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Susoj 27/06/24 15:12

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

A mí me pasó exactamente lo mismo con mismas entidades y mismas dirección de la transferencia. El dinero terminó apareciendo a la semana de haberse hecho efectiva la solicitud de retrocesión. Es importante tener en cuenta esa fecha efectiva de retrocesión porque en Pibank inicialmente me comunicaron que habían iniciado la gestión, pero luego documentalmente me percaté que la fecha de solicitud al banco receptor había sido 9 días más tarde así que sería bueno que te lo justifiquen.El documento de Pibank lo conseguí tras presentar una reclamación con el formulario que ellos tienen en su web. Tardan menos de 15 días en resolver las reclamaciones. Espero que tengas suerte.

Susoj 17/06/24 22:37

Ha respondido al tema No se ingresa dinero mediante pago con tarjeta - Trade Republic

Hola Caroca,Me llegó a los 35 días después de haberla emitido devuelta desde el banco de destino (Citibank) al banco de origen. En el Banco de España sólo consulté al departamento de conducta de entidades para saber si mediaba en la incidencia transfronteriza pero pasó de mi caso.Lo otro que se podía hacer en el Banco de España era presentar una reclamación si mi entidad bancaria española no cumplía informándome convenientemente sobre la situación de la transferencia, pero al final no tuve que hacerlo porque la entidad española me demostró que la transferencia había llegado al día siguiente al destino y que fue Citibank el que no le dio la gana de reflejar el dinero y retenerlo hasta que le dio la gana.

Susoj 05/06/24 22:29

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Pues a mí me escondieron casi 50.000 por más de un mes y tan sólo cuando mi banco emisor solicitó la retrocesión fue cuando, pasada casi una semana, emitieron la transferencia devuelta a origen desde Citibank. El banco emisor me justificó que la transferencia inicial había llegado al día siguiente a Citibank, pero en ningún momento se reflejó en TR.A día de hoy siguen sin darme una explicación ni Citibank ni Trade Republic (a los que envié sendas cartas) porque necesitan el tiempo necesario para que el cliente se olvide del tema y deje el agua correr.

Susoj 22/05/24 20:44

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Pues si ya la duda empieza a cundir entre los clientes, les sumo el hecho de que BaFin, el que se veía como posible defensor de las incidencias ante esta entidad, me ha manifestado en una carta muy elaborada que se echa a un lado en el asunto, pues sólo actúa exclusivamente para proteger los intereses colectivos de los consumidores y no los individuales. Vamos, que o se presenta un porrón de casos o a llorar a la marea. Según he estado leyendo, existe la posibilidad, como alternativa a acudir a los Tribunales, recurrir a entidades que tratan de evitar los procedimientos judiciales mediante una resolución alternativa de disputas (ADR). Básicamente en función de la descripción de su naturaleza estas entidades se limitarían a: www.bundesbank.de Casos de venta a distancia de servicios financieros, transferencias de crédito, débitos directos y pagos con tarjeta, emisión y reembolso de dinero electrónico y cuentas de pago. www.verbraucher-schlichter.de Aquí se acude cuando no existe otra entidad de resolución de conflictos para un sector específico www.streitbeilegungsstelle.org Para servicios financieros. Todas las solicitudes a estas entidades habría que presentarlas en alemán, pero es algo que no he probado a hacer, pues en su día opté por recurrir a Bafin y también al Departamento de Conducta de Entidades del Banco de España como miembro del FIN-NET, que es responsable de resolver los litigios transfronterizos. Pues ninguna de las 2 vías ha prosperado. Si a un SAC que no responde o que se aferra a dar una respuesta en breve que nunca llega le sumas la inacción de las entidades supervisoras, pues la cosa pinta bastante mal.

Susoj 02/05/24 14:48

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Hola Luis,Aquí está el enlace del formulario que usé yo para hacer la reclamación a Bafin:https://web.basp.bafin.de/lip/form/display.do?%24context=3E35BEF2DAA139486597Está en alemán así que si no hablas ese idioma vas a tener que estar con el traductor de Google para ir completando y marcando las opciones como hice yo. Recuerdo que marqué "Cuenta básica" como tipo de producto porque no me cuadraba el resto de opciones y luego el texto de la explicación del caso lo puse en inglés.Tú añade toda la información que quieras (ID por ejemplo). También te deja añadir documentos adjuntos (yo en mi caso envié el comprobante de transferencia con todos los datos).El email que indicas es correcto de acuerdo a la información que te da el propio Trade Republic:"5. Alternativas para transmitir tu queja :Si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, puedes recurrir a un tercero independiente. Puedesacudir a las siguientes juntas arbitrales:El órgano de arbitraje del Banco Federal Alemán (Deutsche Bundesbank) (sitio web:www.bundesbank.de/schlichtungsstelle; correo electrónico: schlichtung@bundesbank.de).El organismo de arbitraje de la Autoridad Federal de Supervisión Financiera alemana (Bundesanstalt fürFinanzdienstleistungsaufsicht - BaFin) (sitio web: www.bafin.de/schlichtungsstelle; correo electrónico:schlichtungsstelle@bafin.de)."Envía si quieres un correo a cada una de esas autoridades a ver si te aclaran algo.

