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Novata63 12/04/23 13:47
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
NOVEDADES Y PETICIÓN:Hola Mmonic y a todos,Como sabéis, llevo intentando que me activen mi cuenta directa desde principios de abril, sin éxito (hasta principios de febrero, al menos, estuvo operativa). Me ha ayudado mucho todo lo que me habéis dicho, y especialmente la ayuda práctica/directa de Mónica.Las únicas "novedades" que tengo al respecto son dos:Este lunes, día 10/04/2023, puse una queja ante la Dirección General del Tesoro y Política Financiera , a través de https://www.tesoro.es/quejas-y-sugerencias . No sólo por mi caso, sino pidiendo más personal y prontitud de respuesta en Atención al Cliente (tanto vía teléfono, como vía email), y que cuando se haga una queja den algún número de reclamación y un tiempo máximo para solucionarla.Ayer me cogieron la llamada en el Tesoro (hacia las 20 h), pero la operadora se limitó a pedirme el email con el que les había enviado mi queja escrita el 02/04/2023 "para pasarle nota al Departamento correspondiente de que había llamado con motivo de la solicitud que les había hecho". Le pedí (sin éxito) cómo se llamaba ese departamento al que iba a indicarle que yo había llamado, el nº de reclamación de mi escrito del 2 de abril, el nº de reclamación de la llamada que le estaba haciendo, y/o algún dato al menos con el que yo pudiera tener constancia de que mi escrito está en proceso de solución. No me aportó ningún dato al respecto. Finalmente, como tengo ruidos en la línea de teléfono (estoy a la espera de que los solucione mi compañía de teléfonos), se escudó en el ello para decir que no me oía, y dejó de hablar (el ruido, es cierto que es incómodo, pero no impide hablar, ni escuchar). Así que me dejó varios minutos preguntando al aire si seguía ahí, hasta que tuve que colgar. Por tanto, no tengo claro si finalmente pasó nota a ese "departamento" que dijo. En todo caso, volví a llamar al Tesoro, pero ya no lo cogieron. Y hoy, lo mismo: llamo, pero no lo cogen, como viene siendo mi experiencia con el Tesoro.Mónica, si no es abusar de tu amabilidad (si lo fuera, no te preocupes, que ya me has ayudado muchísimo): me gustaría pasarte mi correo electrónico, por si te fuera posible llamar al Tesoro por mí (ya que tienes la suerte de que te lo cojan, pues yo, en todo el mes de abril sólo lo he conseguido 2 veces, de las más de 30 llamadas hechas). Sería para que les pidas, por mí, las veces que veas necesarias o puedas, que me activen la cuenta. Pero no veo la posibilidad de pasarte mi email por privado (no lo hago público porque ya sabéis que en Internet hay que tener cuidado. De hecho, aún teniéndolo, hace unos años tuve un hackeo de mi correo electrónico que afectó a mi ordenador, y, al final, no pude recuperar ni uno, ni otro).De momento, lo único que parece estar claro es que es al Tesoro al que hay dirigirle las quejas para reactivar las cuentas de forma online.
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Novata63 10/04/23 22:25
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
PARA TODOS:AVISO: Debido a labores de mejoras de los sistemas de la Secretaría General del Tesoro y Financiación Internacional, se prevé que el portal web del Tesoro y la página principal de la sede electrónica no estén disponibles de 8:00 a 9:00, el próximo miércoles 12 de abril. Durante este periodo los servicios electrónicos asociados a la sede estarán accesibles, exceptuando el de compraventa de valores que se volverá a activar a las 10:30 horas del mismo día. Disculpen las posibles molestias ocasionadas.Fuente: https://www.tesoro.es/quejas-y-sugerencias
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Novata63 10/04/23 18:55
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
Gracias, Mmonic. Me son muy útiles las aclaraciones que me acabas de hacer.En conclusión: parece que el Banco de España sólo da como posibilidad que se contacte con el Tesoro Público para activar la cuenta por vía Internet, aunque ya les he dicho no responden, pues me he hartado de llamar a lo largo de todo el mes para nada: sólo lo cogieron una vez, y fue para tirar balones fuera para no hacer nada (en vez de solucionar el problema -tal y como indican en el aviso de cuenta desactivada que es su función- me dijeron que lo único que podía hacerse es que les enviara mi solicitud a su email, junto a una captura de pantalla del aviso de cuenta desactivada -cosa que yo ya había hecho, antes de llamarles-, y esperar. Ni me dieron un plazo para su solución, tan siquiera. Son desesperantes). Una aclaración sobre esto que me comentas:Creo que por algún problema o diseño informático al tocar de nuevo la cuenta directa la web del Tesoro no te identifica como una veterana, sino como una nueva usuaria online y por eso "te pide" una suscripción o se desactiva.A mí en particular, cuando en enero actualicé los dos datos personales que estaban obsoletos no me pidió hacer una suscripción, ni nada.
