España
Hola de nuevo, simplemente informar que gracias a la persona responsable de la sucursal de Bancaja se ha hecho efectivo el pago de la cobertura de desplazamiento del acompañante por hospitalización
Todos los seguros son poco transparentes, o por lo menos usan unas letras pequeñitas. Los que usted vende, también, amigo Avante. Se lo digo sin ningún ánimo peyorativo.
Aunque es cierto que las entidades emisoras son los tomadores, y reserva a los titulares de tarjetas solo los derechos del asegurado, este hecho no exime a las aseguradoras de cumplir lo pactado por ejemplo, en el siguiente contrato tipo:
"Se garantiza al Titular de la Tarjeta Visa Oro BANIF en caso de Fallecimiento o Invalidez Permanente
Absoluta el pago de una indemnización de hasta 1.000.000€ como consecuencia de los
accidentes ocurridos en cualquier lugar del mundo en calidad de pasajero de un medio de
transporte público, siempre que el importe del billete de transporte haya sido pagado con
la tarjeta Visa Oro BANIF.
Se consideran Asegurados, además del Titular, su cónyuge e hijos y hasta 5 personas adicionales
distintas de las anteriores, (10 personas en Tarjetas Visa Oro BANIF de Empresas) siempre que el
importe de los billetes de transporte haya sido pagado con la Tarjeta Visa Oro BANIF."
http://www.banif.es/csbnf/StaticBS?blobcol=urldata&blobheader=application%2Fpdf&blobkey=id&blobtable=MungoBlobs&blobwhere=1277729257625&cachecontrol=immediate&ssbinary=true&maxage=3600
Otra cosa es que después tengas que sudar la gota gorda para que te paguen, pero eso pasa con todos los seguros. Con los que usted vende, también.
El enlace que pongo es un mero ejemplo de un contrato tipo de Visa. Ni siquiera se si está en vigor.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Aquí pongo los documentos que necesitas para hacer uso del seguro de las tarjetas de crédito. Actuar con rápidez y entrenarnos antes de que lo necesitemos es el secreto.
http://www.buscounviaje.com/blog/consejos-viaje/seguros-de-viaje-como-recuperar-1200e-de-tu-ultimo-viaje/
Estimado Macaronesico,
Estoy totalmente de acuerdo con Ud en el sentido de que la mayoría de aseguradoras con las que opero tienen reclamaciones ante su Servicio de Atención al Cliente, ante la DGSyFP y ante los Tribunales. También es cierto que en 2010 según la DGS se presentaron 10.225 reclamaciones de las cuales 102 eran contra corredores ( el 0,1%) Ver: http://www.dgsfp.meh.es/sector/documentos/Informes%202010/Informe%20Servicio%20Reclamaciones%202010.pdf
De esas 102 reclamaciones tan solo tres corredurías acaparan 49 reclamaciones lo cual significa que casi 6.000 corredores han sido reclamados en tan solo 53 casos. No está mal teniendo en cuenta que el mensaje de las directas consiste en "ahórrate el mediador" lo que uno que sabe de qué va esto acaba por pensar que es por mero interés propio, no en beneficio del asegurado.
En mi caso, ya que el mensaje es directo y personal, me permitiré indicar que:
- en dos décadas de ejercicio profesional y con cerca de 10.000 clientes atendidos aún no hemos pisado jamás un Juzgado.
- en dos décadas jamás nuestro seguro de Responsabilidad Civil Profesional ha recibido una sola reclamación, fundada o no.
- desde su entrada en vigor en 2006 nuestro Servicio de Atención al Cliente como institución financiera jamás ha recibido una sola reclamación.
- nunca nadie nos ha denunciado ante Consumo
- hemos cometido errores menores y los hemos atendido como entendemos que debe hacerse: poniéndose en la piel de cliente y gestionando todo como si fueramos nosotros los perjudicados.
- hemos roto relaciones con tres aseguradoras simplemente porque entendimos que no estaba entre sus valores cumplir sus contratos por el mero hecho de tenerlos e intentaban judicializar asuntos que eran meras obligaciones contractuales. Eso nos ha costado cartera pero nos da igual porque no podemos transferir riesgos de nuestros clientes a quien no nos merece confianza.
