El cajero no nos da 300 €, que hacemos?

Pues, nos ha pasado lo siguiente.
Sucedido ayer 22/07/24 09:00 horas
Con tarjeta de debito de Openbak, vamos a un cajero de Caixabanc para retirar 300 €, la operación se realiza hasta el final a excepción de que en lugar de darnos el dinero, sale un mensaje en pantalla de que no se ha podido finalizar la operación o algo así.

El importe de 300 + 2,95 € de Caixabanc, esta descontado de forma inmediata de la cuenta origen de la tarjeta de Openbank, en Caixabanc, me dicen que debo de reclamar a Openbank, llamo a Openbank, explicamos lo sucedido, damos los datos de la oficina de Caixabanc y número de cajero, nos dicen que lo miraran, a día de hoy, ni rastro del dinero en nuestra cuenta de Openbank.

Quien es el responsabel de este desastre, Caixabanc por ser la propietaria del cajero y la que cobra la comisión por su utilización o Openbank, por ser la cuenta de origen asociada a la tarjeta.

No se si debo de hacer algos más o no, no tengo documento de reclamación, solo un número de referencia proporcionado por Openbank, solo he reclamado formalmente a Openbank.

Saludos y gracias

Dales un poco de tiempo a Openbank, que seguro te lo solucionan abonandote las cantidades descontadas.
Saludos.

La devolución del importe no es inmediata, suele tardar unos pocos días. 

Primero, hay que esperar al cierre del día del 22/07, porque tienen que hacer el cuadre del cajero y verificar que, efectivamente, hay un descuadre de 300 euros. Una vez hecho esto es cuando Open lo gestiona con Caixa para realizar la regularización del saldo. Apriximadamente en unos 3-4 días ya tendrías que tener el movimiento en la cuenta. 

Toca tener paciencia, así es el proceso. 

Gracias a ambos, es la primera vez que me pasa, para ser exactos, me ha pasado a mi pero sacando dinero para mi madre, y claro, como persona mayor, me esta todo el día con este tema.

Esperaremos esos 4 días.

Gracias

Debes reclamar a Openbank como bien has hecho. Ahora depende de cuando hagan el arqueo del cajero. A la oficina le llega la reclamación de Openbank que ellos comprueban y si procede, devuelven. Otra opción es ir a la oficina y comentarlo para que anticipen el arqueo.

Saludos. 

A ver qué tal se te soluciona el proceso y nos cuentas para comprobar cuál es el procedimiento más adecuado y correcto para actuar en estos casos , puesto que es algo que nos puede pasar a cualquiera en cualquier momento, esto viene a colación también de que mucha gente mayor y no tan mayor es reacia al uso de las tarjetas en compras etc y esto te da pie a que muchas veces tienen más peligro el utilizar el metálico que el propio uso de las tarjetas en compras, sin contar la posibilidad de que alguien te pueda atracar o que se te pueda perder parte del dinero o copiar el PIN

Claro, enseguida que se resuekva os comento como ha ido el proceso, si la semana que viene, no tengo solucionado el problema, me planteo poner una denuncia a la policia, no se si me la aceptaran por no ser competencia de ellos, pero necesito que a parte de porner una reclamación a Openbank por teléfono de la cual no tengo justificante alguno, quede constancia de forma tangible, además, por el tema de las imagenes dle cajero que es la prueba de todo esto.

Esperemos no tener que llegar a tanto.

De pedirles a los de Caixabank que anticipen el arqueo ni me lo planteo, la actitud ha sido de pasar de todo, eso si, a cobrar la comisión no hay problema.

Gracias por la respuesta, sí, de eso se trata de crearnos un protocolo para saber actuar en estos casos siempre con los movimientos más correctos para que sean realmente eficaces, si hay que solicitar la reclamación por escrito con número de referencia, si conviene reclamar a la entidad del cajero primero o solo a la entidad de la cuenta propietaria, en fin crearnos una especie de protocolo para saber cómo actuar en cualquier caso de estos 

Un saludo!

Tienen 7 días hábiles para hacer el arqueo, entre medias recibirán la reclamación de openbank y luego te devolverán el dinero.

La cosa se puede alargar fácil un par de semanas y más en verano.

Responsable es el dueño del cajero, pero ni de lejos le va a importar acelerar el proceso por un no cliente. Intenta sacar dinero siempre de tu banco que luego el proceso es más fácil. 

No hay cajeros del Santander cerca?

La verdad es que no puedo decirte lo contrario porque con Caixabank sólo he te malas experiencias en mi entorno. Tu banco es Openbank y lo resolverá. A mi me pasó con el Santander, llamé a Openbank y tramitaron la incidencia, en unos días ya me habían devuelto el importe.

Saludos 

Gracias por tu detallada respuesta, 

vamos a esperar haber y ya os comento, 

Pues bastante lejos de los de Caixabanc, han cerrado varias oficinas del Santander por aquí donde vivo.