Hola @andreagonzalez2k
y compañía. Hoy he llamado a Atención al Cliente del Santander. Intentaré explicar lo que me han dicho, aunque no sé si conseguiré hacerlo con claridad, pues ha resultado lioso conseguir información fiable. Os cuento: 1) En el teléfono de Atención al Cliente me han dicho que el banco había dado de alta ya a todos los clientes, por defecto, así que, si NO quería este servicio, debía de pedir expresamente su baja antes del día 17 de junio (que es cuando empezaría a funcionar), al Departamento de Ciberseguridad. Por ello, me ha pasado a ese departamento, para que allí me dieran de baja. 2) En el Departamento de Ciberseguridad me han dicho otra cosa diferente, que es que, si quería darme de baja tendría que esperar al día 17 de junio para hacerlo (en concreto, al día 19 ya que el 17 cae en sábado). Tras indicarle que la persona con la que había hablado antes (de Atención al Cliente) me había dicho justo lo contrario, y que, según la web del Santander (ver captura de pantalla abajo), no podría darme de baja una vez que el banco me diera de alta, me ha dicho lo siguiente: Que el Departamento de Ciberseguridad es quien conoce realmente este asunto, y que la otra persona se había equivocado (me ha pedido disculpas por ello, muy amablemente). Que el servicio se activará automáticamente el día 17, así que aún no lo está. Por tanto, hasta que no se active, el cliente no puede pedir su desactivación (o como lo ha llamado: el “desistimiento”). Respecto a lo que pone la captura de pantalla, no entendí la explicación que me dio, pero, en todo caso, dijo que, si lo que temía era que, tras pasar el día 17 de junio, no pudiera darme de baja porque el banco me dió de alta automáticamente (como se lo dará a todos los clientes, por defecto), que no debía preocuparme, porque, como graban las llamadas, ya les consta que les llamé antes del día 17. Que el día 19 (lunes) llame, pida que me pasen con el Departamento de Ciberseguridad, y que allí diga que quiero pedir el “desistimiento” del servicio Santander Key. Tras la solicitud, tardarían unos días en hacerlo efectiva. 3) Por otro lado, deciros que, en un primer momento, las dos personas con las que hablé (la de At. Cliente y la de Ciberseguridad) quisieron insistir en que Santander Key era lo “mejor”, etc. etc., y parecían indicarme que si me daba de baja de él me quedaría sin banca online. Sin embargo, cuando expliqué mis circunstancias y opinión al respecto (que os he expuesto en el foro), y que lo tenía claro, ya sí se me dijo que la baja de Santander Key no conllevaría la baja del banco, ni de la banca online; sólo supondría que podría seguir operando con la banca online como hasta ahora (por medio de SMS). 4) EN RESUMEN: El banco dará de alta en Santander Key a todos los clientes automáticamente, quieran o no, cual dictadura. El cliente que no quiera tener Santander Key deberá solicitarlo expresamente al banco (lo que le supondrá perder tiempo y energías). Se supone que hasta que no pase el día 17 de junio no podremos solicitar el “desistimiento” del servicio. En todo caso, por si luego pudieran decir que teníamos que haberlo hecho antes de esa fecha, sugiero ESCRIBIR al banco antes de la fecha para hacerle saber nuestra intención de no querer Santander Key, pero sí la banca online (para que quede constancia); y, tras pasar el día 17, habría que llamar a Ciberseguridad para pedirles “desistir” del servicio, pero insistiendo en que eso NO conlleve la baja del banco, ni de la banca online. Creo que es importante que NO SE USE el Santander Key durante el proceso (en caso de que alguien supiera/pudiera utilizarlo, cosa que no sería mi caso), porque en el momento en que se usara, sería lo mismo que dar el consentimiento al servicio. Sería interesante si llamarais alguno de vosotros también al Santander, para ver si os dicen lo mismo que a mí. Así podríamos comparar.