- en toda nuestra larga vida profesional no creo que el total de nuestros clientes y sus perjudicados hayan tenido que soportar más de un centenar (en agregado) de situaciones judiciales. El resto se ha transado amistosamente. Lo cual no es anormal sino lo normal si el contrato está bien hecho y el cliente correctamente asesorado a la hora de declarar el riesgo.
- no aceptamos clientes que nos intentan engañar y si un contrato tiene que nacer mal preferimos que lo haga otro; de eso también hay especialistas, tanto en el lado cliente como en el mediador como en el asegurador para quienes todo vale. No jugamos a eso.
- si se fija (http://es.linkedin.com/in/carloslluch) verá que mantengo una actividad intensa en redes e incluso colaboro activamente con Instituciones de protección al consumidor además de representar la vocalía de defensa al consumidor de mi colegio profesional. Me lo puedo permitir porque trabajo activamente junto con mi equipo por hacer solo lo que sabemos que funcionará como un reloj en caso de siniestro y eso contribuye a que contemos con una reputación.
Si Ud tiene una experiencia negativa con mi empresa o conmigo le invito abiertamente a que hablemos de ello y, además, buscar una solución a su experiencia que me permitirá evitar una situación similar en el futuro. De todo se aprende, especialmente de una queja. En caso contrario, si solo supone por intuición que mi empresa actúa como otras que Ud haya podido conocer le agradecería que sea prudente con sus afirmaciones aunque aclare que no pretende un tono peyorativo. Cuesta mucho esfuerzo y también dinero mantenerse alejado de las malas prácticas y es lamentable que te metan injusta y arbitrariamente en ese saco.
Por último: la función del mediador consiste en mediar, en transmitir al asegurador la realidad de un riesgo que no conoce ni comprende sin información de calidad hasta que acepta comprar los riesgos que gravitan sobre ese asegurado concreto. También consiste en analizar los riesgos del asegurado, buscar la mejor opción posible, TRADUCIRLA al lenguaje del tomador para que este comprenda el negocio jurídico que va a aceptar. Asimismo en caso de siniestro se repite esa función "traductora" que, además, se complementa con otra de VIGILANCIA Y CONTROL para evitar que la aseguradora intente evitar cumplir sus obligaciones contractuales con una lectura contraria al espíritu del contrato y a la Ley de las condiciones. Recordemos que la Ley de Contrato de Seguro, la de Consumidores y Usuarios o el Derecho de Contratación establecen sin lugar a dudas que en caso de oscuridad o de posible doble interpretación debe aplicarse la más favorable al asegurado.
Estoy de acuerdo en que "entrenarse" es el secreto. Mi equipo se entrena y forma continuamente para suplir las carencias que en materia de formación tiene el asegurado. Si alguien cree que con un par de horas en unos foros con tan buen contenido e información como este, o leyendo un contrato aislado, o un folleto elaborado con fines didácticos por una Asociación de Consumidores consigue algo más que una leve capa de barniz está profundamente equivocado y, si se me permite el símil, será como si un guerrero masai se enfrentara al león tras un Din A4 de 80 gramos/resma como escudo armado con un mondadientes. El león se lo va a comer crudo si tiene hambre. La función del mediador es sencilla: le dice "quita, que ya me encargo yo del león". No lo mata, lo mantiene bajo control para que no dañe nada.
Supongo que debe ser muy difícil cambiar de opinión acerca de un sector cuando se ha tenido una mala experiencia y, por tanto, lamento que ese sea posiblemente el motivo por el que cree que todos somos iguales. No intentaré cambiar eso pero, al menos, denos el beneficio de la duda y respete nuestros mejores valores: confianza, conocimiento y reputación.
Un saludo,
No entiendo porqué supone usted que, por mi comentario, he tenido alguna mala experiencia con su empresa o con cualquier otra. Que uno se exprese en un foro libre y público como Rankia no debe ser interpretado como un acto resabiado o de desagravio, sino como un ejercicio de libertad.
