Attitude
12/07/14 18:52
Ha respondido al tema
Historia surrealista con el BBVA
Como prometido, os comento aquí el desenlace de esta historia.
Después de recibir una carta a mi antiguo domicilio, cuando el resto de correspondencia me lo mandan a mi domicilio actual, reclamando una deuda/penalización de 250 € + 58 € de comisiones, unas 4/5 llamadas del servicio de recuperación de deudas en su sede central.
Vuelvo a escribir al SAC que no me ha contestado y pongo en copia al defensor del cliente. Dos semanas después me envían un email con este asunto: Comunicación Final (No conteste a este correo)
En la carta adjunta, después del bla.bla.bla me dicen que "es criterio del servicio de reclamaciones del BdE (...) que la normativa de transparencia aplicable reconoce la libertad de pacto de las entidades a la hora de establecer las comisiones que cobren por operaciones o servicios bancarios prestados. Y que por motivos estrictamente comerciales, la entidad ha atendido favorablemente su petición.
Cómo analizo esta respuesta? El banco no quiere reconocer su error, para no asumir las consecuencias de las molestias causadas a un cliente. "El argumento" del BdE es totalmente fuera de asunto, yo no contraté ningún servicio bancario, ni me quejé de sus comisiones. El tema que no quieren abordar es que su oficina cometió un error y como su sistemática es rígida, el error evolucionó hasta llegar a casi un litigio. Hubiera sido mas correcto por parte del banco, reconocer su error y pedir disculpas, pero como en el teatro, el banco optó por el deux ex machina para llegar a un desenlace feliz. Un saludo a todos