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Problema grave con sms tarjeta carrefour Pass
Hola a todos. Me he registrado en vista que he leído casos y quería contar lo que me está sucediendo por la impotencia que siento sobre esta empresa y su nefasta gestión y servicio de atención al cliente:
Recibí un SMS que indicaba SFC que sería servicios financieros carrefour diciendo que debía actualizar la seguridad de mi tarjeta mediante un link
Pues yo entré y puse mis datos de acceso y mi clave de doble seguridad.
EN 2 horas ya me habían realizado 3 compras; dos sobre el crédito
Recibí un SMS que indicaba SFC que sería servicios financieros carrefour diciendo que debía actualizar la seguridad de mi tarjeta mediante un link
Pues yo entré y puse mis datos de acceso y mi clave de doble seguridad.
EN 2 horas ya me habían realizado 3 compras; dos sobre el crédito
mensual y una sobre el crédito que te asignan para realizar compras dentro de la red carrefour. fueron dos compras por un total de 1600€ en una web que se llama REVOLUT y una compra de 3554.52€ en viajes carrefour
Me di cuenta porque recibí otro sms diciendo que había superado mi límite diario para compras. Entré a la app y vi dos cargos , no vi el tercero porque no sabía ni que tenía un crédito para ese tipo de compras con ellos. DI de baja la tarjeta y me enviaron un formulario el cual rellené y expliqué lo ocurrido.
Al día siguiente veo el cargo del viaje y llamó para indicar que me falta adjuntar ese dato pero no puedo hacerlo porque ya he enviado el formulario. EL formulario que debes marcar fraude indica claramente que debes adjuntar una denuncia. Yo pregunté y me dicen que no es necesario que en tal caso ya me lo pedirían. Pues yo igual fui a denunciarlo solo que me dieron cita. Cuando obtuve mi denuncia intenté adjuntarla pero nadie de su servicio de atención al cliente me decía como hacerlo todo eran trabas.
Después de llamar miles de veces y perder tiempo y dolor de cabeza, llamé a viajes carrefour y pude obtener algo de información sobre esa compra. Pero nadie me decía que lo cancelara o que eso fuera viable. Pues fui una agencia física de ellos y allí tampoco me podían ayudar , vamos que nadie te ayuda, pues la compra fue on line no en su centro . Entonces pensando llamé de nuevo y dije que yo quería cancelar esa compra. Por suerte obtuve datos preguntando pues si yo era la de la compra debían informarme. Era una reserva de hotel por 1 mes en Dubái. Obtuve las fechas nombre del hotel y poco más.
Me dijeron que enviara un mail y se cancelaria , cosa que me dio rabia pq eso era un fraude, pero así hice y lo pude cancelar y me abonaron ese importe
Pero el otro importe ya son 2 veces que envío el formulario siempre me contestan lo mismo, es que les da igual la denuncia les da igual que llamé el mismo día que me dijeron que aún estaban esas dos compras pendiente de aprobación e igual dejaron que eso se cursara.
La respuesta de ellos es la siguiente:
Iteresados por cuanto expone, y realizadas las verificaciones oportunas, le informamos que las compras que Vd. reclama se realizaron validando las mismas con un doble factor de autenticación a través de su espacio personal en la App.
Me di cuenta porque recibí otro sms diciendo que había superado mi límite diario para compras. Entré a la app y vi dos cargos , no vi el tercero porque no sabía ni que tenía un crédito para ese tipo de compras con ellos. DI de baja la tarjeta y me enviaron un formulario el cual rellené y expliqué lo ocurrido.
Al día siguiente veo el cargo del viaje y llamó para indicar que me falta adjuntar ese dato pero no puedo hacerlo porque ya he enviado el formulario. EL formulario que debes marcar fraude indica claramente que debes adjuntar una denuncia. Yo pregunté y me dicen que no es necesario que en tal caso ya me lo pedirían. Pues yo igual fui a denunciarlo solo que me dieron cita. Cuando obtuve mi denuncia intenté adjuntarla pero nadie de su servicio de atención al cliente me decía como hacerlo todo eran trabas.
