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Lacaseton 26/07/13 12:19
Ha respondido al tema ¡Bankia me niega el cambio de 100 euros!
Claro una cosa son los servicios que ofrece una entidad bancaria y otra lo que entienden los clientes que deben ser dichos servicios. El "resto de trámites" están tarifados así que, sí están recogidos en su cartera de servicios... Al final es una cuestión de costes y de eficiencia y en base a esto, puede ser comprensible dar prioridad a tus clientes frente a los que no lo son. Saludos
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Lacaseton 26/07/13 07:41
Ha respondido al tema ¡Bankia me niega el cambio de 100 euros!
Pero.. ¿Dar cambio es un servicio al que se comprometen los bancos? No lo he mirado, peor no recuerdo que en algún contrato para abrir una cuenta corriente se diga nada al respecto... pero a lo mejor estoy equivocado. De todas formas, insisto, que Bankia no es la única entidad que actúa de esa forma... Es como el tema del pago de recibos por ventanilla, todas las entidades se han acabado "inventando" restricciones porque no le ha quedado más remedio para no colapsar los puestos de caja con personas que no son clientes de la oficina correspondiente... Saludos
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Lacaseton 26/07/13 07:32
Ha respondido al tema ¡Bankia me niega el cambio de 100 euros!
No creo que tenga que ver una cosa con la otra, pero no estaría mal que indicases que entidades financieras u oficinas ofrecen cambio a sus no clientes sin restricciones. Saludos
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Lacaseton 24/07/13 17:59
Ha respondido al tema ¿Muchos de los problemas se arreglarían quitando los objetivos y los bonus?Volveríamos a confiar en los banqueros?
Quiero decir...¿No tienes datos concretos de a cuánto asciendes esos bonus ni acerca que tienen que vender y en que cantidades para conseguirlos? Claro, su puesto está en peligro, por eso tienen que vender aunque no consigan los incentivos o estos sean ridículos... por eso creo que si los quitas no se van acabar los males que han padecido los clientes de la banca comercial aquí en España. Pienso que los bonus de "verdad" no se los llevan los empleados... Peor vamos, es solo una opinión. Saludos
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Lacaseton 24/07/13 08:48
Ha respondido al tema ¡Bankia me niega el cambio de 100 euros!
Imagina una sucursal en pleno centro de una ciudad con varios cientos de tiendas, bares, cafeterías, restaurantes, heladerías.. etc Pongamos que se presentan todos los días de 20 a 30 personas a pedir una media de 200 euros de cambio. Eso supone para la oficina tener que pedir todos los días un extra de dinero de entre 4.000 y 6.000 euros, en su mayor parte en monedas. Como ese dinero no se puede tener a la vista, casi siempre que alguien se presente a pedir cambio va a suponer que el cajero tenga que ir a la caja fuerte poner el retardo, volver a su puesto y cuando suene el aviso, volver a la caja, contar el dinero un par de veces, "aguantar" los comentarios y bromas correspondientes del "cliente".... En definitiva unos 5 minutos en total de media para la gestión, al cabo del día implica entre una y dos horas exclusivamente dedicadas a dar cambio. Es decir, la mayoría de los días estas operaciones te pueden acabar creando una cola importante. Cuales son los problemas que veo o para la sucursal: 1. Seguro que el que tengas que pedir a la empresa de seguridad que todos los días te traigan tal cantidad de monedas, es un coste importante para la sucursal. 2. Muchos días, los clientes se van a enfadar por las colas que se pueden generar y por lo tanto se pueden marchar. Que se marche un cliente de otra oficina es un problema claramente inferior :P 3. Muchos días, te quedarás sin cambio a media mañana por lo que no podrás atender a las peticiones de tus propios clientes, más cabreos etc 4. A lo largo del día acabarás abriendo la caja fuerte una docena de veces más de lo que sería deseable creando un problema de seguridad. 5. Si un día dices que sí, al día siguiente es más complicado de cir que no, así que se le dice que no a todo el mundo y es más sencillo. 6. La oficinas tienen que ajustar el efectivo que tienen en la oficina a unos niveles que les marcan, es decir, no pueden mantener el efectivo que les de la gana por motivos de seguridad creo recordar, por lo que gestionar todas la necesidades de cambio (por el extra que hay que pedir en monedas) me imagino que complicará el asunto. Seguro que si vas a por cambio a una oficina que esté en una zona residencial te ponen menos problemas... Saludos
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Lacaseton 23/07/13 20:57
Ha respondido al tema ¡Bankia me niega el cambio de 100 euros!
El que una empresa de seguridad te lleve efectivo o lo retire de una oficina tiene un coste que se carga a cada oficina según hagan uso de ese servicio... Entonces, si a las necesidades habituales de efectivo de tus clientes, tienes incorporar un margen para todo aquel que se pase por tu oficina, debe tener un sobrecoste... Al menos así me lo ha contado un amigo que trabaja en una sucursal en pleno centro de Málaga. Saludos
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Lacaseton 23/07/13 18:07
Ha respondido al tema ¡Bankia me niega el cambio de 100 euros!
Me temo que eso mismo te va a pasar en todas o en casi todas la entidades bancarias a las que acudas... No ecreo que sea prepotencia, falta de formación u otras cosas que se han dicho en el hilo. Cada oficina de una entidad bancaria tiene una cuenta de resultados independiente, de la que tiene que dar cuenta a sus superiores. Tú generas comisiones y otros ingresos por los productos contratados en la oficina de la que eres cliente y que se contabilizan en su cuenta de resultados, pero no los costes que de proporcionarte el cambio que solicitas en otra oficina. Dicho al revés, la oficina a la que acudes a cambiar tu billete se apunta los costes de esta operación y tu oficina de origen los ingresos por tenerte de cliente... Hay oficinas que por su ubicación, pueden tener un agujero en sus cuentas si acceden a todas las peticiones de cambio de clientes de otras oficinas u otras entidades bancarias... Yo veo lógica su actitud... Saludos
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