Susoj 26/04/24 20:12

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Seguramente habrán muchos clientes que estén contentos con TR y en mi caso sigo sin tener claro quién ha hecho mal las cosas, pero no tengo ganas de pasar otra vez por lo mismo con unas vías de contacto tan limitadas.Infórmate de otras opciones como Bank Norwegian. Hay gente que lo plantean como alternativa a TR y ofrece prácticamente el mismo interés. Pide opiniones a foreros que tengan experiencia.

Susoj 26/04/24 18:35

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Muchas gracias Luis.Lo malo de esto es que como no se sabe quién ha obrado mal no sabes cuál es la vía adecuada para que se desatasque la situación.Yo te pongo todo lo que inicié:-Reclamación al banco emisor solicitando trazabilidad (Pte de resultado)-Presentación de una reclamación a quejas@traderepublic.com (justo se cumplía hoy los 15 días para que me indicasen una respuesta o indicasen plazo previsto, pero ahora ya no hace falta)-Reclamación a Bafin (Pte de resultado)-Denuncia a la Policía Nacional (Pte resolución)-Solicitud de retrocesión de transferencia al banco emisor -Envío de consulta al Banco Central Europeo (No sirvió para nada. Me mandaron a paseo)-Envío de consulta a conducta.entidades@bde.es (Banco de España), como miembro de la red FIN-NET (Nunca me respondieron)-Envío de carta certificada con acuse de recibo a la sede del banco Citibank para que confirmasen estado de la transferencia (le llegará el lunes o martes la carta)-Envío de carta certificada con acuse de recibo a la sede de Trade Republic para ver si hacían más caso que a los correos (Le llegará también el lunes o martes)-Envío de mi caso al email press-es@traderepublic.com. Me contestaron que iban a consultarlo pero no tengo más respuesta desde hace 3 días.También iba a escribirle a Christian Hecker (Fundador de Trade Republic) como me recomendó Hugowast, pero lo dejé pendiente hasta saber si prosperaban las cartas enviadas a las sedes. Para contactar con él tendrías que abrirte cuenta premium en Linkedl y enviarle un mensaje. Otra cosa es si te responde o si te manda a los canales habituales.Además también podrías contactar con el defensor del cliente de tu banco emisor. En mi caso no tuve esa posibilidad porque no tiene ninguno asignado.Si le has pedido algo a tu banco emisor que no te haya dado o respondido de forma satisfactoria, puedes iniciar reclamación al Banco de España aportando pruebas a los 15 días hábiles. Lo malo es que luego el Banco de España tarda mucho en resolver y su resultado no es vinculante.Espero que algo te funcione porque la verdad es que no es nada agradable tanta incertidumbre.Seguimos en contacto.

Susoj 26/04/24 16:01

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

Hola a todos.Hoy de repente ha aparecido el dinero que llevo reclamando en la cuenta del banco de origen después de haber estado 35 días en el limbo. Aparece sin que yo haya recibido ni llamada ni email avisando que se había resuelto el asunto.Llamo al banco emisor y me dicen que se está investigando lo que ha pasado y que ya me comentarán cuando lo aclaren, pero que gracias a su acción de retrocesión (que acepté hace 16 días) el dinero ha vuelto al origen. Esto me lo dicen sin que me hayan aportado en ningún momento la trazabilidad ni me hayan informado de cómo iba la gestión de retrocesión (informaciones que solicité en varias ocasiones).Sinceramente y después de tanto secretismo tanto por parte del banco de origen como del destinatario, no sé a día de hoy lo que ha pasado ni quien ha metido la pata. Sólo sé que me han hecho pasar un mes de mucha incertidumbre y nervios al no saber dónde estaba el dinero que tantos años me había costado ahorrar.Como desearía conseguir que se aclare todo este asunto para que pueda servir de ejemplo para alguien más y que no tenga que pasar por lo mismo, me gustaría conocer vuestra opinión:-¿Debo dejar seguir el transcurso de la denuncia ante la Policía Nacional por si pueden aclarar algo sobre lo sucedido, o debo avisarles que ya ha aparecido el dinero y que se anule la misma?-¿Debería presentar ante el Banco de España reclamación de que nunca he recibido la trazabilidad por parte del banco de origen? (Ya tengo una reclamación formal presentada al propio banco emisor para el mismo fin, pero aún no se ha cumplido el plazo de respuesta y, sabiendo que el dinero ha aparecido, tengo mis dudas de que le hagan caso).Muchas gracias a todos por vuestro apoyo y vuestra ayuda. Me he sentido muy arropado.

Susoj 22/04/24 13:17

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

De acuerdo. Gracias Hugo. Ya mandé privado.

Susoj 22/04/24 11:06

Ha respondido al tema Seguimiento y opiniones de Trade Republic

No me gustaría seguir sumando más dinero perdido a lo que ya tengo.Gracias Hugo