Exactamente un "Dialogo de besugos", mejor dicho de un besugo, con una besuga.
Es solo una cuestión curiosa, entiendo que es un complemento del post de blog Servicios de Reclamaciones y también del post Atención al cliente o desatención al cliente , fue una llamada que recibí el pasado jueves 20 de diciembre, de una gran compañía energética, para ofrecerme unos servicios adicionales al contrato en vigor. Normalmente no tengo por costumbre “meterme” en estos berenjenales, porque luego, en ocasiones, aparecen los problemas posteriores.
Mas o menos la conversación fue (obviamente no la recuerdo textual, pero repito, de manera bastante aproximada, si):
Operadora (Op): Buenas tardes señor ¿con quién tengo el gusto de hablar?
W. Petersen (WP): Con Gilbert Grissom, señorita
Nota: Mal empezamos, si no sabe a quién está llamando!!!!!, pero la dejo seguir.
Operadora: Era para ofrecerle un descuento del 60% en el mantenimiento de .... (la interrumpo, es de mala educación, pero lo hice).
WP: Señorita ¿Está usted ofreciendo un contrato a un particular o a una empresa?
Operadora: ¿Estoy llamando a una empresa?
WP: No lo sé, tenemos 2 contratos con ustedes, uno es en calidad de una empresa y otro particular, pero en éste la titular es mi esposa.
Operadora: Entonces mejor le ofrezco nuestras ventajas para particulares
Nota: Porque pretende ofrecérmelo a mí, si la titular es mi señora ¿es raro, no?, es igual seguiré el juego a ver qué pasa.
WP: Puede usted seguir, pero le avanzo que nunca, absolutamente nunca contrato por teléfono, y cuando alguien pretende regalarme algo, la respuesta automática de mi cerebro es ¿Cuánto me va a costar?, lo cual no significa que el coste no pueda ser, en algún caso concreto, interesante para mí.
Operadora: Entonces se trata de un contrato de mantenimiento de .............. y con el mismo, se le hace un abono del 60% del precio de tarifa, y además la garantía de asistencia en 48 horas como máximo .....
WP: Bien, parece interesante, sin embargo como le he dicho, nunca, absolutamente nunca contrato nada por teléfono, o como mínimo debo leer el contrato entero antes de firmarlo.
Operadora: No señor, no debe usted firmar ahora, seguidamente procedremos a grabar la conversación y antes de 10 días usted recibirá el contrato en su domicilio, y podrá leerlo detenidamente, y dispone de la facultad de desistir en un plazo de otros 10 días.
WP: ¿Va a grabar la conversación, dice? Entonces esta llamada tendrá el valor legal de contrato ¿cierto?.
Operadora: mmmmmmm ssssssssssi, ppppppppeeeeeeero, le reitero que dispone usted de 10 días para desistir.
WP: ¿Tiene valor legal o no?
Operadora: ssssssssi, ppppppppeeeeeeero, puede desistir.
WP: ¿Cuáles con las condiciones para desistir, en que forma están previstas?
Operadora: Con una simple llamada a un teléfono que se indica en el mismo contrato.
WP: ¿Un 902, por casualidad?
Operadora: Si, efectivamente señor.
WP: Vamos que el coste de la llamada va a mi cargo
Operadora: Si claro, si llama usted, es normal que el coste sea a su cargo.
Nota: Vale, un poco cabroncete hay que reconocer que fui, la señorita no tiene culpa de toparse con un maldito hijo de ... ya que es muy probable que llevará tiempo buscando trabajo, y por la crisis solo encontró esto, y como para toparse con cabrones de tres al cuarto, por un salario que probablemente solo permite la supervivencia.
WP: ¿Qué registro de desistimiento me quedaría, en este caso?
Operadora: Le daríamos un código de llamada
WP: ¿Y esto en términos legales de qué sirve? ¿Qué justificante me queda a mi? ... mire, haremos otra cosa, usted me manda un modelo de contrato por mail o por fax, lo leo, y me puede llamar de nuevo ... pongamos ... el 27, el primer día laborable en Catalunya, después de las navidades ¿Qué le parece?
Operadora: No tenemos modelos de contratos, usted puede ir a nuestra Web y ver las condiciones.
WP: Perfecto, pues a la Web vamos ahora mismo ¿me guía usted por favor?
Operadora: www......com y bla, bla. Derecha .... icono de ....
WP: Vale, lo tengo .... espere, espere, esto es publicidad ¿por donde está el contrato?
Operadora: No, el contrato no está colgado, solo las condiciones.
WP: Disculpe, yo no quiero ver la publicidad, lo que deseo es el contrato, y sé perfectamente que la publicidad tiene carácter contractual, sin embargo si la cambian no tendré forma de demostrar que estaba en la web, y no me voy a gastar 50 ó 100 € para ir a un notario que certifique que aparece en la web.
