Banco popular - me ofrece 5 años sin cláusula suelo

Te ofrecen quitarte la claausula suelo a cambio de firmar un documento donde te comprometes a demandarlo. Yo de ti lo que haria es buscar un abogado y poner una demanda para que te eliminen la clausula suelo en toda la vida del prestamo.

La reclamación la hecho a traves del SAC ????

Hice una reclamación , enviando una carta al sevicio cliente del banco popular.
Una carta tipo de las que hay por internet.
Y me han contestado , ofreciéndome quitar la cláusula suelo durante 5 años.
Pero no se qué hacer,
Alguien está en esta misma situación ?
Lo de enviarlos a juicio, si lo haces de forma particular es muy caro y falta encontrar un abogado especialista en este tema.
Y si lo haces por una asociación tipo adicae, busco por internet y hay opiniones que no están muy contentos con ellos y tengo miedo que sólo estén para aprovechar se de muestra situación y hacer caja.
Y que sus demandas no ganan nada.
En fin estoy hecho un lío .
Y necesito la opinión de gente que está en esta situación

Mi compañero de trabajo estaba en la misma situación que tú. Primero le ofrecieron 1 año por cuestiones comerciales, es decir, por iniciativa propia del popular. Luego 3 años. Se mantuvo firme en su decisión de que se la quitaran para siempre y en su intención de ir a juicio. De hecho empezó a hablar con un abogado para llevarlos a juicio. Al poco tiempo recibió el triunfo. Una carta certificada diciendo que le retiraban la clausula suelo durante toda la vida del préstamo. Creo que la tiene enmarcada en un cuadro en el salón. Lo mismo le pasó a 2 vecinos suyos. Creo que ellos aceptaron firmar. Desconozco las consecuencias pero está claro que si firmas ese papel, estás reconociendo que sabes que tienes clausula suelo y cualquier potencial reclamación posterior se puede ver perjudicada por este papel. Mucho cuidado. Mi impresión es que el banco sabe que tiene el juicio perdido y quiere minimizar las pérdidas. Yo no firmaría.

He estado hablando con mi compañero. Me ha dicho que lo primero que hizo fue poner la reclamación en el SAC del Popular. Cuando le contestaron, con esa información y otra adicional como la cantidad reclamada y las condiciones que le dieron en su día cuando firmaron, la elevó al Banco de España. Después ocurrió lo que te comento más arriba sobre las ofertas que le dieron a las que todas dijo que no de forma firme. Al final lo consiguió. Si no estoy equivocado, las claúsulas suelo se quitan porque en su día, el banco no facilitó toda la información, ocultó datos o los cambió en el mismo momento de la firma, como le pasó a mi compañero. Es decir, alegas desconocimiento de esa claúsula. Pero si tú firmas ese papel, ya estás admitiendo que conoces que tienes esa claúsula. Si dentro de 5 años te la vuelven a aplicar y vas a juicio, probablemente lo pierdas cuando el banco saque a relucir ante el juez ese papel. Además, esta oferta esconde otra información no tan evidente, y es que es bastante probable que los tipos de interés estén muy bajos durante mucho tiempo, así como el euribor, incluso dentro de 5 años, con lo que ellos admiten la pérdida durante 5 años, pero luego les queda toda la vida restante del préstamo para aplicarte ese suelo y ya no podrás reclamar. Es sólo una opinión. Suerte.

Hola gracias por tu respuesta , voy a verlo de enviar la carta al banco de España ,
Y no aceptar la propuesta de 5 años .

Si no pasas antes por el SAC, no puedes ir al Banco de España, te rechazarán la petición.... y sobre todo, ni se te ocurra hablar de abuso o abusivo, alega lo que correponda, pero no abuso o abusivo .... 

http://www.bde.es/bde/es/secciones/servicios/Particulares_y_e/Servicio_de_Recl/

Reclamaciones y quejas

Resuelve las reclamaciones y quejas que presentan los usuarios de las entidades supervisadas por el Banco de España con la pretensión de obtener la restitución de sus intereses y derechos legalmente reconocidos, como consecuencia de presuntos incumplimientos por las entidades reclamadas, de la normativa de transparencia y protección de la clientela o de las buenas prácticas y usos financieros.

No admite aquellas reclamaciones que:

• No se han formulado previamente ante el servicio de atención al cliente o defensor del cliente de la entidad.
• Pretenden un pronunciamiento sobre el carácter abusivo de una determinada cláusula contractual.

