Avante
14/12/16 10:14
Ha comentado en el artículo La revolución que viene
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La banca tradicional - y en ese concepto incluyo a ING pues ser online no significa hacer cosas diferentes ni tener otra actitud de mercado - está temblando con las fintech "de verdad" pues revolucionan muchas cosas en un sector que se ha olvidado de la economía real para vivir de la especulativa y las comisiones por intermediación en negocios paralelos (seguros, entre ellos).
El concepto "sucursal" tiene muy poco sentido en un escenario futuro en el que no pueden hacerse pagos por más de 1.000 € en efectivo, compras online, herramientas de servicio 24/365 y de alcance global. Yo mismo hace como cinco años que no pongo un pie en la sucursal y tengo una empresa, soy tesorero de una federación y tengo una familia. Y opero con bancos clásicos, no online.
El análisis del concepto "cualificado" me lo reservo. Tengo mi experiencia y los Servicios de Reclamaciones tanto del BdE como de Seguros en relación a comercialización en banca no van por ese camino. Cuando hace algo más de una década se hicieron las primeras prejubilaciones bestias en banca sí se extinguió el conocimiento y un cierto modo de hacer las cosas, responsable y de relación a largo plazo con el cliente. De un tiempo a esta parte se ha contratado o se ha exigido otro tipo de actitud que ha dañado de un modo irreversible la imagen tradicional de confianza de la banca. Perdonadme pues generalizar es injusto pero el nivel medio puede que sea tóxico.
Las grandes tecnológicas y ciertas empresas emergentes no solo tienen los datos y los analizan con lo que tienen capacidad predictiva sino que, además, tienen unos excedentes de capital que no tienen igual en el sector financiero tradicional. Algunos bancos - como el SAN - están valorando desde hace un tiempo entrar, a la inversa, en el terreno de los servicios de datos. Todo un indicador.
Abrazos,