, de cara a lo que se llaman buenas practicas, es verdad que si el precio de la mano de obra, no se fija en función de las horas por operario, y se fija en función de otros criterios, como puedan ser un porcentaje sobre el coste del material a instalar o los que sean, sea esa formula la que aparezca en el presupuesto. Por último, y aunque sea obvio, si considero que si el presupuesto fuese un presupuesto abierto, donde la mano de obra sólo se presupuestase provisionalmente dándonos el precio por hora/operario y dejando abierto el coste final del concepto mano de obra, según el resultado final de las horas empleadas tendríamos todo el derecho a reclamar que se nos cobre el numero exacto de horas empleadas, pero por lo mismo, si nos dan ya un presupuesto cerrado, no creo que podamos desvincularnos de lo pactado o el objeto del contrato, que es una instalación de un determinado material a un precio acordado. Un saludo!
#3
13/03/26 11:44
Partiendo de que este post no procede en este foro , y con todo el respeto financieramente hablando que me merece Enrique Roca , me postulo a favor de la sentencia, así como de los argumentos expuestos por la parte demandada. Es más , recomendaría borrar este post , por salvaguardar la impecable reputación del autor.
#2
13/03/26 10:57
Enrique, revisa la imagen adjunta. No sé si pudiera aparecer algún dato personal.
#1
13/03/26 10:52
Esta vez te ha tocado Enrique, Leroy Merlin después de esto ya no me merece como cliente. Gracias por aportar esta sentencia claramente discutible pero que yo no apelaria por el gasto que te puede suponer.
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