Recuperar gastos de hipoteca con Caixabank (Caja Madrid)

Yo sigo esperando a que me respondan a mi reclamación de los gastos de tasación e intereses de demora, 13 días ya, creo que el tope es un mes así que esta vez no han sido tan rápidos como al principio que fueron 24 horas.

Seguiré informando.

Saludos.

Respuesta a su queja o reclamación
Núm. Ref. reclamación: 00000
Distinguido señor,
Nos dirigimos a usted en respuesta a su escrito, recibido en este Servicio de Atención al Cliente con fecha 23 de abril de 2024.
Situación que nos plantea
A su recepción, hemos analizado su escrito, en el que manifiesta su disconformidad con la comercialización del seguro XXXX VidaCaixa VIDA ACTIVOS 2 PU, solicitando por ello la devolución de la prima única abonada junto con los intereses correspondientes.
Resolución de la reclamación
En cuanto a la comercialización del seguro XXXX VidaCaixa VIDA ACTIVOS 2 PU, tras un análisis individualizado de su caso, y una vez realizadas las comprobaciones oportunas, hemos verificado que dicho producto fue suscrito por usted el día 6 de agosto de 2012, sin que hasta la presente fecha haya constado oposición por su parte en relación con el mismo.
Del mismo modo, queremos recordarle que, por parte de la entidad, la contratación de los productos ofertados por la misma, se realiza de forma individualizada y atendiendo a los intereses y peticiones de cada uno de sus clientes.
Al respecto, lamentamos comunicarle que no es posible admitir a trámite su reclamación, puesto que el plazo para reclamar por los hechos que describe ya ha finalizado.
En este sentido, le informamos de que según lo establecido en el artículo 1964 del Código Civil, el plazo de prescripción previsto para estas acciones es de 15 años, reducido a 5 años de conformidad con lo establecido en la reforma del citado Código por la Ley 42/2015 de fecha 7 de octubre de 2015.
Los datos serán tratados para la gestión y respuesta de su solicitud, y serán conservados (de acuerdo con la normativa de protección de
datos) durante el plazo de prescripción de las acciones derivadas de la misma, a los únicos efectos de cumplir las obligaciones legales
requeridas, y para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones. El titular de los datos de carácter personal podrá ejercer los
derechos en relación a los mismos de acuerdo con la normativa vigente, en las oficinas de CaixaBank, en el APARTADO DE CORREOS 209
- 46080 Valencia, o en www.caixabank.es/ejerciciodederechos. Así mismo, puede dirigir las reclamaciones derivadas del tratamiento de
sus datos de carácter personal a la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).
CaixaBank, S.A., Carrer Pintor Sorolla, 2-4, 46002-Valencia, NIF A08663619 Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, tomo 10370, folio 1, hoja número V-178351, inscripción 2ª
MOD. (W) 001-710.0171-60 (14)
En consecuencia, habiéndose formalizado/cancelado el contrato en fecha 6 de agosto de 2012, no es posible acceder a su petición, al haber transcurrido el plazo previsto para reclamar en relación a estos hechos.
Así mismo, le informamos de que según lo establecido en el artículo 10.2 de la Orden ECC/2502/2021, de 16 de noviembre, por la que se regula el procedimiento de presentación de reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, procederá la inadmisión a trámite de aquellas reclamaciones que se hubieran presentado una vez transcurridos cinco años desde la producción de los hechos que sean objeto de controversia.
En consecuencia, tampoco es posible acceder a su petición, al haber transcurrido el plazo previsto para reclamar en relación a estos hechos.
En cuanto a los recibos de prima única cuya fecha de cargo supera los trece meses a contar desde la fecha de la solicitud de devolución, le informamos que no podemos atender su pretensión por haber expirado el plazo para comunicar dicha solicitud, de conformidad con lo establecido por el art. 43 del Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre de servicios de pago y otras medidas urgentes en materia financiera.
Mediante este comunicado, el Servicio de Atención al Cliente de CaixaBank, ejerciendo sus funciones de Servicio de Atención al Cliente de VidaCaixa, empresa adherida al mismo en atención al artículo 3 del Reglamento para la Defensa de los clientes de CaixaBank, da respuesta a la reclamación con el número de referencia indicado en el encabezado.
Por todo cuanto antecede, damos por concluida nuestra actuación en este asunto, quedando a su disposición para cualquier cuestión adicional que precise.
¿Qué puedo hacer si no estoy conforme con las explicaciones y propuesta de CaixaBank para buscar juntos soluciones?
En caso de disconformidad con la resolución relativa a la devolución de recibos, puede plantear su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, mediante escrito presentado en la dirección postal calle Alcalá, 48 - 28014, Madrid o de manera telemática a través de la Oficina Virtual en la Web del Banco de España (www.bde.es). Si su disconformidad es con relación a la cancelación del seguro, puede plantear su reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en la dirección postal Paseo de la Castellana, 44, 28046, Madrid, o a través de su web (www.dgsfp.mineco.es/index.asp).