Hola! yo estoy en el mismo caso. O algo parecido. Presenté la carta modelo de reclamación que se puede encontrar por internet al director de la sucursal el 7 de noviembre de 2014( me dieron copia con sello). Él mismo me aseguró que era un enredo quitarla y que para ahorrarnos el notario y fuera todo mejor me proponía firmar 5 años sin clausula que era lo "habitual".
Dspués de pasados tres meses y sin respuesta ni para firmar estos 5 años volví a la sucursal a pedir explicaciones y me dicen que andan muy liados. Les digo que lo de los 5 años nada de nada, que he hablado con un abogado (miento) y que me la tienen que quitar totalmente.
Me dice que si ese es el caso que mueva lo que tenga que mover pero que entonces ellos ya se despreocupan ( si es que se preocuparon algún día.. y me ofrece firmar 10 años. Le dogo que no.
Después de esto voy a visitar un abogado experto en el tema y me dice que todas las denuncias estan paralizadas por una macrodemanda y que lo mejor que puedo hacer es aceptar esos 5 o 10 años. Lo cual me choca, ya que en los foros siempre había visto que era mejor no hacerlo por el echo de que estás reconociendo que conoces la existencia de la misma, etc..
Realmente estoy hecha un lío! qué puedo hacer? cual sería el siguiente paso? hablar con SAC del popular y llevarles la carta que llevé en noviembre y que ni se han mirado? y si es así cómo se hace?

Te respondo hoy mismo, ahora no puedo .... pero hoy lo tienes !!!!

Primero, los modelos de internet gratuitos, que los hay variados y muy buenos, tienen un problema, y es que se precisa adaptarlos a cada hipoteca, no valen para todo, por ejemplo, el Popular normalmente pone suelo, pero no techo, con lo cual si un modelo, por muy bueno que sea, habla de un desequilibro en las prestaciones evidente porque el techo es tal ….. no vale para dicho caso, si no hay techo lo que procede es alegar falta de reciprocidad, o no hablar de ello.

Luego nunca, nunca, absolutamente nunca, en reclamaciones administrativas (lo del SAC o Banco de España)  argumentar “abuso, abusividad, abusivo”, uno se garantiza el rechazo (no admisión) de dicha reclamación ante el Banco de España ¿por qué? Pues porque el Banco de España lo indica claramente en su web, mira este enlace, lee más o menos por la mitad:

http://www.bde.es/bde/es/secciones/servicios/Particulares_y_e/Servicio_de_Recl/

El término “abuso”, está reservado a los tribunales, el Banco de España “no puede meterse ahí”, no obstante se puede ser igual de contundente en la reclamación sin usar dicha palabra.

Más cosas: No es lo mismo reclamar una hipoteca que tuvo oferta vinculante, a otra que no la tuviera, y hay que recordar que hace algunos años, que solo era obligatoria la oferta vinculante en operaciones hipotecarias superiores a los 150.253,03 € … los antiguos 25 millones de pesetas, que a pesar de la entrada en el euro el importe no varió hasta hace pocos años.

Si hay vinculante es información precontractual, ya depende si suficiente o no, pero si no hay vinculante, queda claro que la información previa, fue cero, o al menos el banco es posible que no lo pueda acreditar.

Con lo cual sin analizar cada caso en concreto, y aplicar “el modelo de internet” a dicho caso, hacer la reclamación tipo “café para todos” puede ser un error.

Hay que recordar que la sentencia del tribunal supremo del 9-5-2013, no dice en ninguna parte que el suelo sea ilegal, solo dice, y no es poco, que en determinadas circunstancias, no se puede aplicar al cliente tal suelo. Es más, mira que he leído sentencias de suelos, de juzgados de primera instancia, los de cualquier  ciudad y también de segundo nivel, audiencias provinciales, y  una dice que el suelo es ilegal, solo, y repito no es precisamente poca cosa, que en tal caso (el que se juzga) no se puede aplicar.

Vale, puede que la macrodemanda paralice las demandas, yo no lo había oído, pero si el abogado lo dice, sabrá de que habla …. Lo que si te puedo asegurar, es que las reclamaciones administrativas (SAC y Banco de España) siguen a velocidad de crucero, se están resolviendo cada día, sin problema alguno, esto es lo que si te puedo también asegurar, participo en una web profesional, que nos dedicamos a las reclamaciones administrativas, estamos presentando continuamente, es evidente que en cuanto a reclamaciones, es “el plato del día”, y son mayoría los casos en los que se resuelven a favor del reclamante, no es el 100%, pero casi …. Pero no te voy a mentir, se consigue casi el 100% por una razón, es necesario establecer un “filtro de entrada”, no es honesto (ni de buena empresa) admitir y cursar todas las reclamaciones que le presenten, hay que analizar cada caso, y solo si se observan posibilidades ir para adelante. No es posible en todos los casos. Solo lo sería si el suelo fuera ilegal, algún tribunal lo hubiera declarado ilegal, y como te indiqué antes, el Tribunal Supremo solo indicó (y no es poco) que en determinadas circunstancias no se puede aplicar.

