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Abr.1 19/06/24 11:54
Ha respondido al tema BKSwipe: Comisión por pagar en euros con tarjeta
Diría que el correo es correcto. A nosotros nos tardaron en responder varios días la mera aceptación del expediente. No va rápido. En total nos montamos en casi 2 meses desde la presentación de la reclamación hasta la devolución del dinero. Y la resolución la mandaron, ojo cuidao, por carta postal…Si no recibes confirmación en un par de semanas, insiste preguntando si se ha recibido correctamente. Porque rápidos no fueron con nosotros.
Abr.1 18/06/24 19:31
Ha respondido al tema BKSwipe: Comisión por pagar en euros con tarjeta
Sigue dando actualizaciones del caso para poder seguir ayudándonos entre todos. A malas, la vía judicial debería resultar gratuita y no requerir ni de abogado ni procurador si la cuantía a reclamar es baja (creo recordar que si es inferior a 2.000€, pero habría que verificar esto).
Abr.1 18/06/24 19:29
Ha respondido al tema BKSwipe: Comisión por pagar en euros con tarjeta
El proceso que he descrito es el establecido. El otro usuario ha explicado que ha reclamado al banco y recientemente ha contactado con el Defensor. Hasta que no obtenga respuesta, no debe contactar con el Banco de España.Le felicito por sus éxitos pasados. Un saludo.
Abr.1 18/06/24 18:30
Ha respondido al tema BKSwipe: Comisión por pagar en euros con tarjeta
Al Banco de España no se ha de dirigir, todavía.Ha de agotar primero las vías de reclamación del banco.Su consejo es extremadamente pernicioso pues provocará un rechazo de la reclamación y, probablemente, el rechazo de reclamaciones futuras por la misma causa.Primero SAC.Luego Defensor del Cliente, si la entidad dispone de él.Finalmente, Banco de España.Luego está la vía judicial.
Abr.1 18/06/24 17:09
Ha respondido al tema BKSwipe: Comisión por pagar en euros con tarjeta
No recuerdo exactamente cuándo abrí la cuenta, pero fue poco después de que empezaran a comercializarla.El contrato de Bankinter parece ser distinto y, entonces, será más difícil de reclamar si el contrato lo decía. No obstante, al ser transacción en euros, yo seguiría peleándolo con el argumento de que es imposible que tú, como consumidor, sepas dónde tiene el tpv la empresa vendedora en una transacción online.
Abr.1 18/06/24 13:53
Ha respondido al tema BKSwipe: Comisión por pagar en euros con tarjeta
Buenas tardes.Revisa el contrato que firmaste en su día y debe aparecer en la app. Ahí se hablaba, o se habla, de cambio de divisa. La argumentación referente a los contratos que dimos fue ésta (antes de esto, explicamos lo ocurrido y la reclamación de los importes, y añadimos una conclusión solicitando la devolución de los importes cobrados indebidamente.Matizar también que, si han cambiado condiciones, es inválido si no ha habido comunicado, salvo que hayan cambiado condiciones solo a los nuevos (que hayan respetado a los antiguos sus condiciones pero los nuevos firméis condiciones distintas, por esto has de revisar tu contrato que puedes descargar en la app.Aquí la argumentación:Según el punto 3.3.4. de las Condiciones Generales, se indica lo siguiente:3.3.4. Operaciones en moneda extranjera. Respecto de las órdenes de pago realizadas con la Tarjeta en monedas distintas a la de la Cuenta, el tipo de cambio aplicado será el del sistema de pagos de la Tarjeta (Visa o MasterCard) en el momento en el que se autorice o liquide la respectiva orden de pago, según sea el servicio utilizado. Dichas órdenes se convertirán y adeudarán expresadas en la divisa de la Cuenta, pudiendo llevar aparejado por el servicio la "Comisión por uso de la Tarjeta fuera de la zona euro" que consta en las Condiciones Particulares o aquella que pudiera ser de aplicación conforme a la normativa vigente en cada momento.Por su parte, el "Contrato Producto BK Swipe" en el apartado "Comisiones y gastos asociados a la tarjeta", se especifica lo siguiente:Comisión por uso de la Tarjeta fuera de la zona euro: por este servicio se aplicará una comisión del 3,00% sobre el importe que, según el cambio de divisa aplicado por el sistema de pagos de la Tarjeta (Visa o Mastercard), resulte del contravalor en euros de aquellas disposiciones en cajeros automáticos, compras en comercios o compras por Internet que se realicen fuera de la zona euro; que se devengará en la fecha en la que se liquide la correspondiente operación.Como se puede observar, el punto 3.3.4. de las Condiciones generales establece que las operaciones en moneda extranjera son las que pueden llevar aparejada una comisión y el Contrato BK Swipe la especifica en un 3%.Es decir, se ha cobrado la comisión por pagar en divisa extranjera pese a que los pagos fueron en euros. Las respuestas recibidas se enfocan a que las compras fueron en un comercio de Hong Kong, siendo éstos datos irrelevantes pues lo que el contrato especifica es que esta comisión se cobrará en compras en divisas distintas al euro, no habiéndose producido tal cosa.
Abr.1 25/04/24 23:14
Ha respondido al tema Evo posiblemente hackeada
No exactamente. EVO puso remedio, pero no respondió al hacker. Lo que está haciendo ahora es más una pataleta porque quiere reconocimiento.Eso no quita que EVO dejara prácticamente la puerta abierta a todos los datos personales y bancarios de todos sus clientes.
Abr.1 25/04/24 19:46
Ha respondido al tema Evo posiblemente hackeada
Es cierto. He estado investigando y efectivamente es así. Faltas de ortografía aparte, es tal como dice.Me equivoqué cuando dije que era Ruralvia (fue otro tema aunque también de ciberseguridad). El hackeo ha sido a Evo y es para despedir a los responsables de su equipo IT.Más información:https://www.linkedin.com/posts/amddv_evobanco-activity-7189024533784236032-86hP/https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7189176805654753280?originalSubdomain=eshttps://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7189176805654753280?originalSubdomain=es
Abr.1 24/04/24 23:04
Ha respondido al tema Evo posiblemente hackeada
Pues era un tuit de un experto en ciberseguridad al que sigo y ahora no lo encuentro… no sé si lo ha borrado o no sé encontrarlo.Igualmente, es el pan de cada día, por desgracia.Un hackeo este mismo año a Vodafone expuso los datos bancarios. Si eres o has sido cliente, ya tendrían el dato: https://www.lavanguardia.com/andro4all/operadoras/vodafone-sufre-un-hackeo-que-expone-los-datos-bancarios-y-personales-de-clientes-en-espana
Abr.1 24/04/24 22:25
Ha respondido al tema Evo posiblemente hackeada
En Inversis no recuerdo, tal vez “solo” datos personales. Pero las grandes operadoras han sido hackeadas en alguna ocasión y han accedido a los datos bancarios. Lo más probable es que ese dato ya lo tengan por esa vía. O por alguna de las empresas energéticas que también han sido hackeadas.Por eso digo, que lo que más valoro en este caso ha sido la transparencia de Evo en este caso. Otras intentan ocultarlo. Eso sí, solo espero que puedan hacer algo para evitar futuros ataques. Aunque dependiendo de Ruralvia, a saber… ojalá monten su propio sistema, o puestos a desear, compren el de Orange Bank que va de maravilla y acabará bajo un cajón si nadie lo compra.