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Novata63 10/04/23 16:41
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
Hola, muchísimas gracias por las gestiones. Disculpa las molestias en que te he metido. El texto del correo que les enviaste es correcto. Sin embargo, la respuesta que te han dado apenas tiene que ver con mi caso. Subrayo sus errores en negrita: La cuenta directa fue abierta a través de la página del Tesoro público y no presencialmente. Cuando se apertura una cuenta es necesario que en ese momento se efectúe una solicitud de suscripción. Si no se hace así, y puesto que una cuenta directa no puede estar abierta sin ninguna suscripción asociada a ella, pasados unos días la cuenta automáticamente se desactiva. Nada de lo que aparece en negrita tiene que ver con mi problema. Da unas circunstancias que no son las mías. Como he estado comentando en anteriores ocasiones: 1. Desde que abrí mi cuenta (hace años) estuve efectuando suscripciones hasta que las Letras entraron en negativo (no recuerdo el año, pero sería hace unos 5 años que dejaron de dar rentabilidad por ellas). Por tanto, mi cuenta ha estado SIEMPRE ASOCIADA a varias suscripciones. Sino, se hubiera desactivado. 2. Desde que la abrí (hace muchos años) SIEMPRE ha estado operativa hasta principios de febrero de 2023, como mínimo (que yo tenga constancia al menos). Por eso es que a finales de enero LE PUDE actualizar mi email y datos bancarios, y, en consecuencia, al día siguiente recibí un email del Tesoro (al CORREO QUE EL DÍA ANTERIOR había puesto EN MI CUENTA DIRECTA que era el actual) diciéndome que podía ENTRAR EN MI CUENTA DIRECTA para descargar los justificantes de que mis dos actualizaciones habían entrado en el Registro del Tesoro. Con ello quiero decir que, mi cuenta ha estado operativa durante años con varias suscripciones que en su día hice; y  si NO hubiera estado operativa a finales de enero de 2023 yo NO hubiera podido hacer los dos cambios que hice por esas fechas, ni el Tesoro me hubiera enviado un email el 1 de febrero indicándome que entrara en mi cuenta para descargar los justificantes de los cambios, ni yo hubiera entrado a mi cuenta el 1 de febrero para proceder a dicha descarga. Por tanto, que diga la sucursal diga que el problema viene porque abrí una cuenta y no le asocié una suscripción, no tiene nada que ver conmigo. Si no, no hubiera podido tener abierta mi cuenta abierta desde hace más de 5 años hasta hace bien poco, sin problema alguno. Uf, qué frustración. Muchas gracias por todo.
