Invitada8
08/06/25 12:08
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BLOQUEOS PREVENTIVOS en cuentas de Openbank
Ya a mi también me pasa muy a menudo con las inmediatas. Pero te quejas y te ignoran.Contestamos al atento comunicado que nos dirige y que ha tenido entrada en esteServicio de Reclamaciones y Atención al Cliente con el número de referencia arribaindicado, en el que manifiesta su disconformidad con las alertas de seguridad pararealizar transferencias.En primer lugar, presentarle nuestras disculpas, lamentando las molestias que se lehayan podido ocasionar, ya que es objetivo prioritario de nuestra Entidad que todos susclientes se encuentren satisfechos con los productos y servicios prestados.Interesados por cuanto expone, y una vez puestos en contacto con Openbank, leinformamos que estas alertas se pueden generar por diversos motivos, incluyendocambios en el comportamiento habitual de la operativa bancaria, uso de diferentesdispositivos, conexión desde distintas ubicaciones o el uso de Redes Privadas Virtuales(VPN ́s).En su caso, se le recomienda que revise si tiene alguna aplicación instalada en el móvilrecientemente, como bloqueadores de rastreo o extensiones en los navegadores, ohace uso de VPN ́s o redes virtuales.Hemos trasladado su caso internamente y nos informan que, en su caso, saltaron variosindicadores de riesgo incluida la conexión con un nuevo dispositivo, con lo cual, lesugerimos que verifique si el dispositivo con el cual opera habitualmente está registradocomo su dispositivo de confianza, ya que, si las alertas se activan, es porque se detectaalguna anomalía que se desvía de su operativa habitual.Para cualquier información adicional que precise deberá contactar con Openbank, através de la dirección de correo incidencias@openbank.es.Sin otro particular, aprovechamos la ocasión para saludarle muy atentamente.