No es normal: comprueba la cuenta que pusiste en tu autoliquidación, no sea que sea errónea, o tú no seas titular, y se haya quedado trabada la devolución. Si no es así, asegúrate de que no tienes ninguna deuda (de cualquier organismo, incluyendo ayuntamiento, tráfico, diputación...) a donde haya podido enviarse el dinero (aunque la tengas fraccionada); si la declaración es conjunta, revisa que no sea tu cónyuge quien tenga deudas, y que la cuenta es de titularidad común.
Si no hay nada de eso, pide cita para Recaudación y ve a preguntar.
Por otro lado, asegúrate de que el mensaje que recibiste era de la AEAT, que este año hay un phising que dice que te van a pagar y es un timo (y realmente es muy, muy parecido a uno auténtico).