Problemas con Renta 4 Bróker: os cuento mi caso

Estimada Defensora de Renta4,
Voy a explicar aquí el caso que me tiene sin dormir y con mucha ansiedad. 
Cuenta:
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Escribo este email como autorizado de la cuenta y administrador de la compañía. 
El 22 de octubre sobre las 4 de mañana puse unas órdenes para comprar la nueva acción de Trump (AMC:US). No sabía que cantidad poner porque no se sabía a que precio iba a entrar. Entendía, como otras veces, que solamente entrarían las órdenes en caso de tener dinero. Entonces, puse varias órdenes de compra. Quedaba en liquidez algo menos a 6000€. 
Según veo en mi cuenta, los sistemas de riesgo de Renta4 no funcionaron y me ejecutaron a la compra más acciones del dinero que tenía disponible. El sistema dejó que ejecutaran 1180 acciones a 119,91 dólares por acción.  
El martes recibí una llamada de que o transfería 55 000 euros o me ejecutaban las acciones. Mi respuesta fue que me diesen un día o dos para mandar el dinero y hablar con un abogado para ver que hacer en este caso de indefensión total debido al error de la máquina. Desde entonces, las llamadas de teléfono no me han dedicado ni 1 minuto, no me han querido enviar una copia del contrato, ni atenderme en persona. Además, habéis ejecutado la venta de acciones que tenía en cartera. Seguro que podéis acceder a las conversaciones telefónicas conmigo (+34 684 64 48 59) al ser obligatorio grabarlas por normativa de la CNMV. Creo que el trato recibido no es de recibo.
No voy a realizar ninguna operación en la cuenta hasta que asumáis vosotros la gestión del riesgo de la cuenta, ya que desde el momento que los filtros de riesgos no funcionaron, no es mi cuenta, es vuestra. Es por ello qué exijo que restablezcáis la cuenta tal y como estaba previa 

Una vez que te ha respondido el defensor del cliente de R4 puedes acudir a la CNMV para que analicen tu caso 

Si, en ello estamos, también intentaremos buscar un abogado especialista en este tema.

Creo es un error muy grave! Como banco y aplicación 

Desconozco por completo su experiencia como inversor y sus conocimientos en los mercados financieros pero es una autentica temeridad poner unas ordenes " a mercado" el día que sale a cotizar una nueva compañía ( del sector que sea y del país que sea  debido a la extremada volatilidad que existe, en general, por no decir el 100% de las veces, los primeros días de su inauguración en los parques).

Segundo, desconozco cual es el detalle de su contrato con R4, pero en mi caso no tengo "activada" la posibilidad de aumentar limite operativo.

Por último la foto que usted a puesto de la advertencia de R4 sobre los precios de XRolling ( refiriéndose al mercado Forex ) no tiene nada que ver con su problema de la compra de la acción ( mercado Nasdaq )

No obstante como es posible generar un descubierto! De 55000€ sin protección.

Se ve claramente el fallo tan gordo que hay en.la app de r4 !!

Que deja al descubierto a los clientes sin protección !

Como se puede generar un descubierto de 55000€ con tan solo 6000€......

Todo el mundo debería ver lo que ha pasado!

Hombre algo de culpa por no decir toda la tienes tu, siento decirlo asi, pero el broker no es responsable de las ordenes que tu introduzcas 

Imaginate que sale bien la operacion compras mas acciones de las que tenias saldo pero se disparan un 100%, le pedirias explicaciones al broker o te felicitarias de lo bueno que has sido haciendo esa operacion? Demasiado que te dieron un plazo para que metieras el dinero,  no puedes culpar al broker de tu error, por que has sido tu quien metio la orden mal,no olvides eso, no puedes alegar desconocimiento del precio al que lanzas o se ejecutara una operacion, para eso estan las ordenes limitadas.

Se que no es lo que quieres leer pero la culpa es tuya y no del broker.

