Soy vocal de Ordenación del Mercado de mi Colegio Profesional de Seguros y hemos detectado que muchos bancos y cajas están devolviendo los recibos de seguros domiciliados por sus clientes al ser girados por las aseguradoras. A continuación, les llaman para ofrecer un seguro de su mediador partiendo del conocimiento que tienen del recibo (datos personales, del riesgo y prima). Al devolver el recibo informan "incorriente" aunque exista saldo suficiente.
Ello supone:
- investigar los hábitos de consumo de sus clientes quienes supongo no han suscrito un contrato de prestación de servicios para ser fiscalizados. Porque igual que ven los seguros, ven otras cosas que pertenecen al ámbito privado.
- incumplen dicho contrato de prestación de servicios al no asumir el pago ordenado por su cliente.
- informan una situación falsa (incorriente) que afecta a la imagen de solvencia de su cliente.
- generan gasto al asegurador quien ha invertido dinero en la gestión del recibo que se ve retornado sin un motivo justificado. Hasta podríamos hablar de estafa si tenemos en cuenta que ciertos bancos o cajas gestionan miles de recibos de un cierto asegurador: imaginen el coste baldío en comisiones.
- supone un acto de competencia desleal entre los previstos en la Ley española
- supone una clara violación en materia de Protección de Datos pues el banco hace un trabajo sucio para un tercero: el operador de bancaseguros o la correduría del grupo bancario.
Pero la cosa no termina ahí. Copio y pego un artículo publicado por la Fundación de la Asociación de Comerciantes AFEDECO en http://www.fundacio-afedeco.com/ . En él no solo se describe cómo se ha investigado a los clientes del banco sino, lo que ya es el colmo, a los comerciantes con TPV del BBVA para conocer los hábitos de los clientes no-BBVA. Con la información aportada por los comerciantes a través de sus TPV se pretende hacerles la más abierta competencia desde las sucursales bancarias ¿Donde está la ética?
"El presidente del BBVA. Francisco González, presentó en Madrid , ante dos mil altos directivos de su grupo, el Banco del Siglo XXI “ El Banco del Futuro”.
El presidente del BBVA. Francisco González, presentó en Madrid , ante dos mil altos directivos de su grupo, el Banco del Siglo XXI “ El Banco del Futuro”. Anunció un plan estratégico de innovación y transformación del grupo. De todas las propuestas presentadas, nos preocupa muchísimo una que afecta al “nuevo modelo de oficina bancaria” su pretensión es la de combinar las tradicionales prestaciones de servicios bancarios , con el ocio y la venta de productos mediante catálogo. Su horario de mañanas como banco y “”Tienda”” en el horario comercial habitual mañanas-mediodías-tardes….. Los productos que ofrecerá su catálogo abarcan prácticamente todos los sub-sectores: Televisores, mini-cadenas, cristalerías, bicicletas y motos, informática, muebles, alarmas, fotografía digital, telefonía móvil, joyería y relojería, electrodomésticos, alquiler de coches, viajes, chequeos médicos, residencia para ancianos, colchones, instalaciones fotovoltaicas, tratamientos ópticos y dentales, alquiler y venta de pisos, ecta.ecta…. Creará en sus oficinas “cornes” –escaparates para la presentación de los productos. Se basa en la información que posee de sus clientes, base de datos obtenida no tan solo de sus clientes compradores de sus servicios financieros (tarjetas de créditos, créditos consumo) si no también de la información obtenida de los TPV de las tiendas vendedoras (tarjetas de crédito de otros bancos competidores, pero con el TPV conectado al BBVA) Aparte de una experiencia obtenida en los productos que “”intercambiaba””en base a los depósitos en cuentas bancarias. Si a todo ello añadimos la facilidad que tiene para auto-gestionarse los créditos de los propios productos que les va a vender, entiende el Presidente que obtendrá una mayor rentabilidad de los locales (cambiará las oficinas) y obtendrá mayor beneficio de los créditos. La pretensión es la previsión de venta de productos no financieros en 110 millones de € hasta final de año ( facturaron 30 millones de € en el 2006 ) . Desde la Confederación Española de Comercio se ha solicitado a la Dirección General de Política Comercial que determine si puede realizar este tipo de comercio y si es legal (Banco de España –Ministerio del Interior) o por el contrario es considerada Intrusismo. Nuestra Federación entiende que las competencias en comercio es de la Comunidad Autónoma de las Illes Balears y está amparada por la Ley de Comercio, esperando que sea aplicada con todo su rigor. Como pueden comprobar en nuestra web , no estábamos desencaminados en nuestro artículo “” Banco Popular abrirá tiendas en sus oficinas””en la que alertábamos de los efectos del mimetismo en la Banca. Siempre nos queda la posibilidad de declararles un boicot."
Creo que huelgan los comentarios.