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Novata63 10/04/23 13:27
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
Gracias, Mmonic.Acaba de llamarme el Banco de España de Madrid. La chica, muy amable, pero poco más. A continuación pongo el resumen de lo hablado, porque de todo se aprende y lo mismo a alguien le sirve la experiencia que estoy pasando, pero desconozco si las respuestas se corresponderán con la realidad (sólo puedo decir que es lo que creo que he sacado en claro, tras mucho preguntar, dado que había cosas que me dijo que yo ya sabía que NO eran así, o caía en contradicciones. Por ello le pregunté si me estaba llamando por mi solicitud al Tesoro, o la que les hice a Cuentas Directas del BdE directamente. Me dijo que es por una consulta que les ha hecho su sucursal de Badajoz, así que, por lo que se ve, funcionan mucho mejor a nivel interno entre ellos, que con los clientes): 1.- Al inicio me ha dicho que podía activar yo misma mi cuenta desde la web, que "alguna opción online habrá para ello". Le he dicho que no hay ninguna. Por eso lo que dice el aviso que aparece es:  Vd. Tiene cuentas directas en el Banco de España pero constan como No Operativas. Para activarlas contacte con el Departamento de Atención a Usuarios de la S. G. del Tesoro a través de correo electrónico en la dirección [email protected] o bien llamando al teléfono 91 769 72 31.Como puede verse, el mensaje no indica que pueda reactivarla yo (si eso fuera posible, aparecería un mensaje que lo indicaría, no me remitiría al Tesoro). Además, al llamar al Tesoro Público, la opción 3 de su contestador, que está dedicada a las cuentas desactivadas, señala que para activarlas hay que enviar al Tesoro una solicitud de reactivación y una captura de pantalla del aviso que aparece de que está desactivada (cosa que hice hace 2 domingos (el 2 de abril).2.- Si quiero que el BdE me active la cuenta, sólo lo pueden hacer yendo yo presencialmente. Para ello debería llevar un certificado de titularidad bancaria y mi DNI; y pedir cita previa, que en Madrid no es rápida, ni mucho menos (vamos, que en pleno siglo tecnológico, y teniendo constancia de que esa cuenta directa es mía gracias a mi certificado digital, todavía están en la Edad de Piedra administrativa).3.- El Tesoro Público TAMBIÉN activa las cuentas (según ella), no sólo lo hace el BdE. La única diferencia es que el Tesoro lo puede hacer a través de Internet sin hacerte desplazar a ningún sitio, mientras que el BdE sólo lo hace presencialmente. Esta afirmación, chocaba con lo que me había dicho la única persona con la que pude hablar del Tesoro hasta ahora (a principios de abril), que me dijo que el proceso consistía en que yo enviara al Tesoro una solicitud de reactivación y una captura de pantalla del aviso que me salía en su web, y que el Tesoro lo remitiría al BdE para su activación. Por tanto, según me dijeron en el Tesoro, era el BdE quien reactivaba las cuentas (este hecho lo reafirma, además, el hecho de que cuando cree mi cuenta directa online, en su día, no tuve que ir físicamente a ningún sitio a que me la activaran, ya que mi certificado digital fue suficiente aval de mis datos personales ante el Tesoro). Ante estas explicaciones mías, la persona al teléfono no supo dar una respuesta convincente. De hecho, acabé dándosela yo, y ella me la dio por buena: le dije que, quizás, es que si el cliente pide la reactivación al BdE directamente, el BdE lo obligaba a hacerlo presencialmente; mientras que si el cliente lo pide a través del Tesoro, se puede activar sin ir físicamente a ningún sitio porque el Tesoro quizás tenga algún método de comprobación de que las cuentas de sus clientes son de ellos, ya que entramos en su web identificándonos con nuestros certificados digitales, y ese método de validación la dé por suficiente el BdE, cuando el Tesoro le envía las solicitudes de reactivación por vía interna. Como digo, la persona que me atendió dio por válido este argumento, aunque se sale de lo que me dijo al respecto, que es que el Tesoro TAMBIÉN puede activar las cuentas, no sólo el BdE.  4.- Ante lo hablado, pregunté si no podría facilitarme al menos otros teléfonos de contacto: le pedí si tenía otro/s del Tesoro Público al que yo pudiera llamar (dado que en el único que dan no lo cogen), o si en el BdE tiene un departamento concreto que lleve las peticiones internas del Tesoro al BdE (dado que, según lo concluido de la conversación, me estaba diciendo que tenían dos formas de reactivar las cuentas: vía cliente, o vía Tesoro Público.). Me ha dicho que no tenía nada, ni había un departamento concreto para las peticiones internas del Tesoro. Tampoco ha sabido decirme el período de tiempo en que me respondan Tesoro/BdE.CONCLUSIÓN:Parece mentira que sean dos organismos dependientes uno del otro, y con cuestiones administrativas conjuntas: uno no tiene idea del otro, y tampoco facilitan las cosas porque se tiran la pelota del uno al otro.Finalmente, la persona que me ha llamado me ha dicho que, como es el Tesoro Público el único que puede reactivar mi cuenta por Internet, que hable con ellos (cosa que, ya le he dicho que está siendo imposible, porque no lo cogen, y que la única vez que lo hicieron no tomaron interés y se limitaron a decirme que para activarla tenía que enviarles una solicitud y captura de pantalla del aviso -cosa que ya había hecho-, y "esperar", sin darme un límite de tiempo determinado para ello, para poder saber si están moviéndose, o por el contrario tienen mi caso perdido, o traspapelado, en medio del maremágnum de casos que tengan pendientes de resolver). 
