Decepción Seguro Hogar Santader - Seguros Santander

El pasado mes de agosto nuestro piso se inundó por un escape de agua de nuestro vecino de arriba. Desde el primer momento informamos a Seguros Santander. No hemos recibido ni asesoramiento ni llamadas por parte del esquipo Santader en ningún momento del proceso. Tras 2 semanas del siniestro solicitamos perito de Santander para valoración daños. Nos confirmó eran daños masivos y que teníamos una buena y completa póliza que cubría de sobra para adelantar dinero para reparación. El se encargaba de reclamar a compañía contraria. Lo irónico del caso es que su peritación fue muy inferior a los presupuestos presentados y  compañía contraria,Ocaso Seguros está de acuerdo con los presupuestos presentados y están tan alucinados como nosotros que sea nuestro propio perito el que se interponga en la indemnización. ....Según sus palabras "el sólo defiende los intereses de la compañia". Suerte que tenemos una buena póliza contratada!!!!.....ya llevamos 3 meses esperando y el tiempo sigue pasando. La pasividad de Seguros Santander es terrible. Si tenéis Seguros Santander cambiaros lo antes que posible. Confianza cero.

Pues si Ocaso acepta vuestros presupuestos que os paguen y listos.

No entiendo a que esperais.

¿Compañia contraria acepta los presupuestos del arreglo,no? Como ya os han dicho arriba. Que indemnicen y se acabó el tema.

Disculpad que haya tardado en contestar y gracias por vuestros consejos. A Ocaso ya le hemos reclamado una parte de los daños.Aunque esten de acuerdo con el presupuesto reparación daños continente nos dicen que al tener expediente gestionado con Santander Seguros hay que gestionarlo directamente con ellos. Os informo que finalmente hemos llegado a un acuerdo pero ahora viene la 2 parte... cobrar.
Nos han hecho enviar acuerdo firmado por mail y misteriosamente han perdido el mail 2 veces y aunque tenemos confirmación de entrega insisten que se ha perdido.....realmente es desesperante. Hoy se lo hemos enviado por correo certificado. La inutilidad de Seguros Santander es terrible. Esto es normal? Qué podemos hacer ante esta situación?. Seguros Santander sigue demostrando su poca profesionalidad y la indefensión que tenemos sus asegurados está más que justificada. Confianza cero.

No entiendo. Ocaso debería arreglar todo. El seguro vuestro aquí no interviene ( salvo defensa jurídica si decides reclamar etc).

Que bien os vendría un mediador¡

Ocaso quiere cerciorarse que no cobre de ellos y de Santander Seguros