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Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

21 respuestas
Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.
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Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.
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Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

Hola a tod@s

Me presento en el foro. Quería comentaros lo que nos está pasando con esta Entidad ING BANK.

El pasado 05/11/2024 nos robaron el móvil de mi mujer en un supermercado de la localidad donde vivimos y en menos de una hora los ladrones habían accedido a la aplicación de ING desbloqueando la pantalla del propio móvil, cambiando la clave de acceso a la APP de ING, y cambiando también la clave de validación móvil. Para ello previamente nos hackearon la cuenta de Gmail. Nosotros llamamos al móvil tan pronto como lo echamos en falta y lo cogió una persona y nos tranquilizó diciendo que ella lo tenía, que lo había encontrado en el sitio donde lo habíamos echado en falta (donde se lo robaron), y que nos lo devolvería en unos 20-30 minutos ya que estaba llevando un paquete a un destino. Esto hizo que confiáramos en su devolución, pero pasada una hora ya no contestaban al teléfono. Si os pasa esto, por favor no confiéis y bloquead todas vuestras cuentas bancarias.

En ese tiempo hicieron tres bizum de 500 euros cada uno y un reintegro de 500 euros en un cajero. También dieron de alta dos tarjetas de crédito con las que intentaron hacer numerosas compras por importes cercanos a los 600 euros y reintegros en cajeros. Nosotros lo detectamos cuando estábamos poniendo la denuncia en la policia. En ese momento llamamos a ING para informarles y para bloquear las cuentas. Al final podemos decir que tuvimos suerte porque sólo hicieron los cuatro movimientos que os he comentado pero estuvieron hasta la madurgada del día siguiente haciendo nuevos intentos.

Hemos hecho la correspondiente reclamación de devolución de importes a ING a través de la apertura de una incidencia y la han denegado. Tras esto hemos puesto una Reclamación al Servicio de Atención al Cliente de ING y nos han contestado entre otras cosas lo siguiente:

.".....De acuerdo con lo anterior, la entidad valoró desfavorablemente su reclamación, al considerar
que no se había efectuado una custodia diligente de los instrumentos de seguridad vinculados
a sus medios de pago".

Argumentan que los movimientos se han hecho desde una dirección IP conocida (claro, la del propio móvil) y con una claves válidas, y que el protocolo de seguridad se ha cumplido en todo momento.

Desconocemos cómo los ladrones han podido hacer todo esto pero quería avisaros del tema ya que le puede pasar a cualquiera.

Vamos a seguir con las reclamaciones. A través de la OCU y del Banco de España. Si todo esto no prospera valoraremos llevarlo a los tribunales.

Mi mujer y yo somos clientes de ING desde hace ya muchos años. Tenemos en el banco una Cuenta Nómina, varias Cuentas Naranja, dos Palanes de Pensiones e inversiones en acciones. Vamos los ahorros de toda nuestra vida y que nosotors consideramos que es por una cuantía al menos medianamente importante como para que el banco lo tuviera en cuenta a la hora de tomar una decisión. Lo peor de todo ya no es el dinero en sí, es la sensación que nos ha quedado de indefensión, y de que ING nos trata sin ningún miramiento, como si fuésemos un mero número, algo totalmente despersonalizado. En ningún momento ha tenido en cuenta el factor humano y se ha escudado únicamente en el factor técnico aunque nosotros pensamos que su seguridad no debe ser lo suficientemente fiable cuando nos han podido hacer esto unos ladrones.

Os agradeceríamos cualquier comentario o sugerencia que nos pueda servir de ayuda y sobretodo, la intención de este mensaje es la de poner sobre aviso a otros clientes para que puedan evitar que les pase lo mismo que a nosotros, y valoren en su justa medida a la Entidad en la que tienen depositados sus ahorros.

Gracias y salidos a tod@s 


#2

Re: Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

Viene bien que compartas tu experiencia para que otros muchos puedan tomar consciencia de lo que les podría pasar.
De todas formas, si te soy sincero, no me extraña la respuesta de ING a tu reclamación ya que, si lo miras con objetividad, el banco no es responsable de que te hayan robado el móbil ni de que te hayan hackeado la cuenta de Gmail (¿has abierto una reclamación a Google?), ambos pasos previos a poder hacer algo con tu cuenta de ING.
En cualquier caso, te deseo lo mejor en el proceso a través de OCU y del Banco de España.
Por favor, ve informando de los siguientes pasos.
#3

Re: Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

Hay que ser muy cuidadoso con los móviles, no entiendo mucha gente que dice orgullosa "llevo un móvil de hace 8 años y funciona perfecto", un móvil que seguramente hace 5 que no recibe ningún parche de seguridad.

Hay mucha gente, pero mucha que no se molesta ni en registrar la huella, conozco personas que no tienen puesta ninguna seguridad, solo deslizar, otros que tienen puesto un pin de 1234

Al menos en la app de caixabank tengo constancia que si cambias de movil hay que seguir muchos pasos, pero muchos, para reactivarla, necesitas como 3 factores, sms, correo y clave


#4

Re: Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

Lo que se me escapa es que tiene que ver que te pirateen la cta. de Gmail para cambiar las claves de ING. Sinceramente no lo entiendo. Una cosa es ING y otra Gmail. No le veo la relación.

Saludos desde Málaga.

