A mi tb me ha pasado lo mismo, los intentos de alta han fallado continuamente desde finales de Junio, hasta finales de Diciembre q finalmente lo he conseguido.
Diría q lo he intentado cada mes y medio (porque me dijeron por teléfono q cada 30 días se borraban los datos de intentos previos), aunque está ultima vez dejé pasar mas tiempo, casi 2 meses. Desde finales de de Octubre no lo intenté hasta el último intento q fue exitoso justo antes de Navidad.
Se dan las siguientes circunstancias, en mi caso:
- Justo antes de navidades recibí un nuevo teléfono. Es decir este último intento ha sido en un smartphone Android en el q nunca antes había estado instalado la app de BancSabadell. Pero el intento ha sido con el mismo número de teléfono móvil y el mismo email q en mis intentos previos. No obstante no descartaría para nada el consejo de
@ravel de utilizar diferente número de móvil y correo electrónico.
- Fui cliente de una cuenta de BancSabadell de sucursal hasta el año 2016 o 2017. Tb tenía una cuenta en ActivoBank, vacía pero activa. Pedí q la cerraran en Junio o Julio del 2022 justo cuando empezaron con las promociones de la cuenta Online de Sabadell. Esto no fue rápido, directo o como yo esperaba. Me confirmaban q la cuenta había sido cerrada, pero yo podía seguir entrando a ActivoBank y la cuenta seguía activa. Luego ya la cuenta no aparecía activa pero mis credenciales a Activo Bank me seguían permitiendo entrar, aunq no viera productos activos. Pedí al Grupo Sabadell q borraran todos mis datos por privacidad y cumplimiento de GDPR. Me confirmaron q lo habían borrado todo ... y seguía pudiendo entrar. Dos peticiones más de borrado total, finalmente deje de poder entrar ... aun así los 2 intentos de Otoño de abrir la cuenta fueron infructuosos (aunq ya no podía entrar en la banca Online de ActivoBank).
- Finalmente lo consigo a finales de Diciembre ... pongo saldo en mi nueva y reluciente cuenta Online de BancSabadell, pruebo una transferencia saliente, y me aparecen registradas todas las cuentas destinatarias favoritas para transferencias salientes que tenía hace años ... por tanto borrado borrado no es q hicieran mucho borrado de datos completo.
Todo este descontrol va en línea con los cientos de mensajes q se generan en este hilo cada semana, reportando toda clase de incongruencias en el servicio q presta el bancSabadell. Esto me recuerda mucho a todas aquellas personas q se dedican a hablar mal de los servicios públicos, los políticos y decir q la empresa privada es la solución a todo. Si esto pasara con un servicio prestado por una entidad púbica/gubernamental/autonómica/local, esto habría escalado mucho más alto y habían caído unas cuantas cabezas, pero como es una empresa privada, pues puede hacer un cumplimiento de la normativa muy laxo, y un servicio muy dispar e incongruente, donde los de atención al cliente cada día dicen una cosa (y seguro q ellos sufren mucho más aun la incompetencia de sus jefes, gestores de prioridades y diseñadores del servicio). Yo les llamé en verano varias veces y pensé, mejor no perder ni un minuto más con ellos, saben de su servicio menos q cualquier persona q lee un poco de Rankia.
Tb hay otro culpable en todo esto. Los que como yo se mantienen insistiendo hasta q lo consiguen, en vez de olvidarnos de ellos para siempre en cuanto recibimos 2 o 3 veces respuestas completamente inconsistentes e inaceptables. Supongo q lo hacemos por la falta de alternativas para mitigar el desangre q se produce con nuestros ahorros por la alta inflación, pero al final estamos vendiendo nuestro alma al diablo por un 2 o 3 %. Mea culpa ... aunq espero q este rollo sirva para alguien.
Por cierto, en estos últimos 6 meses, tb he ido a 2 sucursales diferentes, primero pq por teléfono me dijeron q mi identidad existía pero q el documento estaba caducado y q tenían q actualizarlo en una sucursal ... Pero no habíamos quedado q habían borrado todos mis datos. ... y si no, no debería el proceso de alta de la cuenta Online aceptar el nuevo DNI q estoy subiendo en ese momento y q no está caducado. Luego vas a la sucursal y unas veces te dicen q no pueden ayudarte en nada con la cuenta Online ... otras q ven tus datos, pero q son de sólo lectura, no pueden alterar nada en ellos, a pesar de q tu DNI esté caducado y lleves en la mano el nuevo ...
Tb creo q es un acto de crueldad para los empleados de sucursal, y de engaño para los clientes, el llenar las fachadas de las sucursales bancarias con posters de la cuenta online ... y q luego entres y te digan q no pueden hacer nada por ti, q no tienen acceso a la operativa de la cuenta Online. Es cruel para los empleados, porque es hacerles malgastar su tiempo dando respuestas negativas, justo cuando hay un poster al otro lado del cristal anunciando un producto ... y a la vez darles el mensaje, mira te vamos a liquidar, vamos a cerrar la sucursal, todo lo pasamos a Online, tu trabajo va a ser redundante y tu lo vas a presenciar en primera fila.
Ojo, no estoy en contra de la banca Online, lo contrario, estoy en contra de la banca vinculada a una sucursal física concreta, y soy muy favorable a un servicio universal, independientemente de donde esté el cliente,... y tb de donde esté el empleado, q son muy necesarios en cuanto los procesos se atascan, pero q no deben aferrarse a sólo trabajar en una sucursal física, ... pero tampoco deben ser machacados psicológicamente teniendo q ver cada día q entran a la oficina el poster de su verdugo, y tener q responder cada día a decenas de personas q no pueden hacer nada por la operativa del producto verdugo.