Hola a todos, tengo una duda, tras más de 3 meses esperando me han dado respuesta a mi reclamación aceptando la misma de forma parcial. 
Mi duda es, que indican que la factura de registro que adjunto es de la compraventa, es la única que me dio la gestoría. Es posible que se inscriba en el registro solo la compraventa y no la hipoteca y que de ahí se nieguen a abonar esa factura?

Revisa bien, debes tener una factura de compraventa y otra de préstamo hipotecario o una que incluya los dos conceptos, y les vuelves a escribir. 

Guau, tres meses, el tope es un mes. Yo llevo 15 días esperando. 

Saludos. 

¿Alguien ha tenido que volver a escribirles por no responder? 

La verdad es que no entiendo como me respondieron a las 24 horas la primera vez y ahora van dos semanas. Veo que algún compañero ha escrito esta semana y ha sido respondido y que otro ha indicado que le contestaron después de tres meses cuando el tope es un mes, vaya disparidad de tiempo en las contestaciones. 

Saludos. 

A mi me han respondido en dos días. Pero diciendome que "ancha es Castilla".
En mi caso, prestamo constituido en 1999 y cancelado en 2010, me lo han denegado porque según ellos el plazo de prescripción empieza a contar desde 2010,..................y que por tanto: nada de nada. Curiosamente me han contestado el mismo día en que el Tribunal Europeo sentencio sobre cuando comienza la fecha desde donde hay que contar la prescripción.
No se, intentaré otra vez alegando dicha sentencia. El problema que veo es que en dicha sentencia dice que el plazo comienza desde que el cliente tiene resolución judicial de que la clausula es abusiva.
Además, lo mio es una subrogación, por lo que tiene visos de que me mandarán a paseo

Pues sí que te han respondido rápido. La verdad es que lo tuyo lo veo más complicado debido a ser una subrogación, si bien, el TJUE no ha indicado que exista un plazo. Por reintentarlo tampoco pierdes nada salvo tiempo pero puede ser que ganes algo. No puedo informarte mucho más pues no soy un experto y tu caso es más complejo.

Saludos.

Buenas tardes, a los que habéis recuperado los intereses legales en una segunda reclamación, que modelo de reclamación habéis utilizado 

Yo estoy a la espera del importe de tasación e intereses en segunda reclamación. Otros compañeros han indicado que los intereses se los han dado en la tercera o al final de reclamar los gastos hipotecarios.

Saludos.

Échale un vistazo a tu escritura, mira si dice si es "sin novación" o no pone nada. Si cambiaron alguna condición del préstamo que tenía el promotor HUBO NOVACIÓN. La novación te da derecho a reclamar los gastos. No te indican que no la hubo.

Si la tienes...Yo volvería a reclamar otra vez porque esto cambia las cosas. Además, a Pavidi, que también tenía subrogación le han dicho que se le ha pasado el plazo pero no le han dicho nada de que el problema fuera la subrogación y eso que la suya era sin novación.

Saludos.    

 Creo que hay que leer esto ..... https://www.rankia.com/blog/consumerista/6359014-sentencias-tjue-25-4-24-confirman-que-reclamacion-devolucion-gastos-hipoteca-no-prescrito?page=1#comentario_6359133  el bloguero @consumerista publica cosas muy interesantes sobre temas legales de consumo y de usuarios del servicio bancario. En este que enlazo y en anteriores post de blog, nos aclara de una forma bastante entendible (lo cual ya es un punto a su favor, los temas legales no siempre son sencillos de explicar)  "lo que se cuece" en juzgados y sobre este tema de los gastos hipotecarios. 

si, el 13 de Marzo y como no me llegaba respuesta me acerqué a la oficina y un empleado de la oficina me dijo que ya estaba alli la resolucion desde el día 5  de Abril pidiéndome que le respondiese en un plazo de diez días con el certificado de titularidad de una cuenta donde queria el ingreso.
me devuelven todo excepto comisión de apertura ,impuestos jurídicos e intereses.

Yo creo que en mi caso no llegaron a entrar en el detalle de la escritura.  Yo me caí en el primer filtro que han puesto

Me alegro por ti.

también es cierto que les he enviado en certificado de titularidad de la cuenta para que me hiciesen el ingreso y todavía no me han ingresado no sé si a los demás os ingresaron enseguida o tardaron.
Yo ese mismo día les envié otro correo reclamándole los intereses y la comisión de apertura. ni me han ingresado ni me han contestado al segundo correo