Me temo que esto tiene toda la pinta de una estafa del tipo piramidal... si no, no se entiende que me digan en el chat, hoy he podido entrar en el de visitantes, con la confesion practicamente de que han tenido un "incidente" del cual no tengo la culpa y lo lamentan (se ve que les gustaria que tuviese yo la culpa) además de ser un ejemplo palmario de la mentira que supone que digan que son un banco abierto, seguro, moderno y demás... no se si será muy largo, pero si no lo lees no pasa nada, ya se que tanto texto espanta...
"Habla con Neon, el Chatbot de N26.
(pestaña nueva)
Neon · ¡Buenas! Soy Neon, el chatbot de N26.
Neon · Para poder ayudarte mejor, necesito que reformules tu consulta en una sola frase, en plan: “¿Cómo activo la tarjeta?”
Neon · ¿Cómo te puedo ayudar?
Neon ·
necesito hablar con un humano
Tú ·
De acuerdo.
Neon · Si quieres, puedo ponerte en contacto con un humano.
Neon · Si te pongo en contacto con alguien ahora, tendrás que hacer cola un minuto o dos.
Neon · ¿Quieres que te ponga en contacto con alguien?
Neon · Neon ·
si, quiero, es lo que te he pedido
Tú ·
¡Te agradecemos tu interés en el Crédito N26!
Neon ·
Sí
Tú ·
Los préstamos están disponibles para clientes que residan en Alemania o Francia.
Neon · No ofrecemos préstamos fuera de estos países.
Neon · Si vives allí, puedes aplicar una vez que tengas una cuenta.
Neon · La elegibilidad también depende de su puntaje de crédito y salario.
Neon · Entiendo.
Neon · Puedes encontrar
(pestaña nueva)en el Centro de Ayuda.
Neon · Para asegurarnos de que te paso con el agente apropiado, elige el motivo por el que nos contactas de entre estas categorías.
Neon · ¿Te ha sido de ayuda?
Neon ·
Neon · Neon ·
Cuenta
Tú ·
¡Gracias! Voy a pasarte con un especialista en gestión de la cuenta.
Neon · ¡Hasta luego!
Neon ·
Un humano se ha unido al chat.
¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte?
Ana ·
no puedo entrar en mi cuenta ni por la app del mobil ni por la WEB app
Tú ·
Siento mucho escucharlo
Ana ·
lo dudo
Tú ·
¿Te aparece algún mensaje de error?
Ana ·
en la app del mobil que dice que acepte ABRIR UNA CUENTA NUEVA, lo que no voy a hacer porque ya tengo una... en la WEB app despues de aceptar el correo y la contraseña me dice que vaya a continuar en la app del telefono, cosa que no puedo hacer porque me pide que abra una cuenta nueva
Tú ·
¿Puedes indicarme tu email registrado, por favor?
Ana ·
Tú ·
Gracias, por favor dame un momento para revisarlo
Ana ·
eso es lo mismo que me dicen siempre, pero despues de decirlo comienzan los problemas
Tú · veamos lo que tardo en equivocarme.... tomese el tiempo que crea necesario
Tú ·
Un humano se ha unido al chat.
¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte?
Daniela ·
ya decia yo... perdon, pero... donde ha ido a parar el asistente que me atendia?
Tú ·
Parece que el agente ha perdido la conexión, permíteme revisar tu caso para poder ayudarte.
Daniela ·
Preguntele usted a ANA... y que se lo explique, para abreviar... no le parece?
Tú · dejeme adivinar doña Daniela... me va usted a pedir el mail.. a que sí?
Tú ·
No pero para poder ayudarte con esto, tendré que hacerte algunas preguntas de seguridad. ¿Podría facilitarme la siguiente información? • tu fecha de nacimiento • tu ciudad y país de nacimiento
Daniela ·
claro, no tengo inconveniente... compruebela usted, naci en 8-9-1960
Tú · en Madrid, España
Tú ·
Muchas gracias, muy amable. Necesitaré unos minutos para poder revisar el estado de la cuenta.