Después de llamar miles de veces y perder tiempo y dolor de cabeza, llamé a viajes carrefour y pude obtener algo de información sobre esa compra. Pero nadie me decía que lo cancelara o que eso fuera viable. Pues fui una agencia física de ellos y allí tampoco me podían ayudar , vamos que nadie te ayuda, pues la compra fue on line no en su centro . Entonces pensando llamé de nuevo y dije que yo quería cancelar esa compra. Por suerte obtuve datos preguntando pues si yo era la de la compra debían informarme. Era una reserva de hotel por 1 mes en Dubái. Obtuve las fechas nombre del hotel y poco más.
Me dijeron que enviara un mail y se cancelaria , cosa que me dio rabia pq eso era un fraude, pero así hice y lo pude cancelar y me abonaron ese importe
Pero el otro importe ya son 2 veces que envío el formulario siempre me contestan lo mismo, es que les da igual la denuncia les da igual que llamé el mismo día que me dijeron que aún estaban esas dos compras pendiente de aprobación e igual dejaron que eso se cursara.
La respuesta de ellos es la siguiente:
Iteresados por cuanto expone, y realizadas las verificaciones oportunas, le informamos que las compras que Vd. reclama se realizaron validando las mismas con un doble factor de autenticación a través de su espacio personal en la App.
Significarle asimismo, que es únicamente responsabilidad del titular la conservación y custodia de la tarjeta y de los datos asociados a la misma, debiendo tomar todas las medidas de seguridad a su alcance a fin de proteger los elementos de seguridad de que vaya provisto.
Obviamente cuando yo pincho el enlace estoy siendo engañada porque no di mis datos de forma sabiendo lo que hacía, y por otra obvio das todo , nunca me llegó un sms para con un ´código confirmar la compra cosa que siempre antes si me llegaba con ellos así q no entiendo si es que su seguridad de la tarjeta es penosa pero deben entender que yo fui engañada y no puedo asumir eso . Les da igual la denuncia y más pruebas envíes y lo peor es que no puedes ir a ningún lugar ni hacer nada
La policía me llamó diciendo que habían averiguado datos de esa reserva ya que había un teléfono y un mail el cual obviamente no es el mío y a nombre de una persona que ni conozco. Que seguirán investigando que han pedido a revolut los datos pero que va a tardar
A gin de mes me van a pasar el cargo de 1600€ pero es que voy a devolver ese recibido porque no he realizado esa compra ni la he consentido y es increíble que tu vayas a un banco con la denuncia y si te lo anulen y que esta gente solo busca pasarte el cargo o reclamarte el cargo .
Llevo semanas con esto con dolores de cabeza y mucha impotencia y me parece mal tener que pagar un abogado para reclamar algo que no he usado pero is lo tengo que hacer lo haré y les pediré daños y perjuicios
Nunca más voy a usar una tarjeta en que si pasa algo así no den solución no sé si no existe seguro de eso o se lo pasan por el forro pero es lamentable antes al menos habían stands de carrefour pass en los centros carrefour
Obviamente cuando yo pincho el enlace estoy siendo engañada porque no di mis datos de forma sabiendo lo que hacía, y por otra obvio das todo , nunca me llegó un sms para con un ´código confirmar la compra cosa que siempre antes si me llegaba con ellos así q no entiendo si es que su seguridad de la tarjeta es penosa pero deben entender que yo fui engañada y no puedo asumir eso . Les da igual la denuncia y más pruebas envíes y lo peor es que no puedes ir a ningún lugar ni hacer nada
La policía me llamó diciendo que habían averiguado datos de esa reserva ya que había un teléfono y un mail el cual obviamente no es el mío y a nombre de una persona que ni conozco. Que seguirán investigando que han pedido a revolut los datos pero que va a tardar
A gin de mes me van a pasar el cargo de 1600€ pero es que voy a devolver ese recibido porque no he realizado esa compra ni la he consentido y es increíble que tu vayas a un banco con la denuncia y si te lo anulen y que esta gente solo busca pasarte el cargo o reclamarte el cargo .
Llevo semanas con esto con dolores de cabeza y mucha impotencia y me parece mal tener que pagar un abogado para reclamar algo que no he usado pero is lo tengo que hacer lo haré y les pediré daños y perjuicios
Nunca más voy a usar una tarjeta en que si pasa algo así no den solución no sé si no existe seguro de eso o se lo pasan por el forro pero es lamentable antes al menos habían stands de carrefour pass en los centros carrefour
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