La fama de Telefonica es inmerecida pues ni cuidan a sus clientes, ni tampoco tiene un servicio técnico mejor que las demás. La razón de esa fama son principalmente los "si es caro sera mejor" o los "es la marca de siempre".
Ahora mismo es imposible hablar con personal cualificado en ningún proveedor de ADSL en España, así de claro. Siempre acabas al teléfono con call centers subcontratados llenos de personal que ha hecho un curso de 10 horas para solucionar problemas de configuración. No les pidas más...
Un ejemplo con Jazztel:
-Primera llamada, sale una operadora, le cuento que el ADSL no conecta. Me dice que vamos a repasar la configuración del router, yo le explico que eso está bien, que lo he verificado por mi cuenta y que además no uso el router que me entregaron ellos si no otro de mejor calidad. La mujer me dice en un tonillo prepotente que tengo que instalar el que me entregaron, yo le digo que no es necesario que podemos comprobar la configuración en ese, le sale la parte borde pero continua. Empieza a pedirme algunos datos y, tras comprobar que son correctos, me dice que hay que reseetear el router para borrar toda la configuración (joder...), le explico que no voy a hacerlo porque acabamos de comprobar que está todo correcto y aparte en ese router tengo hasta un servidor de impresión, como para borrar todo sin razón. Ella ya se pone del todo borde, que para que llamo entonces si no voy a hacer nada de lo que me dice (¿para que solucionen el problema en la linea ADSL?), paso de discutir y le cuelgo...
Respiro, me tranquilizo e instalo la mierda de router que me entregaron de serie, porque está visto que si no, no saben por donde empezar. Vuelvo a llamar:
-Segunda llamada, me sale otro operador, le vuelvo a contar el caso. Me dice que hay que comprobar la configuración del router así que me llama al móvil para mayor comodidad (este al menos era amable). Me explica paso a paso como resetearlo y como configurarlo desde cero (algo que ya sé hacer pero para que discutir, a hacerse el tonto que es la única forma de avanzar). Tras comprobar que no es problema de la configuración ni del router me dice que me pasa con un técnico de nivel 2 (suena bien... parece que avanzamos).
-Desvío de llamada y sale el "técnico de nivel 2", me dice que su compañero le ha explicado el caso y que vamos a comprobar que está todo bien. Me vuelve a explicar también paso a paso como resetear el router y configurarlo (pues no, no avanzamos, que cansinos por favor...). Finalmente admite que no es culpa de la configuración (¿de verdad?, ¡que sorpresa!) y que mandaran a un técnico a comprobar la centralita, que al día siguiente me llamaran para explicarme el problema.
Día siguiente, el ADSL hace cosas bastante raras por la mañana (¿el técnico jugando con los cables?) y finalmente vuelve a funcionar. Aun espero que me llamen para explicar cual era el problema.
Resumiendo, ese es el servicio técnico estándar de los operadores españoles de ADSL, personal sin conocimientos, ni tampoco medios para solucionar los problemas. Lo único que saben es seguir un cutre manual que solo funciona cuando ha sido el cliente quien ha causado la avería...