Si tienes interés en leer la parte de la sentencia que interesa, la tienes en este enlace:

http://www.yoreklamo.com/noticias/1 (la parte en granate)

Ahora hablemos de las diferencias entre una demanda judicial y una reclamación administrativa:

La demanda judicial puede conseguir la devolución de las cantidades pagadas con anterioridad, ojo no es automático, porque la propia sentencia del T.S. declara la no retroactividad (la no devolución), con lo cual cada juzgado aplica sus criterios, no hay que olvidar que el porqué de ello, tiene que ver con tal demanda concreta, y no es lo mismo que una individual, por tanto hay de todo, juzgados que la dan, otros que no, y cuando se va a segunda instancia (Audiencia Provincial), lo pueden confirmar o revocar. Asimismo entre el juicio sumando la apelación al a la A.P., no es nada raro “tirarse” 2 años, o dos y medio, depende de los juzgados, pero es muy raro “bajar” de año y pico (largo, largo)…. Va en función del colapso de cada uno de ellos.

Los gastos son los que son, nada baratos, ahora bien, es posible, tampoco automático, la administración de justicia no son matemáticas, que se condene a costas al que pierde, sea el banco o el reclamante, sin embargo también hay casos en los que no hay pronunciamiento a tales costas, lo que significa “cada parte las suyas”.

La reclamación administrativa, funciona de otro modo, ni mejor ni peor, es otra cosa, que tiene sus ventajas sobre la judicial, pero también sus inconvenientes.

Primero hay que remitir la reclamación al SAC (Servicio de Atención al Cliente) en el caso del Popular a:

Servicio de Atención al Cliente del Grupo Banco Popular Español

Calle Núñez de Balboa núm. 56 bajo A, 28001 Madrid.

Y por correo electrónico [email protected] , siempre que la utilización de este medio se ajuste a lo dispuesto en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica. En lenguaje llano, si no hay certificado digital, toca por correo ordinario, el mail no sirve. 

Tienen dos meses para responder, si lo hacen en la forma que no estás de acuerdo, o no responden, el Popular suele responder, podrás ir al Banco de España, antes no, porque sin pasar por el SAC, no te aceptan la queja, este es el reglamento bancario.

Y si has mandado la queja a la oficina, pero no ha llegado al SAC, hay que volver a empezar, el Banco de España no considera las reclamaciones a la oficina como una forma correcta a estos efectos, no digo que no sirva para otras cosas, pero no para ir luego al Banco de España.

Supongamos que te dicen que no, que el contrato dice tal y pascual (es bastante habitual), entonces se manda la reclamación al reiterado Banco de España, que solo para admitir la demanda, y dar número de referencia pasan 45 ó 60 días, tras ellos se inicia el proceso, que mandará una carta al banco para que alegue en su descargo … bueno el proceso el largo …. Porque se puede re-alegar contra las respuestas del banco, etc. …….

La verdad es que es bastante farragoso, pero hoy por hoy, mañana no sé (si cambiarán las políticas de reclamaciones del Popular), se están consiguiendo mejoras o eliminaciones del suelo, pero eso si, en la misma honestidad que he pretendido a lo largo de esta respuesta, y pesar de pedirlo, nunca hemos conseguido que devuelvan pagos anteriores, se elimina el suelo ¿?? En muchos casos si, en la mayoría, pero de devolver,  nada, por el contrario en sede judicial las posibilidades de tal devolución existen.

Y también que la reclamación administrativa tiene muchos menos costes que la judicial, solo el coste de las tasas que pagarías en un juzgado (sin contar la factura del abogado,  procurador y perito), los pagas, pero repito, tiene sus ventajas y desventajas.

También es cierto que en cuanto al tiempo, por mi experiencia te diré que es raro que todo ello no se resuelva en 6-7 meses. 

Muchísimas gràcias por tu tiempo y explicarmelo todo tan bien y de forma tan sincera:)
Me leeré los links que me has enviado con atención y si tengo alguna duda te pregunto.

Nosotros en la web profesional (que no tiene nada que ver con mis participaciones en Rankia) estamos consiguiendo bien eliminaciones, o en el peor de los casos, acuerdos que mejoran radicalmente la situación, pero ojo, quiero ser transparente, como ya te indiqué, nunca con devolución / recálculo de cantidades pagadas con anterioridad, y como también anote, prácticamente al 100% de los casos que hemos planteado. Salvo dos entidades, una no quiere negciar nada, envía a su clientes a los juzgados, y otra que no siempre atiende a los informes del Banco de España, depende del caso, no obstante ninguna de ellas (esas 2) es el Popular o sus antiguos bancos filiales (Castilla, Vasconia ...) ni tampoco del Pastor, del Grupo Popular, hoy por hoy ofrecimiento de acuerdo en todo. Esta es la política actual, lo que s puede garantizar, es que mañana sigan igual, o cambien dicha política. 

Hoy empieza el final de las cláusulas suelo;

http://www.eleconomista.es/economia/noticias/6506456/02/15/La-banca-debera-devolver-lo-cobrado-por-clausulas-suelo-solo-desde-mayo-de-2013.html#cxrecs_s

No aceptéis nunca las propuestas de las entidades, tipo eliminación cláusula durante 5 años, es un engañabobos.