Me dice usted: “al menos, denos el beneficio de la duda y respete nuestros mejores valores: confianza, conocimiento y reputación.” , y realmente no sé si usted está siendo tan generoso con empresas como Europ Assistance o con London General Insurance Company (las dos aparecen en el contrato tipo que aporto en mi otro comentario) cuando dice usted en la página de atrás: “Los seguros de viaje asociados a tarjetas de crédito son una caca. Mayúscula, por cierto.”
Por otra parte, es fácil de entender que desde mi punto de vista de usuario final, esté seguro de que su discurso lo haría suyo cualquier corredor de seguros del mundo. No deben hacer otro si quieren trabajar.
Usted asegura que los seguros “gratuitos” asociados a medios de pago son una “caca” y apunta la necesidad de contratar otros (algunos), con verdaderos profesionales que velen por los intereses de los asegurados. Normal, usted defiende su sector, y ello le honra, pero usted, tan bien como yo, sabe que cuando en la vida de uno se baraje una indemnización de un millón de euros, vas a necesitar asesoramiento legal sea quien sea el corredor de seguros y sea quien sea la aseguradora , de modo que, si las clausulas están claras, a mi entender poco importa si el seguro es gratuito o no, es más, me atrevo a asegurar que al menos en lo que respecta a seguros de viajes, son suficientes los asociados a las tarjetas de crédito para el común de los usuarios, aunque evidentemente usted prefiera que contratemos “otros”.
Vaya, enhorabuena. No era tan "caca" el seguro asociado a su tarjeta.
Estimado Macaronesico,
Mi comentario anterior (el nº11 de este hilo) viene a tenor de su declaración "Los que usted vende, también, amigo Avante."
Si no tiene la experiencia de ser mi cliente no alcanzo a comprender como se atreve a semejante afirmación. Le invito abiertamente a que visite mi blog en https://www.rankia.com/blog/seguros/ y si tras leer lo que explico de los seguros sigue creyendo que soy en mi función asesora como hasta ahora mantiene tan "poco transparentes, o por lo menos usan unas letras pequeñitas" como las aseguradoras que conoce pues habré fracasado con Ud en mi interés por hacer asequible, comprensible y previsible el contenido de un contrato de seguro.
Insisto en que resulta imposible o inviable en un blog o en cuatro apuntes en un foro trasladar lo que uno tiene que aprender y hacer para que la relación entre el asegurador y el asegurado sea realmente ecuánime, equilibrada y libre de situaciones abusivas. Pero lo intento.
Si Ud quiere seguir opinando que una tarjeta de crédito otorga una buena protección ante las incidencias que pueden presentarse durante un viaje internacional es libre de hacerlo. Si considera que una protección de un millón de euros es adecuada en caso de accidente está en lo cierto pero si analiza la probabilidad de que eso ocurra con motivo de un accidente en vuelo regular, tren, ferry o taxi de gran urbe (únicos supuestos cubiertos, si atendemos al condicionante de poder pagarlo con la tarjeta) verá que es mucho menor que la de morir en un atraco en New York o en un accidente de helicóptero visitando el Gran Cañon (no es un vuelo regular y por tanto está excluido). Las cifras deslumbran tanto que pueden hacernos olvidar la frecuencia y en seguros la combinación mágica es esa: intensidad por frecuencia lo cual genera la prima de riesgo. El verdadero potencial de ese producto se adivina cuando pisa riesgos de frecuencia y se atreve a cubrir el saldo de la tarjeta durante los últimos doce meses con un límite de 6.000 € que es exactamente el doble del máximo que se permite asegurar a un menor de 14 años en España, cobertura que cuesta unos pocos euros en un producto affinity.
¿Realmente cree contar con un buen seguro de viaje con 6.000 € en gastos de asistencia médica si viaja a EEUU, por ejemplo? ¿Realmente necesita un servicio de grúa si todos los seguros de auto ya lo incluyen? Son coberturas que llenan el folio pero no tienen demanda.
