Transferencia realizada con éxito pero que no aparece en el destino

Buenas noches, yo tengo el problema, que de una institución bancaria (banco Famsa), me hicieron una transferencia electrónica por la cantidad de $434 y mi institución bancaria me bloqueó esa cantidad por 4 días y luego desapareció esa cantidad.  Mi banco dice que el dinero se regresó a la cuenta de origen y la persona que me hizo la transferencia, fue a su banco y le dicen que es problema de mi institución bancaria, que banco Famsa, no ha recibido ese dinero. Alguien me podría asesorar, que es lo que tengo que hacer, para recuperar ese dinero