Daniela ·
ya se lo puedo adelantar yo, mi cuenta esta inaccesible
Tú · al menos para mi, que es quien posee el dinero que ustedes custodian con tanto celo... tanto que ni siquiera puedo acceder yo
Tú · pero compruebe lo que necesite, a mi no tiene por qué creerme...
Tú ·
Lamento mucho las molestias ocasionadas, estoy revisandolo ahora mismo.
Daniela ·
ya, no me cabe la menor duda... aviseme cuando lo haya revisado
Tú · por favor+
Tú ·
Te informo que parece ser un incidente general que hemos tenido por nuestra parte. Escalaré el caso al departamento correspondiente para que puedan solucionarlo y nos pondremos en contacto contigo nuevamente.
Daniela ·
eso no es correcto... en realidad soy yo quien se ha puesto en contacto con ustedes... no me mienta por favor, jamás se han puesto en contacto conmigo ni siquiera para informarme de ese "incidente general" que han tenido. ¿Por qué habría de creerla doña Daniela?
Tú ·
Porque estoy aquí para poder encontrar una solución en tu problema. ¿podrías decirme por favor que error te aparece cuando intentas acceder a la cuenta?
Daniela ·
en la app del telefono, me pide que abra otra cuenta nueva... y en la WEB app, despues de aceptar el correo y la contraseña me dice que continue en la app del telefono
Tú · que a su vez insiste en que me abra una cuenta nueva... es asi como se apropian ustedes del dinero de sus clientes?
Tú ·
¿Introduces el correo electrónico y tu contraseña al apartado asignado?
Daniela ·
claro, no voy a introducirlo en la solapa del carton de los cereales? por quien me toma? ya empiezo a esta ofendido.... espero que no le importe
Tú · es que no sabe usted que solo hay dos apartados para introducir datos cuando se intenta acceder?
Tú ·
¿Serías tan amable de enviarnos una captura de pantalla del momento que aparece el mensaje de abrir una nueva cuenta? Puedes enviarlo en
[email protected] Daniela ·
pues no, ahora mismo no puedo porque para hacerlo debo abandonar esta ventana, y entonces usted la cerrará por inactividad y cuando quiera continuar, porque el correo será casi instantaneo, usted no estará para responderlo... si por tenerlo, no tengo inconveniente, pero si lo que me quiere decir es que no van a hacer nada hasta que se lo mande, entonces creeré que ustedes me estan obligando a permanecer como cliente en una entidad que no solo no me escucha, sino que no se acuerda ni de lo que ellos mismos me han informado...
Tú · ya estoy harto, si esa es la unica solucion que se le ocurre, entenderé que su banco de ustedes se apropia del dinero de los clientes cuando estos sufren una "incidencia" propia... y encima, me impiden ejercer mi derecho...
Tú ·
Un humano se ha unido al chat.
¡Hola! ¿En qué puedo ayudarte?
Athina ·
espero que lo esten grabando ustedes
Tú · por seguridad digo... no ?
Tú ·
Dame 2 minutos estoy leyendo toda la conversacion.
Athina · Estoy aqui.
Athina · Estaba leyendo.
Athina · Lamento tu disconformidad.
Athina ·
en dos minutos...? lo dudo, pero adelante, intentelo... luego si eso me pide el correo, mi fecha de nacimiento y mi pais, luego si eso, me pedirá que le mande pantallazos de los mensajes de error que ustedes no creen que me llegan... y cuando todo se acerque a un desenlace, zas, usted desaparece y aparece otro nuevo asistente humano preguntandome en qué me puede ayudar... y vuelta a empezar... asi es como esperan ustedes ayuderme? tiene toda la pinta de estar embaucandome...
Tú ·
¿Que dispositivo movil tienes?
Athina · ¿Que marca es?
Athina · ¿Has actualizado la app a la ultima version?
Athina · Sabes, estoy viendo un error en sistema.