#5

Re: Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

Pues cuidado con esto, en muchos bancos para cambiar la contraseña te envían un correo electrónico. Si accedes desde ese correo que ellos te envían puedes cambiar la contraseña y luego acceder a la cuenta del banco con total disponibilidad.
#6

Re: Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

Si tiene gmail en el móvil (móvil android), con la sesión abierta, en esa cuenta es donde el banco le manda los email, pues una vez que acceden al móvil ya tienen todo, sms, email,.... con dispositivo de confianza.

Así que el mayor problema que han tenido los malos es desbloquear el móvil, si es que tenía bloqueo.
#8

Re: Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

A mi madre le hicieron lo mismo. Le robaron el bolso con el DNI y el teléfono.Las notificaciones se podían ver en la pantalla de bloqueo del teléfono. Total, que los ladrones entraron desde otro dispositivo al BBVA. Pusieron el DNI, le dieron a he perdido la contraseña y cambiaron la contraseña firmando con la notificación que llegó al móvil de mi madre. Y por último, intentaron hacer operaciones de transferencias y saber el PIN de las tarjetas. 

BBVA vió que, para empezar, se conectaban desde un movil distinto al de siempre. Además, casualidades de la vida, la primera vez que se conecta desde otro dispositivo y pide una nueva contraseña, una contraseña que los días anteriores sí que había sido usada y mi madre sí que se acordaba. Pero además, al detectar estas dos cosas más varios intentos de llevarse el dinero, lo que hicieron fue bloquearlo automáticamente. 

BBVA actuó de forma super diligente y muy acertada. No digo que un usuario normal no vaya a conectarse desde otro dispositivo y que necesite pedir la contraseña. Pero es que es tan extraño, que me parece estupendo que BBVA impida la operación y después pregunte, que no que deje hacer la operación y una vez vaya a hacer algo para impedirlo el dinero se haya esfumado.

¿Qué hemos aprendido? Las mujeres son sus víctimas más frecuentes porque suelen llevar el bolso con el movil y la cartera, así que mucho cuidado. Y consejo para todos: es esencial activar la opción del teléfono de indicar las notificaciones en la pantalla de bloqueo sin mostrar el contenido de las notificaciones salvo que el propio usuario debloquee el teléfono. De esta manera, aunque el banco te envíe una notificación al móvil robado los cacos no pueden ver el código, a no ser que desbloquen el teléfono.

Lamento mucho lo de ING, tiene pinta de ser un banco online muy competitivo  para algunas cosas, pero para el tema de la seguridad….
#9

Re: Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

En este caso, las reclamaciones al Banco de España no son vinculantes aunque son una valiosa prueba en un futuro juicio. Tenéis que llevarlos a juicios, este tipo de casos el Juez siempre da la razón al cliente.
#10

Re: Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

Y consejo para todos: es esencial activar la opción del teléfono de indicar las notificaciones en la pantalla de bloqueo sin mostrar el contenido de las notificaciones salvo que el propio usuario debloquee el teléfono. De esta manera, aunque el banco te envíe una notificación al móvil robado los cacos no pueden ver el código, a no ser que desbloquen el teléfono.
Muchas gracias, activado :)
#11

Re: Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

Gracias. En realidad no me hackearon la cuenta de Gmail. lo he expresado mal. Lo que hicieron es cambiar la contraseña para así tener el control del correo y que nosotros no pudiéramos ver los correos que llegaban de ING informando de los movimientos. Estos correos los vimos al día siguiente cuando obtuvimos un duplicado de la tarjeta SIM, la cual también bloqueamos la noche del robo.
Por otra parte, está claro que ING no toene la culpa de que nos hayan robado el móvil, pero creo que su sistema de seguridad no es todo lo seguro que debería ser ya que los cambios de claves se pueden hacer únicamente necesitando el móvil. Poe ejemplo en Bankinter el cliente tiene una tarjeta de coordenadas lo cual se me antoja más complicado de violar

Un saludo
#12

Re: Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

Claro que tenía bloqueo, pero era un patrón y me imagino que es menos seguro que la huella dactilar y en su defecto un código numérico que es lo que hemos puesto ahora.

Gracias
#13

Re: Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

Gracias. Lo que pasa es que al final te gastas una pasta en el abogado con la posibilidad de que no la recuperes y de eso se valen. Si de cada 10 sólo denuncian 2 ó 3, el resto que se ahorran.
Pero vamos, lo peor es que somos un simple número para ellos, no tienen en cuenta nada, ni el tiempo que llevas con ellos, ni las cantidades, todo despersonalizado.

Y no os cuenta la experiencia de las tres veces que hemos ido a las oficinas a por este motivo....no nos han solucionada nada de nada....un aut´netico despropósito.


#14

Re: Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

Argumentan que los movimientos se han hecho desde una dirección IP conocida (claro, la del propio móvil) 
el móvil no tiene IP

se refiere a que es una IP (donde hicieron los movimientos) desde donde se ha entrado varias veces con anterioridad a la app, por ejemplo la IP de la wifi de tu casa, trabajo... que suele cambiar pero a veces tarda semanas en cambiarse.
#15

Re: Cuidado con ING. No develven importes cargados a través de su APP mediante robo de teléfono móvil.

Los datos móviles si tienen una ip, que puede ser única o compartida, dependerá del apn donde se conecta.
Hay apn con ip pública, y otros con ip privada que luego el isp cambia a pública compartida.

Luego está si el móvil se conecta por wifi y tendrá como dices la del wifi