Comisiones reclamación descubierto - BMN

Mi pregunta es:
Una cuenta corriente en BMN de mi madre que ya no se usa.
Le llega un Recibo de la contribución, lo pagan dejando la cuenta en descubierto, cobran 37 euros por descubierto, devuelven el recibo pero no los 37€.
Si el recibo finalmente no esta pagado, porqué si cobran comisiones. He hablado con el banco y me dicen que no me lo devuelven.
De verdad que esto es asi? No puedo hacer nada?
Muchas gracias.
Un saludo.

Si que se puede, pero tendrás que hacer la reclamación por escrito al SAC (Servicio de Atención al Cliente) ... 

Gracias por tu respuesta. Pues veré si acierto a hacerlo.
Un saludo.