Saludos.

Disculpe que lo que le diga no sea de su agrado pero observo varias incongruencias.

1) En el informe de R4 dice que se ejecutaron 590 acciones y usted dice en su escrito 1180
2) Usted comenta que se ejecutaron a un precio de 119$.  ( 70.210$ de monto)
3) Usted indica que tenia 6000€ de liquidez y que esto "no puede generar un descubierto de 55.000€)  Esto es irrelevante. Lo importante es saber qué saldo disponible tenia en ese momento para operar.
4) Ya le comento, usuario activo de R4,[ incluso llegué a tener durante 3 años perfil profesional]  no tengo activada la posibilidad de incrementar límite operativo y por defecto no se "otorga". Se debe pedir expresamente con lo cual interpreto que usted en algún momento pidió ese servicio. 


PD: Le remarco otra vez: Es un suicidio poner ordenes a mercado en salidas a bolsa y más en activos cotizados en el mercado Nasdaq.  Y más que he mirado los movimientos de ese activo en los primeros días y realiza unos movimientos de gran amplitud.

PD2. Como dice el Sr. Harruinado, usted no estaría aquí si la operación hubiera ido a su favor. 

No es normal con solo 6000€ de ahorro de una persona normal nos dejen un descubierto de 55000€

Y eso está claro por que desde entonces han corregido el error de la app y hemos recibido mil correos para no destapar este tema

Si, en ello estamos, también intentaremos buscar un abogado especialista en este tema.

Creo es un error muy grave! Como banco y aplicación 

No es normal con solo 6000€ de ahorro de una persona normal nos dejen un descubierto de 55000€

Y eso está claro por que desde entonces han corregido el error de la app y hemos recibido mil correos para no destapar este tema

Si, en ello estamos, también intentaremos buscar un abogado especialista en este tema.

Creo es un error muy grave! Como banco y aplicación 

Que el error no es de la aplicacion es tuyo por no limitar la orden de compra, sino limitas tu orden de compra no sabes a que precio se ejecutara esta y por tanto puede pasar lo que te paso.

El error es tuyo no de la aplicacion, si revisas tu contrato seguro aparece una clausula que dice que el cliente debe asegurarse de disponer de saldo suficiente para cubrir operacion mas comisiones...

Cuando alguien se queda sin saldo en cuenta el broker te puede vender lo que haga falta hasta que el saldo sea positivo eso esta en los contratos y no creo tengas posibilidad alguna de reclamar y mas cuando te dijeron que tenias saldo negativo y que hicieras un ingreso

Saludos

Este señor el 22-10-21 pone sus ordenes.
El dia 20-10 cotiza a 10 euros, el 21 a  45 y el 22 a 94.
Si le hubiera salido bien se las daria de cuñado en multiples cenas y eventos.
La culpa es unicamente suya.
Es perfectamente normal que una persona con la garantia solamente pueda comprar/ vender un futuro y el futuro comprado se puede ir a cero quedando un descubieto importante en su cuenta.
Por otra parte los listillos deben saber que con 6000 euros puedes ir una tarde al casino y no operar en bolsa con las acciones mas volatiles. 
El dia 22-10  la accion hizo un maximo de  175 un minimo de 67,96 y cerro a 94,20 ¿Como alguien con 6000 euros se pone a operar en este valor? 
Los dias siguientes podia haber salvado algo, pero parece que no estaba dispuesto a perder nada.

Creo que se esta centrando el debate en los 6.000 € de liquidez, y cuando Renta 4 te  incrementa el limite operativo es porque tienes en cartera bastante más importe que el limite que te asignan, por eso una vez que la cuenta se queda en numeros rojos le piden que reponga el efectivo o realice ventas de los activos disponibles para reponer el efectivo, en una de las fotos que  ha puesto se ve el mensaje. El problema es o que no tenía efectivo disponible o no le interesaba/quería realizar las ventas.
Saludos