Consulta como proceder con una reclamación al BBVA

Hola,

Tengo hipoteca en Unnim (ahora BBVA). En enero amorticé anticipadamente 5000 cuando aún era Unnim y ahora que es BBVA pretendía amortizar anticipadamente 600 euros más para llegar al máximo fiscal deducible.

Pues bien, BBVA no tiene opción de amortizar a través de su web y me dirijo a su oficina. El cajero que me atiende manifiesta que el mínimo para amortizar son 900 euros a lo que le respondo que en la escritura de la hipoteca no figura ningún mínimo para amortizar. Salgo de la oficina sin realizar la operación y sin obtener solución.

Procedo a reclamar al Servicio de Atención al Cliente del BBVA vía web, del cual NO DE DA COPIA como justificante, y al cabo de unos días, recibo una llamada telefónica manifestándome que el mínimo son 1000 (no 900 como me habían dicho) y que no puede hacer nada porque ella es una "mandada" (en tono de acojone).

Ahora me planteo a reclamar al Banco de España, pero me encuentro con el problema de que evidentemente me van a pedir justificación de la queja y la respuesta de la entidad, que como he manifestado no puedo demostrar.

¿Cómo procederiais vosotros?

Gracias por vuestra atención.

"Procedo a reclamar al Servicio de Atención al Cliente del BBVA vía web, del cual NO DE DA COPIA como justificante"

Reclama por escrito al Servicio de Atención al Cliente del BBVA y tendras pruebas

Realiza la queja por escrito en una sucursal de la entidad financiera y quédate con una copia de la misma.
Debes esperar durante 2 meses para saber si el banco te ofrece una respuesta.

Pasado ese tiempo prudencial y que debes respetar(por ley), puedes acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España y tramitar tu queja sobre el BBVA.

Te dejó un link donde se explica los pasos a seguir:
https://www.rankia.com/blog/cuentas-corrientes/2001340-servicio-reclamaciones-banco-espana

Te ayudará para que puedas conocer de primera mano lo que puedes hacer.

Un saludo.

Yo tengo hipoteca con Unnim (BBVA) y tampoco tengo ninguna cláusula en la que me indiquen un mínimo de amortización. Y nunca he tenido problemas amortizando cantidades cómo las que tú dices.

No se de donde se han sacado lo de los 1000€ de mínimo.

Suerte con tu reclamación.

Saludos;-)

reclama por correo electronico
el correo del director lo consigues simplemente preguntandolo en la oficina.
y envialo con copia al servicio de atencion al cliente
[email protected]

Borja, gracias por la contestación. Una pregunta: Tiene que ser un formulario que tienen expresamente para estos efectos o lo puedo presentar en un folio imprimido por mi. Hace unos años éxigí una hoja de reclamaciones en la antigua Caixa Penedés y me dieron la oficial de la Oficina de Consumo (pero esa era para iniciar el trámite vía consumo, y lo que pretendo es iniciar el trámite para si procede acabar en el BdE).

Saludos.

Muy buena opción y gracias por tu constestación.

Esa dirección email [email protected], ¿es válida? ¿De donde la has sacado?. En la web del BBVA no aparece por ningún lado y sin embargo en algunos links que aparecen al hacer un google viene referenciado a técnicas phishing.

Confírmamelo, pues es una buena opción.

Gracias.

En teoría deben tener una hoja de reclamaciones tipo en la sucursal de tu entidad financiera a disposición de los clientes.
Es acudir a la entidad y solicitar la hoja de reclamaciones para exponer tu caso.
Debes guardarte una copia de la reclamación para que pasado el plazo (2 meses), puedas acudir al Banco de España y reclamar contra la entidad.

Te dejó el Reglamento para la Defensa del Cliente del Grupo BBVA por si te sirve de algo:
http://www.bbva.es/TLBS/fsbin/mult/ReglamentoDefensadelcliente_DIC2011_tcm423-219670.pdf

Un saludo y mucho ánimo y paciencia.