Las personas que esta pasada semana fallecieron en una avioneta turística en el Nepal no tendrán cobertura con esa tarjeta pero sí con un seguro profesionalmente seleccionado.
En seguros es cuestión de saber lo que se hace más allá de lo que aparenta ser y de contar con conocimiento, realismo y muchas dosis de paciencia. Los excesos de confianza salen caros.
Tengo clientes que se hallan desplazados en misión en otros países por tiempo indefinido. Cuentan con seguros de asistencia en viaje para desplazados que les cubren de forma adecuada a las necesidades del entorno donde precisarán obtener servicios y, además, funciona. Tengo alguna ONG asegurada para quien protegemos a sus voluntarios desplazados en territorios hostiles. Así que, con todos mis respetos sé diferenciar una caca con un bonito envase de una herramienta útil. Algunos de mis clientes también conocen esa diferencia pues tuvieron experiencias previas con otros pseudoseguros de viaje.
En todo caso comprenda que considero que un asegurado está más seguro en manos de un profesional del mismo modo que un enfermo está más seguro en manos de un médico que automedicándose con algo que no conoce en profundidad o que le ha recetado el carnicero. Posiblemente sea efecto de mi deformación profesional y le pido disculpas por ello.
Saludos,
Aquí hay un buen artículo de Erosky sobre los seguros asociados a medios de pago.
http://www.consumer.es/web/es/economia_domestica/finanzas/2002/11/28/54657.php
TARJETA VISA CLASSIC DE BARCLAYS SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE
https://www.barclays.es/publico/pdf/seguroAsistenciaClassic.pdf
Y esta es la navegación que hice por Internet buscando sobre este tema. Espero que a alguien le sirva.
http://www.cajaespana.es/Images/CertificadoCredito_tcm6-8878.pdf
http://www.viajerosolidario.com/foro-de-viajes/index.php?PHPSESSID=9a6d7cd6d2d26e2f51f6c66a9e7ad133&topic=1547.0
https://www.barclays.es/publico/pdf/seguroAsistenciaClassic.pdf
http://www.consumer.es/web/es/economia_domestica/finanzas/2002/11/28/54657.php?page=3
http://www.monetos.es/financiacion/tarjetas-credito/seguros-asociados/
http://www.latinosinternacional.com/finanzas/4359-seguros-asociados-a-tarjeta-desconocidos-pero-muy-utiles
http://www.banif.es/csbnf/StaticBS?blobcol=urldata&blobheader=application%2Fpdf&blobkey=id&blobtable=MungoBlobs&blobwhere=1277729257625&cachecontrol=immediate&ssbinary=true&maxage=3600
https://www.rankia.com/foros/seguros/temas/297051-seguros-viaje-tarjetas-credito
http://www.buscounviaje.com/blog/consejos-viaje/seguros-de-viaje-como-recuperar-1200e-de-tu-ultimo-viaje/
http://www.aena.es/csee/ccurl/868/593/Reglamento261_2004.pdf
http://www.mjusticia.gob.es/cs/Satellite/es/1200666550200/Tramite_C/1215326364839/Detalle.html?param1=2
http://www.mjusticia.gob.es/BUSCADIR/ServletControlador?apartado=buscadorGerencias&codSGOM=3501698200000&lang=es_es&origen=&tipo=&provincia=
http://www.consumoteca.com/servicios-publicos/registros-publicos/que-es-y-para-que-sirve-el-registro-de-contratos-de-seguro-de-cobertura-de-fallecimiento
Hola, me gustaria comentarte algo en lo que nadie me da una respuesta clara.
MI padre fallecio en 2006 en accidente de trabajo, ahora bien repartida ya la herencia, me comentan que las tarjetas tanto de debito y credito tienen seguro asociado, en el banco, lo he solicitado hoy, me van a entregar los contratos de dichas tarjetas, pero eso si, me aclara el director que las seguros de las tarjetas solo cubren cuando se ha pagado un viaje y ha tenido un accidente.
Eso es asi? El banco o caja en cuestion es Caixa Cataluña ( la roja )
Agradeceria mucho su atencion,
gracias,