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Lacaseton 26/04/14 08:29
Ha respondido al tema No puedo contratar ADSL con otra compañía que no sea Movistar... ¡Ayuda!
Despues de algunos quebraderos de cabeza y sobre todo, perdida de tiempo llamando a los servicios de atención al cliente de las diferentes compañías reclamando mi derecho a realizar la potabilidad de mi linea, decidí tomar el siguiente camino: Dirigí un escrito-reclamación enviado con acuse de recibo al departamento de atención al cliente de Movistar, expresando mi deseo de realizar la potabilidad hacia otra compañía, que esta estaba siendo rechazada sistemáticamente por Movistar, cuantificando el perjuicio económico que esto me estaba causando, expresando mi intención de iniciar un nuevo intento de potabilidad hacia la compañía Jazztel en los 15 días siguientes a dicha carta y así como de elevar una queja a la Secretaría de Estado competente... Voilá! Ha conseguido la potabilidad después de 8 meses de infructuosos intentos. De todas formas, mandaré la queja a la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones cuando dentro de 3 semanas se cumplan los dos meses sin respuesta a mi escrito- reclamación por parte de Movistar. Saludos
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Lacaseton 29/10/13 19:14
Ha respondido al tema No puedo contratar ADSL con otra compañía que no sea Movistar... ¡Ayuda!
Gracias a todos por vuestras sugerencias, que me han resultado muy útiles. De momento, lo que he hecho es presentar una nueva reclamación (nuevo nº de referencia) en Movistar, los cuales me aseguran que en diez días se habrán resuelto los problemas que han provocado que no pueda acceder a la portabilidad de mi linea... Vamos, suena a excusa genérica, mal rollo. Además, como tengo por parte de Movistar, una contestación por escrito con fecha de agosto a la primera reclamación que les hice, he preparado una carta para la Secretaria esa de las telecomunicaciones explicando el proceso que he sufrido en los últimos tres meses, solicitando su ayuda y compasión. Copia de la carta y de la documentación adjunta, la voy a remitir también al servicio de Atención al Cliente de Movistar, a ver quien se pone antes en contacto conmigo...De no surtir efecto, me daré por vencido y me haré un Movistar Fusión como justa condena por mi incapacidad de salir de esta. Un saludo y gracias.
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Lacaseton 29/10/13 08:37
Ha respondido al tema No puedo contratar ADSL con otra compañía que no sea Movistar... ¡Ayuda!
Pues no sé que decirte, en temas técnicos de ese tipo no tengo ni idea ni posibilidad de comprbarlo ya que al final me tendré que creer lo que digan los de Movistar. Pero, si actualmente ya existen físicamente conxiones y cables que permiten darme el servicio de fijo y adsl, ¿no hay obligación de cederlos a otra compañía? Es que si no, ya sabe Movistar como proceder para no perder clientes... ¿Existe algún tipo de porcedimeinto para poder reclamar a Movistar que permita la portabilidad? Es decir, ¿defensor del cliente, organismo oficial...? Las reclamaciones que he puesto por teléfono no sirven de nada. Incluso se inventan los números de referencia por lo que, cuando vuelves a llamar preguntando, nadie sabe nada, o como en otra ocasión, en lugar de reflejar que la queja era por el tema de la portabilidad, lo relacionaron con una queja por la facturación... Vamos, un pitorreo total, lo que me lleva a pensar que lo de los problemas técnicos es una patraña. Saludos
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Lacaseton 28/10/13 16:50
Ha respondido al tema No puedo contratar ADSL con otra compañía que no sea Movistar... ¡Ayuda!
No acabo de entender eso de que no haya espacio físico... Si yo mantengo mi número sin alta nueva, ¿No debería ceder Movistar la linea sin más? Yo mismo hace unos años, tuve ADSL y fijo con Jazztel con el mismo número y misma dirección. Mis padres, vecinos de calle, con Orange... A Orange le dijeron simplemente que por "problemas técnicos". Y a los de Jazztel les han dicho que yo actualmente estoy "tramitando un pedido con ellos" ... Mentira. Gracias. Un saludo.
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