Athina ·
doña Athina, haga el favor de pensar bien lo que me pregunta.. no solo es confidencial sino que no tiene nada que ver con que me impidan acceder a mi cuenta, que si no es por el telefono, deberia ser por la WEB app.... en la actualizacion, estamos como al principio (demuestra usted poca atencios si como me dice a empleado dos minutos en leer nuestra onversacion
Tú ·
Por favor respondeme las preguntas para poder avanzar con esto.
Athina ·
no puedo actualizar la app del telefono porque ya estaba actualizada y encima, me pide que abra una cuenta nueva
Tú ·
Estoy viendo un error en sistema que esta relacionado con un incidente general que tenemos.
Athina ·
bien, algo es algo... pero... me pude decir qué significa? puedo disponer de mi dinero? o debo seguir esperando más?
Tú ·
Estoy hablando con mi superior ahora mismo y hemos reportado tu caso.
Athina ·
justo lo que me dijo que haria Katrina hace seis dias...
Tú ·
Es una incidencia general, te voy a pedir mucha paciencia con esto, te confirmo que la agente anterior abrio un caso para que se revise desde el departamento superior y a su vez lo hemos reportado con mi superior.
Athina · Solo tienes que esperar a que se resuelva y te enviaremos un correo.
Athina · Te pido disculpas por las demoras.
Athina · BO-2988167
Athina · Este es el numero de tu caso.
Athina · Hasta mañana lo van a revisar y te enviaremos un correo.
Athina ·
bien, ahora te voy a decir lo que voy a hacer yo, me voy a abrir una cuenta en instagram, y en la ultima publicacion que me aparezca describiré pormenorizadamente lo que me ha sucedido desde hace una semana y los daños que estoy teniendo...
Tú · como les pregunté, y no me han contestado, espero que est´`én ustedes grabando esta conversación... porque yo sí.
Tú ·
Lamento mucho el malentendido, hay una incidencia general con la app. Tu caso ya esta siendo revisado.
Athina ·
y yo lamento que insista usted en asegurarme algo que, al tenor de cçomo actuan conmigo, es mentira... no lo lamentan... sino que se alegran... pero claro, eso no lo van a decir... cómo si no se puede entender que me digan que me espere, o que me pregunten que qué clase de telefono tengo? si fuera un huawey apostaria el cuello a que me dice usted que esa es la causa... como son chinos ... mi caso estará aparcado hasta que las autoridades tomen cartas en este asunto. Espero que no se lo tomen a mal, pero alguna consecuencia tiene que tener, al menos en España, que una entidad bancaria le impida a sus clientes abandonar el banco y cancelar la cuenta libremente... sin contar con que han realizado ustedes un pago con mi tarjeta que el vendedor demuestra que no ha recibiido.... ¿donde fue a parar el dinero? paciencia y a esperar... ese es el consejo? no tienen ustedes perdón. y
Tú · no, no me creo que mi asunto ya esté siendo revisado.... si lo es ahora, es porque antes no lo fue... asi que la conclusión es que con ustedes esto funciona si te quejas mucho... pero es que yo, no quiero estar relacionado con un banco que se aprovecha del dinero que sus clientes pierden en cuanto tienen dificultades con su Sistema Ahora ustedes se tiran el tiempo que pretendan hacerme creer que dedican, pero lo cierto es que tengo que reunirme con quienes como yo, que hasta ahora solo lo sospechaba, han sufrido sevicias como las mias.
Tú · ya está todo, no es cierto?
Tú · Athina... está usted ahí?
Tú ·
Quiero que entiendas que desde Atencion al Cliente, siempre hacemos lo que mejor podemos y lo que esta en el alcanze de nuestras manos.
Athina · Te comente que ha habido un incidente general de la app, es decir, que por supuesto la culpa es de N26
Athina · Pero nuestro equipo esta trabajando para resolverlo.
Athina · Hemos recibido muchos casos con el mismo exactamente error que presenta tu caso.