Operadora: No, señor, estas son las condiciones del contrato, no van a variar.
WP: Pues muy simple mándeme usted el contrato como le he indicado.
Operadora: Si lo desea en la grabación telefónica se lo puedo leer entero, no me importa señor.
WP: Pero no me ha indicado antes que no lo tiene ¿cómo me lo va a leer entonces? ¿en qué quedamos? ¿entonces me lo va a leer entero?
Op: Si, le indicaré las condiciones, el precio ...
WP: ¿Cuántas páginas tiene que leerme?
Op: ¿Paginas? No, señor, será menos de un minuto para detallarle las condiciones.
WP: A ver señorita, o yo no me explico, o usted no me entiende, para contratar hay varias posibilidades:
- Tener el contrato y poder leerlo.
- Que me lo lea usted, repito, el contrato entero, con todas sus clausulas, y hay por ejemplo 20, pues las veinte enteras, con todas las palabras, y despacio para que yo entienda su significado.
- Que me de el domicilio de su punto de servicio más cercano, y yo iré ahí, leeré el contrato, y luego firmaré o no.
No hay mas, señorita, por teléfono, por su publicidad, o por un detalle esquemático de condiciones, no contrato.
Op: Señor, le recuerdo que puede desistir en 10 días.
WP: Pues volvamos a hablar de ello ¿le parece?
Op: Si, como usted desee señor.
WP: Bien ... pensemos que voy a contratar, que le avanzo que me lo está poniendo muy difícil, entonces tengo 10 días para desistir, pero no me quedará más justificante que un número de incidencia, del cual no tendré justificación alguna, solo la tendrán ustedes, por tanto no tengo garantía ni acreditación posible ante un problema, con lo cual me veré obligado a remitir un buro fax, que no se si sabe su coste.
Op: No, señor, desconozco el coste de un buro fax, pero tendrá usted el número de incidencia.
WP: Del que no tendré justificante escrito ¿verdad?
Op: Buuuuuuuuueno, la empresa registra los desistimientos.
WP: ¿Y yo como podría acreditar que se ha registrado?
Op: Llamando a la compañía con el número
WP: Ya, entonces estoy en manos de la compañía, con lo cual la mejor opción es un buro fax ¿conoce el coste?
Op: Si usted desease remitir un buro fax, no hay problema y ya le he dicho que desconozco el coste.
WP: Un buro fax certificado, de una o dos páginas, se va a unos 30 ó 35 €
Nota: La señorita se merece un monumento a estas alturas, santa paciencia que tuvo.
WP: Mire, mejor usted me manda un modelo de contrato y será más fácil
Op: Es que las normas de la empresa no lo permiten.
WP: ¡Acabáramos! Por fin salió “las normas de la compañía”, pues mire, lo le reitero las mías y las de la empresa (le repetí los tres puntos necesarios para contratar, que antes he detallado).
Nota: Aquí se le acabó la paciencia, y amablemente indicó:
Op: Entonces veo que no está interesado, muchas gracias por atenderme.
WP: Si estoy interesado, pero no acepto adherirme a sus normas de contratación, en todo caso si “su empresa” cambia de opinión y desea mandarme un modelo de contrato estaré encantado de analizarlo, y contratar si lo estimo oportuno, muchas gracias por sus atenciones, que tenga una buena tarde.
¿Y todo este rollo, para que lo publico?
Pues muy simple, para que veamos lo que puede ocurrir cuando contratamos por teléfono, porque al final y si bien la ley lo permite, estos contratos pueden convertirse en un problema, ya que aceptamos como buenas unas características resumidas, permitimos la grabación telefónica, que no olvidemos tiene carácter contractual, como mucho en base a un folleto publicitario, y cuando recibimos el contrato lo firmamos y en paz, no todo el mundo se lo lee antes de firmar, es una minoría. Entonces si queremos desistir para que nos quede constancia como poco una carta certificada con acuse de recibo, eso, molestias ... y este sistema no acredita el contenido del envió.
Debo indicar que normalmente el desistimiento por teléfono con número de referencia suele funcionar, y una carta certificada también, pero no es totalmente segura, ni una cosa ni la otra, en consecuencia, lo correcto es un buro fax certificado con acuse de recibo, eso ... pagar 30 ó 35 €, por algo que no hemos solicitado, simplemente no lo han vendido o “colocado” ... yo lo siento si quieren vender, será con mis condiciones, al menos con alguna de ellas, de esta manera que pretenden estas empresas, yo paso ...
Y despues del rollo ¿que os parece una adaptación como esta?
www.yoreklamo.com
