Consumerista
04/03/08 15:21
Ha respondido al tema Redondeo al alza
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Efectivamente, Caja Madrid se refiere a la Ley 44/2006, que amplía el elenco de cláusulas que deben considerarse abusivas en todo caso. Pero ya antes de esa Ley, la Ley general para la defensa de consumidores y usuarios establecía que deben considerarse abusivas todas las cláusulas impuestas a consumidores que dieran lugar a un desequilibrio de las prestaciones de las partes, en contra de la buena fe. Con base en esa norma, varios tribunales habían declarado ya antes de la aprobación de la Ley 44/2006 que el redondeo al alza era abusivo.
En cuanto a la forma de reclamar la devolución de las cantidades pagadas en exceso antes de 2007, efectivamente hay que comenzar dirigiéndose por escrito a la entidad, con copia para que la sellen. Si no hay contestación en unos días, o ésta no es positiva, recomiendo reclamar nuevamente ante el defensor del cliente (se puede presentar la reclamación también en la oficina para que sellen una copia). El defensor del cliente tiene un plazo de dos meses para contestar, si no lo hace o la respuesta no es positiva, se puede acudir al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, adjuntando las copias selladas de las anteriores reclamaciones, las contestaciones si las hubo y copia del DNI.
El problema es que la resolución del Banco de España (en realidad no es resolución, es un informe) no es vinculante para el banco o caja, no está obligado a cumplirlo, por lo que podría continuar negándose a devolver lo cobrado de más.
La alternativa es reclamar judicialmente tras la primera negativa o silencio de la oficina bancaria. Aunque el procedimiento judicial es largo, en la práctica puede ser más breve que seguir los pasos anteriores si la entidad no acepta voluntariamente devolver lo cobrado de más. Por otro lado, es probable que tras la presentación de la demanda se allane para evitar costas e intereses, ya que no parece que tenga ninguna posibilidad de defender su posición ante un Juzgado.