Athina · Desde atencion al cliente, no manejamos informacion adicional.
Athina · Si la tuvieramos, ya te hubiese dado una alternativa.
Athina ·
comprendo
Tú ·
Por eso te pido paciencia con esto, y te garantizo por mi parte, y desde el tiempo de experiencia que llevo en mi trabajo, de que he abierto el caso indicado para la revision del error y que pronto tendras noticias de nuestra parte.
Athina ·
Lamentaria darle la impresion de que estoy enfadado con usted. PEro comprenderá que resulte facil disimularlo y confundirla a usted con la esencia del problema. Un problema que, con sus esclarecidas palabras me acaba de convencer de
Tú ·
Cuando vuelvas a adquirir acceso a tu cuenta, podras proceder a cerrarla y optar por otra institucion financiera que no sea necesariamente virtual
Athina · Sobretodo si estas desconforme con el servicio.
Athina ·
ni que lo dude, pero lo que me acaba de confirmar es que N26 parece empeñarse en mantener apartado al departamento de ayuda, soporte, o como lo llamen de toda información relevante para el cliente... solo tener paciencia y creer en sus palabras de usted, es poco menos que ingenuo por mi parte y un exceso innecesario por la suya, seria más realista no pedir nada y demostrar que se arregla.... eso no lo sabia antes de abrir mi cuenta
Tú ·
He sido entrenada para resolver los problemas y asistir las consultas, no soy tecnica, por eso te he dicho, que he transferido el caso con un tecnico. Ese es nuestro trabajo, lamento mucho tu disconformidad con nuestro servicio.
Athina · Lamentablemente, tendras que esperar nuestro correo.
Athina · El departamento correspondiente ya esta informado de esto.
Athina ·
si, algo en lo que estamos de acuerdo, es muy lamentable, qué pena verdad? que solo llegemos a un acuerdo respecto a esto...
Tú · en fin, ya veo que no me dejan otra salida... y lo lamento profundamente, ya que albergaba el convencimiento de que n26 podia ser mi banco...
Tú · hice planes, pero jamás pensando en que poner mi escaso ingreso en manos de este banco, llegaria a ser para mi lo mismo que si hubiera tirado el dinero por el retrete.
Tú · digame para finalizar, si no es molestia.. ¿como cuanto he de esperar tener paciencia? un dia, dos.. una semana, un mes.. un año quizas? es que necesito saberlo para pedir prestado el dinero que me hace falta y que ustedes "custodian" con tanta seguridad que ni el propietario puede disponer de sus fondos.... en otras palabras.. .. como cuanto tiempo cree usted que debo tener paciencia, o se trata de tener paciencia indefinida? ahora que lo pienso, lo mismo usted no lo sabe, porque no se lo han dicho, y resulta que el incidente al que alude no sea otra cosa que una bancarrota... claro, no se va a decir a los cuatro vientos... lo mejor es pedir que los clientes tengan paciencia y que no retiren su dinero a la vez... luego, cuando queden unos pocos desafortunados ya no importará declarar la bancarrota publicamente... espero que no sea así, no me imagino como se lo tomaria usted por falta de informaion o por recibirla falsa o incompleta de verse complice necsario u oportuno... pero ya no es asunto mio. Disculpeme la indiscrección.
Tú ·
Te aseguro que no es una bancarrota. N26 es un banco movil, con lo cual, tiene muchas diferencias de un banco convencional, eso no es una informacion que ocultemos.
Athina ·
despues de dos años y con lo que me ha pasado ultimamente, creo ue tengo la opinion formada respecto a lo que es N26 y la información que nos ocultan
Tú ·
Todo esta registrado en los terminos y condiciones que has firmado al momento de abrir la cuenta, no se oculta informacion, porque eso seria ilegal.
Athina ·
¿Estás ahí?