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Novata63 10/04/23 09:46
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Bueno, no hay manera. Ayer envié un escrito a las sucursales de Badajoz y Murcia, desde su formulario de contacto online, y esta mañana me ha llamado a las 8:30 a.m. una chica con muy buena intención, y mu y amable, desde Murcia, pero perdida respecto a conocimiento sobre ello, por lo que me decía cosas que no eran ciertas, o que no era posible hacer. Así que ha sido una pérdida de tiempo.Comento lo que me ha ido diciendo, y que, según le iba diciendo que lo que me decía no tenía sentido, pasaba a dar otra idea:Primero, me dio una explicación acerca del motivo de que se hubiera desactivado mi cuenta, con un "quizás sería por...", pero que no tenía sentido. Después, me dijo que sólo podían reactivar mi cuenta si iba yo a la sucursal a firmar unos papeles (eso, no es cierto: el aviso que aparece cuando entro en Tesoro Público, con mi certificado digital, dice que sólo hay que contactar por teléfono o email con el Tesoro y solicitarles por esa vía que reactiven la cuenta enviándoles captura de pantalla de dicho aviso).  A continuación, como tampoco tenía sentido lo que me había dicho,se aventuró a decirme que probara a crearme una nueva cuenta directa (que es algo que no se puede hacer, porque como hay que entrar con el certificado digital, el sistema detecta que ya tienes una -aunque esté desactivada-, por lo que NO APARECE ningún botón para crear una cuenta directa, sólo el botón para crear una cuenta conjunta).Finalmente, me dijo que, entonces, si sólo aparecía el botón para crear una cuenta conjunta probara a crear una cuenta conjunta (pero eso, tampoco se puede hacer, porque aunque aparece el botón para ello, al entrar en el formulario te pide rellenar los datos de los supuestos usuarios -DNIs, etc. que no tengo, porque no existen- asociados a la cuenta PARA PODER proseguir con el proceso de relleno del formulario).Al final, la chica ha reconocido que no sabía cómo iba la web del Tesoro Público, ni si desde ahí se pedía a los usuarios acercarse al Banco de España para firmar algo con el fin de reactivar las cuentas, así que no podía ayudarme. En fin, que la llamada que me han hecho desde Murcia no ha servido de nada, porque no tenían ni información sobre este tema. Eso sí, fue muy amable. Si no me ayudó es porque, o no podía, o no tenía conocimientos para poder hacerlo.
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Novata63 09/04/23 20:59
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¡¡Gracias!!Vale, tal y como me sugieres intentaré enviarles yo también hoy un texto al respecto (añadiéndole una captura de pantalla del aviso que sale en mi perfil de Tesoro, acerca de que tengo la cuenta desactivada). Crucemos los dedos.
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Novata63 09/04/23 17:47
Ha respondido al tema Dudas compra Letras del tesoro - Letras del Tesoro
Muchas gracias, te lo agradezco. Una cosa, corrijo una pequeña inexactitud que he visto de esto que comentas: Lo que sí puedo hacer es escribir para preguntar si pueden activar allí una cuenta bloqueada durante años No lleva bloqueada años. Indiqué que es una cuenta creada hace años, y que SEGUÍA OPERATIVA en 2023. Por eso es que, en enero de 2023 pude actualizar su email y datos bancarios. Después, pasó lo siguiente:1) Al día siguiente me llegó un email del Tesoro diciendo que ya tenía el justificante de haber llegado al Registro; y 2) Ese mismo accedí a mi cuenta directa y pude descargar ambos justificante (por tanto, al menos hasta ese momento seguía operativa). Pero cuando en abril quise comprar Letras vi que la cuenta directa había desaparecido de mi perfil del Tesoro y, en su lugar, aparecía un aviso que decía que mi cuenta directa había sido DESACTIVADA.Es por este motivo que solicité, por email, su reactivación (y a mi solicitud adjunté la captura de pantalla del aviso que aparece en mi perfil -como ellos soilicitan-, y los dos justificantes en pdf de la entrada en Registro del Tesoro de mi actualización de los dos datos de mi cuenta. Mi solicitud la envié al Tesoro Público (el pasado domingo, 2 de abril) y a Cuentas Directas del Banco de España (el lunes 3 de abril).
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