ESTAFA del Servicio de Reparaciones de MAPFRE

 

Quiero compartir una situación bastante sorprendente que estoy viviendo con mi seguro de  MAPFRE. 

Tengo una secadora averiada y abrí el correspondiente parte con mi aseguradora. Tras la visita del técnico enviado por la compañía me indican que la reparación tendría un coste inicial de 75 € (sin aclarar que era más IVA). Posteriormente me informan de que: 

• El valor venal de la secadora es de 220 €
 • El coste real de la reparación supera los 310 € (220€ + 90.45€)
 • La garantía de la reparación que ofrecen es de solo 6 meses 

Hasta aquí ya resulta extraño. 

Para intentar facilitar la solución, propuse repararla con el servicio oficial de la marca, que tiene un presupuesto de 189 € (más de 120 € inferior), y además ofrece 1 año de garantía (el doble). 

La respuesta de la aseguradora ha sido negativa. 

No autorizan la reparación con el servicio oficial, tampoco permiten otro reparador, ni ofrecen indemnizar el valor venal del electrodoméstico. 

La única opción que plantean es aceptar la reparación con su propio reparador, cuyo presupuesto supera el valor del aparato. 

Sinceramente, resulta difícil de entender por qué no se permite una reparación más barata y con mayor garantía. La sensación que queda es que el asegurado termina pagando prácticamente todo de su bolsillo mientras la cobertura del seguro queda en algo meramente formal. 

¿Qué razón puede tener una compañía de seguros para no querer ahorrarse dinero en una reparación y dar una mayor garantía y servicio a sus clientes? Pues que realmente con sus reparadores no están cubriendo nada y el cliente es el que paga la reparación. 

Pues porque en seguros no tienes que aplicar la lógica, sino lo que está escrito en el contrato. Si el servicio de reparación es a través de sus proveedores, es así por mucho que la lógica que quieras aplicar.

¿El presupuesto que te da el servicio oficial es con IVA? 

El servicio de la aseguradora tiene un protocolo y no hace excepciones, entre otras cosas porque la persona que te atiende carece de facultades (poderes) para modificar el sistema, el protocolo establecido por la superioridad de la compañía. Individualmente te puede parece que se "se están tirando 120 €" y es obvio que es asi en este caso, pero va a ser una de las excepciones, la norma general y seguro que tienen perfectamente comprobada es que con esta sistema tienen ahorros importantes, con lo cual por uno, dos o 20  casos, no cambiaran su sistemática, es mas incluso si la persona que te atiendo ve toda la lógica, no tiene manera de modificar lo que tienen establecido de forma general. 

Es  la forma que actúan las grandes compañias, estandarizan los procesos y sistemas, no hacen excepciones, porque suelen dificiles de gestionar y no van a dar poder de decisión distinto al protocolo, a todos los empleados que atienden a los siniestros.

Hay cosas que no tienen ni pies ni cabeza.

Pues eso es lo que diferencia a una buena compañía de una muy buena compañía.
Cuando me cayó un objeto en el techo de mi coche y le hizo un agujero, fue en diciembre, estaba de vacaciones fuera de mi residencia a 1000 kms, en España, le dije a mi compañía Genesis que quería remolcar el coche a mi domicilio, me dijeron que el siniestro no dificultaba que pudiera circular para que utilizara el servicio de grúa, que lo estudiarían y me llamaron diciendo que sin problemas.
Una compañía grande los protocolos los ajustan al cliente, por eso sigo con Génesis, sin mediador ni nada.

Perdona que te aclare pero el tramitador tiene postestad para cambiarlo. El tema es que tienen contratros de exclusividad con ciertos reparados, de forma que el reparado te proporciona un presupueso el cual cubre el asegurado pagando de su bolsillo y Mapfre no paga nada.

Estoy de acuerdo que el que te coje el telefono puede que no pueda realizar ese trámite, pero el tramitador sí que puede.

Si, el presupuesto del servicio oficial ya incluye el IVA. 

Desde un punto de vista individual puede ser.

Si quieres ver algo "sin pies ni cabeza" las respuestas 5 y 6 de este hilo https://www.rankia.com/foros/seguros/temas/7176745-servicio-mapfre-que-conecta-profesionales-desastre 

A ver ... no se puede poner la anécdoda como categoria, es mas que posible que tengan reparadores excelentes, pero a mi me tocaron los que de excelentes no tenian nada. 

Yo te cuento mi experiencia personal. Hará tres o cuatro meses se me estropeó el lavavajillas, avisé a mapfre y cual fue mi sorpresa que se presenta el reparador que es el oficial de la marca. En concreto Bosh. La verdad es que me sorprendió y le pregunté y me dijo que mapfre con determinadas marcas envían el servicio oficial.

Ves, si en lugar de Bosch hubieras comprado Balay con la que que comparten mucha tecnologia, por algo es filial, podrías haber llamado a "un amigo en Balay" !!!!!!!!!!!!!! y bromas aparte la única vez que he llamado "al amigo", resulta que funciona !!!!!!!!!!!!!!!!!

Que yo sepa, eso no puede ser correcto. 

Según la ley de contrato de seguro, la indemnizacion es un derecho del asegurado, la sustitucion o reparacion queda supeditada al consentimiento del tomador o asegurado . 

 

Artículo dieciocho.

El asegurador está obligado a satisfacer la indemnización al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia del siniestro y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo. En cualquier supuesto, el asegurador deberá efectuar, dentro de los cuarenta días, a partir de la recepción de la declaración del siniestro, el pago del importe mínimo de lo que el asegurador pueda deber, según las circunstancias por él conocidas.

Cuando la naturaleza del seguro lo permita y el asegurado lo consienta, el asegurador podrá sustituir el pago de la indemnización por la reparación o la reposición del objeto siniestrado.