Hace tiempo que no envías un mensaje.
si, claro que estoy
Tú · resulta sospechoso... por ejemplo. esto mismo que acaba usted de hacer
Tú · ilegal no es... pero pedirle a un usuario del chat que no se aparte de teclado ni un segundo, porque si no lo consieran fuera de servicio... mientras que ustedes si que se pueden tirar dos, tres, o los minutos que les parezca sin contestar ni dar muestras... ilegal no es, lo reconozco... pero si los hipoteticos clientes lo supesen antes de entrar, lo mismo no entraban en este banco
Tú ·
Te voy a comentar los protocolos para informarte al respecto.
Athina ·
ok, seria una novedad... informarme digo... adelante
Tú ·
Nosotros tenemos que atender 2 clientes al mismo tiempo, por eso es normal que a veces demoremos en responder. Ademas, cuando un cliente queda sin actividad en el chat y pasan 2 minutos sin responder, estamos obligados a cerrar el chat por inactividad, es la norma que tenemos que seguir y adaptarnos a esa porque a su vez hay otros clientes esperando a ser atendidos. Puede que no sea la mejor manera de atender a un cliente. Te sugiero que si no estas de acuerdo con esto, dejes un reclamo y una queja al siguiente email.
Athina ·
ok, tomo nota... es revelador que ese correo no aparezca en ningun lado..... por qué será que me lo da usteda a mi ahora? No habria sido lo logico disponer de ese metodo de reclamacion desde el principio? nos habriamos ahorrado mucho tiempo todos, incluso ustedes que han tenido que "atenderme" a mi de forma reiterada y no han podido "atender" a otros hipoteticos pero posibles clientes
Tú · No creo que sirva de nada, pero no se preocupe que lo intentaré... aunque como digo, no creo que sirva de nada.
Tú ·
Ese email es para sugerencias, para mejorar nuestro servicio.
Athina ·
ah! acabaramos... eso significa que no sirve para lo que necesito.. . sino que este correo solo sirve, o se utiliza pra sugerir mejoras... en su banco? y en mi cuenta? y para mejorar mi experiencia y opinión, hay algun correo para eso?
Tú ·
Acabo de ver la resolucion del caso que abrio la agente anterior hace un rato.
Athina ·
y?
Tú ·
Como te dije, en breves vas a recibir el correo con instrucciones. Esto salio hace 3 minutos, al ser dia de la semana estan trabajando desde el superior, te lo digo para que tengas en cuenta que los fines de semana todo demora mas.
Athina · Porque el superior no trabaja y porque son dias inhabiles bancarias.
Athina ·
y a quien se refiere con la anterior agente, a doña Ana, o a doña Daniela?
Tú ·
Hoy es miercoles, hace 3 minutos miraron tu caso y te van a enviar el correo.
Athina · Daniela.
Athina ·
oky
Tú ·
Disculpa y ojala lo resuelvas hoy mismo.
Athina · ¿Te puedo asistir con algo más?
Athina · Como este chat ha estado sin actividad, me temo que tendré que cerrarlo. No dudes en volver a contactarnos y te ayudaremos encantados. ¡Que tengas un buen día!
Athina ·
no, aunque yo no lo llamaria asistencia... pero no se preocupe, haga usted como que me lo creo... al fin y al cabo se trata de que yo siga esperando...
Tú ·
Athina ha dejado el chat "
sorry por lo largo que es, pero ahi aparece un correo reclamaciones.n26@nosequé... pero luego te explica que ese correo solo es para recivir sugerencias y aconsejar mejoras. Tambien un numero de caso... un codigo o vaya usted a saber... antes de lo de Instagram he pensado ponerlo en conocimiento de la web del Banco de España... tambien he pensado escribir por correo convencional a la sede central con acuse de recivo y a nombre del presidente, y del vicepresidente. Cortesmente redactada pero abierta, es decir me procuraré que se haga lo más publica posible una reclamaciòn por desestimiento o ineficcia d los conductos de atencion al cliente de este banco. Por lo menos me han aceptado una aclaración. Pero gracias de todos modos...
