Pues creo que no servirá de nada.
Pero trataré de razonártelo:
Es más que probable que no tengas ninguna razón para quejarte.
No sabes si la compañía está haciendo un trabajo correcto o no.
Has tenido un siniestro hace ocho días. Un plazo hasta medio lógico para un siniestro normal -entre dos coches, y sin lesiones-.
El problema que tienes, seguro, es de atención. De explicarte qué está pasando, por qué, y cuando se va a resolver al menos, el siguiente paso. Y este detalle del servicio que, claramente, no estás teniendo no es parte del contrato.
Este servicio lo presta los agentes y corredores. Y no tienes. Porque tienes un chupatintas 2.0 sentado en la mesa de un banco que sirven mejor los cafés, que dan créditos.
Además, el tipo de compañía que elegimos, conlleva un tipo de atención. Va también en el precio. Una compañía más barata, o que no tiene necesidad de ser rápida, porque sus clientes lo son obligados, lo será, barata, porque no tendrá el personal adecuado para hacer las cosas diligentemente.
Mientras lo hace una máquina por ellos, las cositas normales -siniestro de dos coches sin lesiones-, lo harán muy bien, porque no tocan. Cuando hay algo que se sale de lo básico... pueden retrasarse.
Los plazos, legales, no los han superado. Ni lo harán en semanas. Tu queja no surtirá efecto. Fíjate, el plazo para contestarte la reclamación es de dos meses.
Lo suelen hacer mucho antes. Pero el plazo legal son dos meses. Tendrás reparado el coche para entonces.
Espera, que como te contestarán que se está tramitando, podrías seguir con la queja en la DGSFP que suelen contestar alrededor de un año después.
Resumiendo, lo único que te falta es un agente o corredor. Que te tenga al corriente de que todo lleva el camino que debe llevar. Y ese es el problema, nadie te cuenta. Y de eso no se puede culpar a la aseguradora.
Y que no se entienda que no quiero que pongas la reclamación, al contrario, te invito a ello, y que lo hagas en esos términos, "no te sientes asesorado". Pero solo para que acabe constando en un informe dentro de un par de años.
No te resolverá el problema.
Pero si mucha gente pusiera este mismo tipo de queja, en la administración, de estas compañías de tercera regional, seguramente mejorarían.
